奇怪的 iPhone 故障 2020.11.7

[psirnull]

记录下：

时间：2020 年 11 月 7 日 早 9 时

手机型号：Iphone xs max 256G

背景：前一天晚上曾经升级过手机系统，升级到了最新版本 14.2

内容：早上起来后，发现手机出现故障 ，故障现象为，接打电话时，只要一接通，手机马上就会自动挂断。

尝试了各种办法，1 、重启手机 2 、还原网络设置、3 、还原所有设置

以上几种办法，都不能解决问题。

随后，电话联系了 apple 客服， 客服也是经过各种远程支持尝试，均不能解决问题。

建议只能，重新恢复 Iphone 操作。

恢复出厂设置后手机通话恢复正常，但是数据资料均不能保留， 尝试了，恢复资料到手机，等恢复完成后，发现还是与之前一样，故障也还原了。



涨知识点：1 、苹果客服竟然可以远程 Iphone

2 、手机出问题真的是很麻烦，资料很重要，一定要定期保存。

经过两天的自己的尝试与 Apple 客服的沟通 ；

首先可以确定是软件问题，不是硬件问题，也不是运营商问题； 但不能确定具体是哪个软件的影响导致的问题。
因为不能确定是哪里的问题，所以 最终的解决方案只有如下：

1 、自行备份部分重要数据 2 、抹掉手机 3 、还原部分数据

[psirnull]

有碰到这种问题的朋友，可以支支招，实在是没有办法了。

[BrettD]

这张 SIM 卡插到别的手机有没有问题？
iPhone 插另一张 SIM 卡有没有问题？
尝试关闭 VoLTE 或者改成 3G 模式试一下？

[psirnull]

@BrettD
[这张 SIM 卡插到别的手机有没有问题？ iPhone 插另一张 SIM 卡有没有问题？]
Re: 换了卡也行行， 换了手机 是正常的，SIM 与运营商都没有问题。
[尝试关闭 VoLTE 或者改成 3G 模式试一下？]
Re: Apple 客服远程支持的时候都尝试了，不能解决问题。

[psirnull]

Re: 换了卡也不行， 换了手机 是正常的，SIM 与运营商都没有问题。

[BrettD]

超纲了

[psirnull]

@BrettD 是啊，很无奈。

[xgfan]

亲，您先清空下 Nvram 呢？

[theolin]

有没有什么来点识别之类的 app 啊？

[dingdangnao]

看看是不是 VoLTE 的问题？

[psirnull]

@xgfan 如何操作下？

[psirnull]

@dingdangnao VoLTE 客服指导试过了，不是 VoLTE 的问题。

[psirnull]

@theolin 现在不知道到底是什么问题， 在排查一个个的删除 app

[hfJ433]

先恢复出厂设置，然后再把资料单独导入？

比较好奇，客服怎么远程的

[postlive]

资料备份到 iCloud 然后恢复出厂设置 再从 iCloud 同步回来 行不行

[psirnull]

@hfJ433 恢复出厂设置 ，可以正常， 一导入资料就复现故障了。 客服只是告诉你可以远程，然后手机上出现一个确认的提示，就可以了。

[psirnull]

@postlive 一导入资料就复现故障了

[psirnull]

@hfJ433 远程这个事，我也是惊呆了，瞬间觉得手机很不安全啊。 以前认为 iphone 安全还是可以的。

[dingdangnao]

空白手机的时候有没有登录 iCloud ？我以前遇到过一个奇葩的 case 跟 iCloud 里登录的一台设备有关系😂

[ahhui]

有没有买过在局域网里允许其他设备接听电话，把那个开关关掉再试试呢

[ahhui]

买过=改过

[fruitscandy]

使用“还原所有设置”试试看呢？不要清除所有数据

[psirnull]

@ahhui 关了，也试过了，还是不行。

[psirnull]

@fruitscandy 尝试了各种办法，1 、重启手机 2 、还原网络设置、3 、还原所有设置

以上几种办法，都不能解决问题。

[lynan]

我的一代 SE 最近有时候也有这个问题
还有时候接电话 听筒没声音
或者接电话 1s 挂断

[psirnull]

@lynan 是的，我是接打电话都是一通 就挂断。

[internelp]

我碰到过故障是 Facetime 一直无网络，解决方法现象跟你的一样。最后丢资料要功能了。

[wwqm2]

我之前有次升级 iOS12 还是 13 时出现过这个问题，后来更新了次小版本，好了

[Cyron]

让我想到之前贴膜没对准，然后一打电话屏幕就无法触摸哈哈

ps 远程 iphone 什么时候才能开放给用户，指导父母用手机的刚需

[psirnull]

正在与 Apple 高级客服联线中，有结果会同步更新给大家。

[psirnull]

经过两天的自己的尝试与 Apple 客服的沟通 ；

首先可以确定是软件问题，不是硬件问题，也不是运营商问题； 但不能确定具体是哪个软件的影响导致的问题。
因为不能确定是哪里的问题，所以 最终的解决方案只有如下：

1 、自行备份部分重要数据 2 、抹掉手机 3 、还原部分数据

[ericwood067]

>涨知识点：1 、苹果客服竟然可以远程 Iphone
具体说一下怎么操作的，有点吓人

[BrettD]

远程肯定是手机这边点击同意才可以连接呀，肯定不能随便就远程的
@ericwood067

[psirnull]

[d5]

升级到 14.2 后自带的听歌识曲没法用~

[ericwood067]

@BrettD 那就放心了，不然真有点可怕，😄

[ddefewfewf]

远程 i phone 中国版专属功能？