分享 MacBook Pro 2018 15 寸自动重启问题维修过程

[EyreYoung]

首先声明，我是在 2020 年一月初在淘宝购买的官翻机，没发票。

刚买来就升级了 Catalina，当时还会出现无故风扇起飞的情况，这个还好，停止那两个进程就没事了，随着版本更新也没再出现过。但另一个问题很头疼，就是时不时突然卡住，然后黑屏，过一会自动重启。出现频率大概是一天一次。

中间尝试排除软件问题，一开始主要是在视频播放、音乐播放中出现，因此尝试卸载 IINA 、网易云音乐、腾讯视频等 APP，但仍然解决不了。上网搜索后尝试禁用 Siri，关闭文件保险箱（硬盘加密）功能，但问题出现更加频繁，而且在重启前还会出现一声爆响，所以还是全部打开。

另外，有的时候这个现象会持续一两星期都不出现（尤其是我想拍下来的时候）。有的时候一天就能重启三次。后来伴随着使用中重启，还出现了睡眠中重启，也就是唤醒后发现电脑已经重启过。关于报错信息，睡眠中重启出现崩溃报告的几率会高一些，使用中重启之后出现报告的概率非常非常低，我基本只有一次弹出了 panic 的崩溃报告。

在这里提醒一下也有这个问题的人，出现报告最好把保存下来作为证据，因为很难抓拍到这个问题，只有 panic 报告比较有说服力。我是从准备送修就在保存崩溃日志。

疫情在家，小城市没有 Apple Store，所以没有解决。7 月在上海实习，去了最近的香港广场店，第一次天才吧员工很热情，问了一堆，我也给她看了崩溃日志，最后说先要软件检测这个问题，确定是硬件问题后会换主板，然后说先帮我把主板预定了，检测有问题就直接换，听得我挺开心。结果过了两天，打电话说升级了 T2 芯片固件之后运行监测软件一天，没有出现重启问题。我有点生气，问她有没有重装系统，她一再确认没有。我问之后拿回来再出现问题能不能说明是硬件问题？她说那可能就是我使用的软件有问题（？？？）。我也没办法，第二天中午拿回来，结果系统已经重装了，问员工怎么回事也都含糊其辞。

当天下午从 Time Machine 恢复备份，结果刚用几个小时又出现一模一样的重启，而且一连几次。简直就是在搞笑，第二天立马又拿回香港广场的 Apple Store，准备还不换主板就吵一架。给接待的员工看了日志以及前一天黑屏之后的重启过程（手机拍的），这次员工很爽快，说看到原来有过维修记录，问我问题出现频率，我说有时一天出现几次，有时一星期都没有。他说这个问题不能确定是软件问题还是硬件问题，但是先从最有可能的地方解决，不再浪费我的时间，直接换了主板，维修时间大概四天。

拿回来之后恢复备份，使用到现在已经接近两星期，再也没有重启过。

我建议有这个问题的人假如在保修期内不要花时间尝试各种奇怪的办法，直接留下证据（崩溃日志，重启录像）去天才吧维修，苹果的问题凭什么浪费用户的时间来解决？还要损失本应有的功能。他们出现品控问题就应该付出相应的维修代价，否则现在这个品控下降的趋势，macOS 再好也没法弥补。至少我原来五千的 Win 本一年都遇不到几次蓝屏。

但假如没有品控问题，这台电脑确实很好用。