自如管家、维修、客服互相扯皮该怎么办？

[tyhunter]

事件背景：今年 10 月搬到公司附近租了自如的次卧，住进来后发现窗户右上角变形无法完全关上漏风，
1.联系管家后报修，师傅上门说变形了他修不了回去要帮忙升级工单，管家会联系我
2.第二天联系管家，说：师傅反馈窗户正常，我说这和当初师傅的说辞不一样，
3.接着在 APP 上的维修工单上看到写了：窗户可正常使用，客户不满意要求更换窗户，无法维修；工单被关闭
4.继续联系管家，管家直接答复修不了，我说那我只能申请免费换租了，管家答复那你投诉去吧
5.在 APP 上找客服投诉，说明情况并表示和管家的通话都留存了电话录音，客服说会协助处理，现在三天过去了连个回访电话都没接到

想问下 V 友，遇到这种三方踢皮球的情况，继续客诉的话，还有什么办法能找到自如客服，app 我是已经打算放弃了，能走电话投诉或者直接找 12345 投诉吗？

[zj]

个人建议所有的沟通与过程先往 APP 上写，留痕，毕竟口说无凭，再截图。后面该怎么做怎么做。

[tyhunter]

@zj 我现在 app 上还卡着一个投诉订单，看倒计时还需要 5 天才能自动关闭....自如 app 只允许同时存在一个投诉订单

[NotNil1]

主要问题还是太难修理了，换个窗户成本太高了。