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tyhunter
V2EX  ›  问与答

自如管家、维修、客服互相扯皮该怎么办?

  •  
  •   tyhunter · 2020-10-29 14:03:57 +08:00 · 814 次点击
    这是一个创建于 1247 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事件背景:今年 10 月搬到公司附近租了自如的次卧,住进来后发现窗户右上角变形无法完全关上漏风,
    1.联系管家后报修,师傅上门说变形了他修不了回去要帮忙升级工单,管家会联系我
    2.第二天联系管家,说:师傅反馈窗户正常,我说这和当初师傅的说辞不一样,
    3.接着在 APP 上的维修工单上看到写了:窗户可正常使用,客户不满意要求更换窗户,无法维修;工单被关闭
    4.继续联系管家,管家直接答复修不了,我说那我只能申请免费换租了,管家答复那你投诉去吧
    5.在 APP 上找客服投诉,说明情况并表示和管家的通话都留存了电话录音,客服说会协助处理,现在三天过去了连个回访电话都没接到

    想问下 V 友,遇到这种三方踢皮球的情况,继续客诉的话,还有什么办法能找到自如客服,app 我是已经打算放弃了,能走电话投诉或者直接找 12345 投诉吗?
    3 条回复    2020-10-29 14:33:14 +08:00
    zj
        1
    zj  
       2020-10-29 14:05:44 +08:00   ❤️ 1
    个人建议所有的沟通与过程先往 APP 上写,留痕,毕竟口说无凭,再截图。后面该怎么做怎么做。
    tyhunter
        2
    tyhunter  
    OP
       2020-10-29 14:06:54 +08:00
    @zj 我现在 app 上还卡着一个投诉订单,看倒计时还需要 5 天才能自动关闭....自如 app 只允许同时存在一个投诉订单
    NotNil1
        3
    NotNil1  
       2020-10-29 14:33:14 +08:00
    主要问题还是太难修理了,换个窗户成本太高了。
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