我再把过程讲的清楚一点。
卖家只愿意给补偿,补发损坏的零部件。。。于是申请退款,卖家不同意,申请客服介入,系统现实,可以退货了。
于是退货。然而,退货没过2天,周末,淘宝客服可能(试图通过一个不能回拨的电话)联系过我,但没有接到,电话也不能回拨。周一一看,淘宝官方已经把退款,关闭了。
这个问题很有意思的点,就在于程序的不合理。
既然提供了买家可以退货功能,上传单号...等。居然可以在买家退货后,在没有核实货物物流等情况下,就直接关闭退款 ???
1.1.1、那么,给优质用户提供的这个可以退货的功能,不是挖坑,是什么???
因为同时间,还有一个美的天猫店的问题订单。是不是应该提供更可靠的沟通方式,而不只是周末的一个不能回拨的电话? 淘内的通知呢???
同时间买的,还有天猫工厂店的电苍蝇拍订单,一个也就10几块钱的事。周六一早,给客服留言,有一个是充不进电。客服理都没理。周一,再提交退货,再来找客服。
客服要求提供照片和视频说明。遂麻烦家里老人,拍了照片和小视频,客服表示看不出是哪里坏了... 要重新拍
我跪求淘宝官网 和 各位工科大神提示,,,怎么拍照片 or 视频能看出来充不进电去???
就十几块一个电苍蝇拍,退货发物流都真的觉得有点麻烦了。从周六折腾到今天了,希望能有个结果。
ps. 因为一大家子,我是采购主力担当。所以购物较多...月均100~200单... 不出事产品美如画,出了问题都是爸爸。。。
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wdv2ly 2020-06-01 17:38:05 +08:00 via Android
淘宝售后就是笑话
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odi OP 淘宝客服还能言之凿凿,大言不惭的说,货会给您退回来的 ! 这一条,写出来的的原因很简单,淘宝在关闭退款的时候,根本就没有在意买家已经退货,提交单号了。也没有核实货物到哪了....
还有一点,动辄要求买家提交产品问题的图片,视频。还动不动就告诉你,图片看不出问题。。。 周末新订单里,一个充电苍蝇拍,充不进电,也要拍照,拍视频。拍了以后告诉你,看不出哪里有问题。我真的跪求官方了,您告诉我,充不进电去,我怎么拍照拍视频能看出来有问题????? 动辄要求买家提交证明有问题的证据,这真的合理么??? 一个十几块的苍蝇拍,我 TM 周末发了客服,没人回。今天又沟通,又麻烦家里人拍照,,,要折腾多久??? |
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systemcall 2020-06-01 17:56:17 +08:00 via Android 4
所以基本上只在京东和拼多多上买东西,免得高价买到没售后的东西
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xuanloe 2020-06-01 18:26:10 +08:00 1
我个人
要享受购后用狗东 一次性用淘宝(一锤子买卖),如果发现不好,都是直接七天无理由退货 |
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cheeto 2020-06-01 18:30:46 +08:00
极速退款我也享受过几次,记得好像发退货卖家同意后钱就到账了
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DoubleShut 2020-06-01 18:37:34 +08:00
打 315 投诉一下
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hoyixi 2020-06-01 19:03:55 +08:00
起诉 or 投诉,都别忘了把某宝一起捎上
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mokeyjay 2020-06-01 19:09:35 +08:00 1
咦?我用这个功能从来都是填了单号钱就到账了,根本不管物流和卖家的,我觉得很爽
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dsg001 2020-06-01 19:13:08 +08:00 1
极速退货,貌似就是不用等卖家同意就可以退货,通知快递来拿货就完事了
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daozhihun 2020-06-01 19:16:33 +08:00
我在淘宝上有一次想退货卖家不同意,我就申请小二介入。
结果系统提示你的信用值较高,系统直接退款,商品也不用寄回去了。。 |
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jkjoke 2020-06-01 19:31:25 +08:00
两次都是出单号就退款,没有后续
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Cielsky 2020-06-01 19:39:37 +08:00 via Android 1
极速退款应该是你申请了退货退款钱直接退回来啊
你说的应该是普通退款退货吧 |
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7huixiang 2020-06-01 19:41:57 +08:00
淘宝的售后的本来就是笑话,只能寄希望于不出问题
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Cyshall 2020-06-01 19:43:01 +08:00 via Android
你这边是淘宝卖家客服还是淘宝官方客服?就我几次的维权经验来说,只要对卖家客服说你这样我就去淘宝客服投诉你,对面立马就萎了,当然前提是你要站理。
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sunulin 2020-06-01 19:55:32 +08:00 via Android 1
额?我也记得之前极速退货,钱直接就回来,好像不用卖家同意。难道记错了
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imn1 2020-06-01 20:14:38 +08:00
确实好笑,👍🏻
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lewinlan 2020-06-01 22:30:39 +08:00 via Android 1
没记错的话,极速退货是直接把钱返回给你的,不可能把给你的钱扣回去的。建议仔细查看账单,截图为证
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chitanda 2020-06-01 22:37:09 +08:00
只用 jd+pdd,jd 售后是真的爽,pdd 便宜就不要求售后了
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ljspython 2020-06-01 23:17:05 +08:00
我们用的是不是一个淘宝啊?极速退货点击退货之后钱直接就打给你了,甚至就不需要先发货啊
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lvsshuttao 2020-06-01 23:59:37 +08:00
之前用过极速退货,好像钱是提前还给你的,之后再把货寄回去就可以了
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kokutou 2020-06-02 07:52:52 +08:00 via Android
极速退款。。。是会马上拿到钱的啊。。。
这功能是在你和卖家商量好可以退的前提下,让你在申请退货后,提前拿到钱的功能。。。 不是让你能直接无脑退货就不管的。。。 |
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stillyu 2020-06-02 09:24:56 +08:00 via iPhone
如果是极速退款,填了单号就退钱的
如果是普通退款,卖家同意了才会给出退货地址,卖家都同意了,还能关闭退款?? |
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odi OP |
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processzzp 2020-06-02 09:56:27 +08:00 via iPhone
没遇到过你描述的这种情况,要不你发点截图上来?
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odi OP |
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mainjzb 2020-06-02 11:59:25 +08:00
淘宝就这样,自己觉得说什么算什么。总觉得自己最 diao 。自己风控天下第一。绝对不会出错。错了就是你用户有问题。没有闹到微博热搜是不会给你解决的。一帮客服都是固定格式回答。基本无法解决问题。
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sunulin 2020-06-02 12:53:11 +08:00 via Android
深有体会淘宝维权的确挺难。。。
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dsg001 2020-06-02 15:18:52 +08:00
按照流程,都是卖家已经同意退货,才能提交单号
按照 lz 说的情况,直接截图投诉 12315 吧 |