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V2EX  ›  全球工单系统

周一好累,我来个笑话,因为是淘宝优质用户,享极速退货,然后货退回去,退款关闭了....

  •  
  •   odi · 2020-06-01 17:34:02 +08:00 · 4933 次点击
    这是一个创建于 1642 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    感觉很魔幻。因为是淘宝优质用户,优质买家,可以享受极速退货(极速退款),然后货发回去过了两天,淘宝官方直接判定退款关闭。那么,钱是没退,货呢 ? ??

    淘宝客服还能言之凿凿,大言不惭的说,货会给您退回来的 !

    一,很简单,请问,你们给优质用户开通这个极速退货的玩意,目的(结果)就是坑买家,把货寄回去 ?

    二,另,退款原因是质量问题,但因为是定制产品,卖家直接以影响二次销售为理由,拒绝退。定制产品当然影响二次销售,所以就可以不管质量问题了???

    三、提交客服处理后,周末有两个 9510212 的未接电话,这电话还不能回拨。官方就是以这种方式沟通? 接不到就算沟通过了???? 为什么不直接在系统里给通知呢?

    四、再说,,,因对平台处理方式不满,与客服沟通中,索要卖家和平台信息,准备起诉(四位数金额的产品,不算特别小件)。 淘宝客服说对方是企业店铺,联系方式可以看到,,,结果看了一圈,还真不是。那个,地名+某某+厂... 比如 上海唯二面条机厂... 这种卖家名字,真的很容易误导吧? 似乎连官方小二也被忽悠了。
    第 1 条附言  ·  2020-06-02 09:56:29 +08:00

    我再把过程讲的清楚一点。

    一、东西是有质量问题的,但是卖家不同意退货。##

    卖家只愿意给补偿,补发损坏的零部件。。。于是申请退款,卖家不同意,申请客服介入,系统现实,可以退货了。

    于是退货。然而,退货没过2天,周末,淘宝客服可能(试图通过一个不能回拨的电话)联系过我,但没有接到,电话也不能回拨。周一一看,淘宝官方已经把退款,关闭了。

    这个问题很有意思的点,就在于程序的不合理。

    1.1、官方做为平台,原则上应该在卖家买家居中判定。

    既然提供了买家可以退货功能,上传单号...等。居然可以在买家退货后,在没有核实货物物流等情况下,就直接关闭退款 ???

    1.1.1、那么,给优质用户提供的这个可以退货的功能,不是挖坑,是什么???

    1.2、官方的可能试图联系....

    因为同时间,还有一个美的天猫店的问题订单。是不是应该提供更可靠的沟通方式,而不只是周末的一个不能回拨的电话? 淘内的通知呢???

    二、真的好想吐槽,买家维权真的好麻烦

    同时间买的,还有天猫工厂店的电苍蝇拍订单,一个也就10几块钱的事。周六一早,给客服留言,有一个是充不进电。客服理都没理。周一,再提交退货,再来找客服。

    客服要求提供照片和视频说明。遂麻烦家里老人,拍了照片和小视频,客服表示看不出是哪里坏了... 要重新拍

    我跪求淘宝官网 和 各位工科大神提示,,,怎么拍照片 or 视频能看出来充不进电去???

    就十几块一个电苍蝇拍,退货发物流都真的觉得有点麻烦了。从周六折腾到今天了,希望能有个结果。

    ps. 因为一大家子,我是采购主力担当。所以购物较多...月均100~200单... 不出事产品美如画,出了问题都是爸爸。。。

    30 条回复    2020-06-02 15:18:52 +08:00
    wdv2ly
        1
    wdv2ly  
       2020-06-01 17:38:05 +08:00 via Android
    淘宝售后就是笑话
    odi
        2
    odi  
    OP
       2020-06-01 17:41:44 +08:00
    淘宝客服还能言之凿凿,大言不惭的说,货会给您退回来的 ! 这一条,写出来的的原因很简单,淘宝在关闭退款的时候,根本就没有在意买家已经退货,提交单号了。也没有核实货物到哪了....

    还有一点,动辄要求买家提交产品问题的图片,视频。还动不动就告诉你,图片看不出问题。。。

    周末新订单里,一个充电苍蝇拍,充不进电,也要拍照,拍视频。拍了以后告诉你,看不出哪里有问题。我真的跪求官方了,您告诉我,充不进电去,我怎么拍照拍视频能看出来有问题?????

    动辄要求买家提交证明有问题的证据,这真的合理么??? 一个十几块的苍蝇拍,我 TM 周末发了客服,没人回。今天又沟通,又麻烦家里人拍照,,,要折腾多久???
    systemcall
        3
    systemcall  
       2020-06-01 17:56:17 +08:00 via Android   ❤️ 4
    所以基本上只在京东和拼多多上买东西,免得高价买到没售后的东西
    xuanloe
        4
    xuanloe  
       2020-06-01 18:26:10 +08:00   ❤️ 1
    我个人
    要享受购后用狗东
    一次性用淘宝(一锤子买卖),如果发现不好,都是直接七天无理由退货
    cheeto
        5
    cheeto  
       2020-06-01 18:30:46 +08:00
    极速退款我也享受过几次,记得好像发退货卖家同意后钱就到账了
    est
        6
    est  
       2020-06-01 18:31:02 +08:00
    @xuanloe 一次性用 pdd 。
    odi
        7
    odi  
    OP
       2020-06-01 18:33:56 +08:00
    @cheeto 卖家不同意。。。就悲剧了。这功能,就成了个悲剧升级版
    DoubleShut
        8
    DoubleShut  
       2020-06-01 18:37:34 +08:00
    打 315 投诉一下
    hoyixi
        9
    hoyixi  
       2020-06-01 19:03:55 +08:00
    起诉 or 投诉,都别忘了把某宝一起捎上
    mokeyjay
        10
    mokeyjay  
       2020-06-01 19:09:35 +08:00   ❤️ 1
    咦?我用这个功能从来都是填了单号钱就到账了,根本不管物流和卖家的,我觉得很爽
    dsg001
        11
    dsg001  
       2020-06-01 19:13:08 +08:00   ❤️ 1
    极速退货,貌似就是不用等卖家同意就可以退货,通知快递来拿货就完事了
    daozhihun
        12
    daozhihun  
       2020-06-01 19:16:33 +08:00
    我在淘宝上有一次想退货卖家不同意,我就申请小二介入。
    结果系统提示你的信用值较高,系统直接退款,商品也不用寄回去了。。
    jkjoke
        13
    jkjoke  
       2020-06-01 19:31:25 +08:00
    两次都是出单号就退款,没有后续
    Cielsky
        14
    Cielsky  
       2020-06-01 19:39:37 +08:00 via Android   ❤️ 1
    极速退款应该是你申请了退货退款钱直接退回来啊
    你说的应该是普通退款退货吧
    7huixiang
        15
    7huixiang  
       2020-06-01 19:41:57 +08:00
    淘宝的售后的本来就是笑话,只能寄希望于不出问题
    Cyshall
        16
    Cyshall  
       2020-06-01 19:43:01 +08:00 via Android
    你这边是淘宝卖家客服还是淘宝官方客服?就我几次的维权经验来说,只要对卖家客服说你这样我就去淘宝客服投诉你,对面立马就萎了,当然前提是你要站理。
    sunulin
        17
    sunulin  
       2020-06-01 19:55:32 +08:00 via Android   ❤️ 1
    额?我也记得之前极速退货,钱直接就回来,好像不用卖家同意。难道记错了
    imn1
        18
    imn1  
       2020-06-01 20:14:38 +08:00
    确实好笑,👍🏻
    lewinlan
        19
    lewinlan  
       2020-06-01 22:30:39 +08:00 via Android   ❤️ 1
    没记错的话,极速退货是直接把钱返回给你的,不可能把给你的钱扣回去的。建议仔细查看账单,截图为证
    chitanda
        20
    chitanda  
       2020-06-01 22:37:09 +08:00
    只用 jd+pdd,jd 售后是真的爽,pdd 便宜就不要求售后了
    ljspython
        21
    ljspython  
       2020-06-01 23:17:05 +08:00
    我们用的是不是一个淘宝啊?极速退货点击退货之后钱直接就打给你了,甚至就不需要先发货啊
    lvsshuttao
        22
    lvsshuttao  
       2020-06-01 23:59:37 +08:00
    之前用过极速退货,好像钱是提前还给你的,之后再把货寄回去就可以了
    kokutou
        23
    kokutou  
       2020-06-02 07:52:52 +08:00 via Android
    极速退款。。。是会马上拿到钱的啊。。。

    这功能是在你和卖家商量好可以退的前提下,让你在申请退货后,提前拿到钱的功能。。。

    不是让你能直接无脑退货就不管的。。。
    stillyu
        24
    stillyu  
       2020-06-02 09:24:56 +08:00 via iPhone
    如果是极速退款,填了单号就退钱的

    如果是普通退款,卖家同意了才会给出退货地址,卖家都同意了,还能关闭退款??
    odi
        25
    odi  
    OP
       2020-06-02 09:38:47 +08:00
    @stillyu
    @kokutou
    @lvsshuttao
    @ljspython
    @lewinlan
    @sunulin
    @Cielsky
    @daozhihun
    抱歉,到现在这一步,我确实不能确定,当初淘宝给了一个什么。总归淘宝官方客服,电话里说是因为优质客户,所以享受极速...所以我括号里写了极速退货 or 极速退款。

    和部分用户遇到的问题一样,就是卖家不同意退货,但系统通过了,客服介入了。买家可以把货发回去了,这一点和 @dsg001 说的大概一样。。。

    问题也就出在这里,我退货了,然后官方客服在没有没有联系到买家,也没有确定退货快递和物流情况下,直接关闭退款了。于是,现在,约等于钱货两失
    processzzp
        26
    processzzp  
       2020-06-02 09:56:27 +08:00 via iPhone
    没遇到过你描述的这种情况,要不你发点截图上来?
    odi
        27
    odi  
    OP
       2020-06-02 10:06:48 +08:00
    @stillyu
    @kokutou
    @lvsshuttao
    @ljspython
    @lewinlan
    @sunulin
    @Cielsky
    @daozhihun

    已在 append 里说明详细经过。

    这里我对程序正义更感兴趣,为什么官方平台提供让买家退货的功能,而可以在不管退货物流的情况下,就直接关闭了退款 ???

    考虑过买家退货了,退款就直接关闭了,心理阴影面积么?

    如同 append 里第二个吐槽一样,,,一个充电功能坏掉,怎么才能拍照,拍视频看出来这个充电是坏掉的?

    买家维个权的套路,是不是有点深了。。。
    mainjzb
        28
    mainjzb  
       2020-06-02 11:59:25 +08:00
    淘宝就这样,自己觉得说什么算什么。总觉得自己最 diao 。自己风控天下第一。绝对不会出错。错了就是你用户有问题。没有闹到微博热搜是不会给你解决的。一帮客服都是固定格式回答。基本无法解决问题。
    sunulin
        29
    sunulin  
       2020-06-02 12:53:11 +08:00 via Android
    深有体会淘宝维权的确挺难。。。
    dsg001
        30
    dsg001  
       2020-06-02 15:18:52 +08:00
    按照流程,都是卖家已经同意退货,才能提交单号

    按照 lz 说的情况,直接截图投诉 12315 吧
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