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sutking
V2EX  ›  小米

小米售后的新坑?!我以前从来没有遇到过,不知道有没有人有遇到过。关键是感觉避不开,就很恶心人。

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  •   sutking · 2020-05-06 10:56:12 +08:00 · 3506 次点击
    这是一个创建于 750 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    背景:

    2017 年 3 月份我在京东自营买了一个米家行车记录仪。就在前几天这货故障了(具体是什么故障感觉跟我要说的事情关系不大,我就不细说了,但肯定不是人为损坏也不是物理损坏),我的想法是联系生产商帮我维修,但是我并没有指望获得免费维修,毕竟从购买使用至今已经 3 年多,过保是肯定的了。

    alt 米家行车记录仪

    然后事情是这样的:

    我先是联系了 mi.com 的在线客服,回复我说必需带着东西去线下售后维修。我来到小米线下售后店,得到答复说购买超过 1 年,必需联系小米的 400 电话咨询返厂事宜。我又给 400-100-5678 打电话,应对方要求提供了 SN 号码之后,得到回复说该产品属于“无串号产品”(什么意思我不懂,以前也从没听说过), 反正就是这种产品售出已经超过 1 年,小米不管了, 必需且只能联系销售方处理,我又去给京东打电话(这时候我自己心里感觉这个事情不该是这样的,比如用户从 ISP 营业厅买了合约 iPhone,使用中屏幕摔碎了,需要换屏幕,找 ISP 肯定搞不定,一个道理嘛),京东答复说购买超过 1 年,维修只能找生产商……死循环了…… 我不了解小米的售后服务体系具体是怎样的,但是作为普通消费者,这件事情上,小米的售后确确实实恶心到我了。不知道如果这货是我从小米官网买的结果会不会有不同(虽然现在 mi.com 没有这款商品了,但是 17 年的时候这台记录仪确实是在 mi.com 上架销售的)。

    什么叫“无串号产品”?普通消费者如何区分商品是否属于所谓的“无串号产品”?这个问题,小米客服的答复是:“普通用户没法区分,需要联系客服后台查询 SN 号码可知。”

    这就等于说普通消费者购买小米的产品之后,会享受到什么标准的售后服务都是未知数……

    后来放下电话自己想了想,三百多块的东西用三年,我就当它寿终正寝了吧……再换一个肯定不买小米家的了。

    第 1 条附言  ·  2020-05-06 13:02:22 +08:00
    好吧,看来貌似是我的思想有点古板且落后于了。
    如今科技发展迅速,电子产品中电路板、芯片和各种元器件越来越小,集成度越来越高,直接导致了维修的可能性越来越接近于不可能,使“坏了就重新买新的”这种生活方式变得越来越普遍……
    老一辈人曾经很多感慨:“我们年轻的时候,东西坏了总是要想办法修一修的,现在的年轻人啊,真不懂得勤俭节约的生活,东西坏了就扔掉了……”
    可能这就是时代发展的趋势吧……
    第 2 条附言  ·  2020-05-06 13:12:34 +08:00
    但我还是不得不说,小米售后 “ 只说 ‘ 这种产品的售后我们不负责’,然后踢皮球,且不解释清楚原因 ” 的行为确实令人反感。你就跟我说 “ 因为产品部件集成度高,维修成本不低于购买新机 ” ,我也不至于对小米的产品产生厌恶的想法啊。
    小米这种处理方式极易让用户产生误会和对其不利的成见,他们这种主动自损品牌形象的行为我也是服气的……
    39 条回复    2020-05-09 19:55:43 +08:00
    xgfan
        1
    xgfan  
       2020-05-06 12:09:27 +08:00
    300 多,用 3 年,不提供额外保修也是正常的吧。
    sutking
        2
    sutking  
    OP
       2020-05-06 12:22:24 +08:00
    @xgfan 怎么就是额外的保修了呢?我上边已经说了,我不指望获得免费维修,我只是希望修好这货,花钱搞定我完全接受。毕竟谁家产品找谁家售后这道理没毛病吧?而且想找一个靠谱的第三方维修这货好像也不显示。
    LZSZ
        3
    LZSZ  
       2020-05-06 12:24:15 +08:00   ❤️ 1
    你应该直接问能不能付费维修
    innersenses
        4
    innersenses  
       2020-05-06 12:38:11 +08:00
    @xgfan 道理难道可以这样讲的吗?
    westoy
        5
    westoy  
       2020-05-06 12:38:34 +08:00
    京东自营后台售后那里直接提交就好, 过保也能修的, 自费

    你问客服客服当然劝阻你修了, 这种 ic 集成度高的两三百的电子产品过保修一下比买个新的还贵
    mogutouer
        6
    mogutouer  
       2020-05-06 12:40:23 +08:00
    楼上+1,京东自营服务还是很好的
    xgfan
        7
    xgfan  
       2020-05-06 12:41:21 +08:00 via iPhone
    @sutking 我说的就是付费保修,不提供也是正常的。
    @innersenses 就是这样。
    很多电子产品的保外维修基本等于让你花钱买个新的。
    opengps
        8
    opengps  
       2020-05-06 12:46:18 +08:00 via Android
    你的还稍微好点,我的小米 play,升级系统把系统搞坏了,反复重启烧坏主板,人家检测结果却是用户损坏
    sutking
        9
    sutking  
    OP
       2020-05-06 12:52:52 +08:00   ❤️ 1
    @westoy 我在订单页里点“申请售后”按钮,系统会提示我说“抱歉,您已错过售后申请时效,如果您有相关疑问,可联系在线客服”。京东售后走不成,而且关键是我觉得这事儿跟京东基本没啥关系。你要非说有关系,我觉得也得是我刚买时候收到货发现包装破损或者商品有什么问题之类的……我这都已经用了三年多了,怎么将我觉得都很难拉京东垫背。
    viewsnake
        10
    viewsnake  
       2020-05-06 13:15:43 +08:00
    我买洗衣机油烟机燃气灶都买的西门子博世,7 年过后,享受过性价比不错的自营的售后还是很棒,避免我再买一台新的

    小米这种是快消品,小米这种是快消品,小米这种是快消品

    百度解释:

    小米属于这种快消品,快速消费品( FMCG,Fast Moving Consumer Goods )的简称,是指那些使用寿命较短,消费速度较快的消费品。
    sutking
        11
    sutking  
    OP
       2020-05-06 13:19:46 +08:00
    @viewsnake #10 我产生了一个疑惑:小米家的洗衣机等家用电器算是快消品吗?
    mengmeng216
        12
    mengmeng216  
       2020-05-06 13:21:30 +08:00 via Android
    前一阵 b 站一个 up 主买的小米电视,过保后背光坏了,联系售后告知产品停产,不再提供维修服务。。。感觉现在小米的套路就是低价的快消品。。能不能接受看个人选择吧。。(个人感觉这种之前不告知的行为,我心理上是不太能接受,不过有时候又想想,觉得毕竟太便宜了,也就算了。。。。)
    whatv3
        13
    whatv3  
       2020-05-06 13:26:25 +08:00
    我个人在京东两次不满意的经历都是因为小米,一个小米手环,一个小米的 信号放大器。一个是因为不知道京东还是小米的原因,系统没对接好,找不到我换货的小米手环的序列号,导致小米手环里的钱退不出来。小米信号放大器,软件存在问题,自动选择了一个错误的模式桥接而且无法更改,前后历时一个半月也没搞定。


    售后对一个品牌的口碑影响蛮大的。

    我会不会买小米的产品呢?会的。会不会很信任?一般般吧,比杂牌好。
    viewsnake
        14
    viewsnake  
       2020-05-06 13:26:54 +08:00
    @sutking 一样算,妥妥的快消品,打个相对简约的外型设计,内部都是贴牌生产,高流转,小米这不就是服装界的 ZARA 吗?你要买的不就是便宜外形好看点的,管什么售后管什么质量,买就完事了,过两年坏了再买新造型的呗
    MisakaTian
        15
    MisakaTian  
       2020-05-06 13:58:54 +08:00
    我觉得这个事情还真是个行业的事情,比如商务笔记本也就保证五年的备件期,消费本的话好像没听过哪家有三年
    可以肯定手机这类的东西备件期并不长,而行车记录仪这个玩意严格来说就是一个定制 Android 平板,估计停产了就没了)

    当然小米某些产品和售后不用洗,比如小米电动滑板车(我骑得比较频繁的时候大概半年积攒了 7 、8 张维修单,一张最少 70 )
    nevermind1998
        16
    nevermind1998  
       2020-05-06 14:00:28 +08:00 via iPhone
    什麼爛東西
    我行車記錄儀原廠用了十年沒壞過
    liaoyaoheng
        17
    liaoyaoheng  
       2020-05-06 14:14:57 +08:00
    修的钱差不多比买一新的更贵。
    FFLY
        18
    FFLY  
       2020-05-06 15:16:18 +08:00
    @viewsnake 不懂不要乱说,拿大家电售后和备件生命周期,和消费类电子产品比,是何居心?黑不是这样黑的。小米大家电背后也是成熟厂家,小米入股了的,可不是随便找个 18 线小厂无脑贴牌。还快消品,你自己搜搜快消品概念,不懂就乱套概念,不是坏就是黑。

    @sutking 别听他乱说

    @nevermind1998 原厂车机标准严格得多,求稳不求性能,功能可以差点,稳定性一定要高。市面上 300 行车记录仪,原厂怎么也要卖你小 1000 吧?
    chztv
        19
    chztv  
       2020-05-06 15:57:28 +08:00
    低于业内主流品牌价格的商品,肯定不仅仅是品牌负溢价,更多的是通过减配来实现低成本。
    所以买主流品牌更有保证。当然小米手机是可以买滴,小米笔记本尽量就不要买了。
    米家的自主品牌智能产品,还是可以的,买了不少,损坏的基本没有。
    hooych
        20
    hooych  
       2020-05-06 16:32:53 +08:00
    部分坛友通过脑补+自我阉割,实现了“东西坏了不用修,这是快销品”的逻辑。

    佩服 佩服
    stillyu
        21
    stillyu  
       2020-05-06 17:19:25 +08:00 via iPhone
    戴尔显示器过保了也是这样
    marcong95
        22
    marcong95  
       2020-05-06 18:03:23 +08:00
    付费维修好像并不是理所当然必须提供的服务??一轮搜索下来,没有看到有关规定?

    比如之前 LinusTechTip 提到的 iMac Pro 付费维修的问题等

    不管什么快消品不快消品的,要是没有相关规定指出厂家必须维修的话,拒绝维修在情理之中。只是部分诸如大厂的高端产品,对保外有条件维修的产品给与付费维修的服务。这个值得好评,但这并不是理所当然的?
    lplk
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    lplk  
       2020-05-06 18:20:47 +08:00   ❤️ 1
    题主的重点是售后服务问题,而有的答案,总是为小米没有做好售后服务找借口。。。。逻辑搞不懂,难道用了 3 年,真不需要售后服务了吗。。
    viewsnake
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    viewsnake  
       2020-05-06 19:59:50 +08:00
    @FFLY 贴牌的成熟成家且入股,就以为售后会好,太天真了,business is business,什么样的客户决定什么样的供货质量,懂不懂啊,给供应商多少采购价办多少事情,小米的家电售后是外包给谁,你知道吗?,小米的家电售后是外包给谁,你知道吗?,小米的家电售后是外包给谁,你知道吗?,小米的家电售后是外包给谁,你知道吗?快消品就是快消品,小米做任何东西就是快消品,小米做任何东西就是快消品,小米做任何东西就是快消品,小米做任何东西就是快消品!

    举例子:
    看看这个倒霉的中国人买的小米冰箱,售后上门还要收检测费
    https://tieba.baidu.com/p/6149693821?red_tag=3067573988

    这个倒霉的中国人买小米空调,安装遭遇乱收费,现场都没看过就开价要额外费用
    https://tieba.baidu.com/p/6084447296?red_tag=3230343764

    这个倒霉的中国买小米 Hi 电饭锅,半年内胆就不行了,售后没得换,找渠道直接开天价换内胆
    https://tieba.baidu.com/p/6085693050?red_tag=3357840524

    这个倒霉的中国人买小米电视,售后外包委托给乡村维修部,天价维修费换主板
    https://tieba.baidu.com/p/6408069908

    太多这种案例了.

    很多中国人买小米的这些产品,不售后还好,小米售后就是倒霉啊,小米售后就是倒霉啊,小米售后就是倒霉啊
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       2020-05-06 20:05:13 +08:00 via iPhone
    @MisakaTian 之前买的联想笔记本就是两年保修+延保一年,印象还是可以的
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       2020-05-06 20:07:54 +08:00 via iPhone
    @chztv 确实是这样,感觉小米只能买买手机(也许手机相关的配件也能勉强算上,比如手环)
    FFLY
        27
    FFLY  
       2020-05-06 20:36:22 +08:00   ❤️ 2
    @viewsnake 米黑还是海军?来我给你一个一个说。

    1.目前国内家电市场,哪怕是博西、美的、海尔等几个大品牌,也都是特约和众包模式的售后,也就是你说的外包。至于外包给了谁,你自己可以去研究。客观事实就是,修美的微波炉的也修格兰仕微波炉是很正常的,一个网点几块牌子,无论是手机还是电脑,还是大家电,这种售后体系都是当今主流。
    2.你说的冰箱,云米不是小米,云米美国独立上市公司,小米投资不等于小米。分不清楚,或者非要胡搅蛮缠的,当我没说。
    3.空调安装涉及管材的都是额外收费,户外高空安装,收高空作业费,你觉得有问题,可以京东看看其他空调是不是这样收费的。不说空调,热水器安装还收阀门钱,你是不是也觉得有问题?免费安装不等于配件免费,这是家电安装常识。
    4.你可以试试买个虎牌电饭煲,看看有单独卖内胆的吗?用了那么久,涂层有划痕,人为损伤难道还要免费给你保修?至于售后配件贵不是很正常?我家里以前有台西门子冰箱,制冰器下面放冰块盒子被我搞裂了,问售后,开价 300 多,一个塑料盒子 300 你是不是也要喷一下西门子?
    5.一台 2000 多的电视,过保了换个主板 500 你觉得有问题?请问您是哪个村来的,都 2020 了,能上网,不会没见过市面吧?多少产品过保换主板和买个新品一个价的,心里没点数吗?

    最后,小米是真倒霉,东西卖便宜了,用户素质也是五花八门。我想买索尼的用户,应该没人觉得 500 换主板贵。因为觉得贵的也买不起索尼。所以道理就是这样,东西卖便宜了,什么用户都会有,比如像你这样吃饱了没事干的米黑。

    最可悲的事,你找的例子都是啥呀,那么低质量,回去领不到 5 毛吧?
    viewsnake
        28
    viewsnake  
       2020-05-06 21:26:03 +08:00
    看来你对家电产品的耐用度就是一年二年出问题很正常
    1, 博西的售后是自营,其他的品牌即使外包,是不是比小米这种外包更靠谱?
    2,小米投资不等于小米,那你一开始说"小米大家电背后也是成熟厂家,小米入股了的",自相矛盾??
    3,该例子要仔细看看,对方不是高空作业,小米现场都不看一下就开口要钱哪
    4,小米电饭煲内胆用了半年涂层掉了,到了你那里就变成用了很久???半年=很久???就是正常
    5,小米电视用了一年半,过什么保?说好的三年保修期呢?

    小米快消品没什么好说的,这又不是贬义词,服装界的 ZARA 不也混的风生水起, 小米应该明明白白告诉大家,我的东西这么便宜,坏了就是扔的,不要售后不要来烦我,买就完事了,自然有讲究便宜的用户买, 毕竟坏了也是概率问题

    小米,为快消品而生

    小米,为快消品而生

    小米,为快消品而生
    sigone
        29
    sigone  
       2020-05-06 22:06:19 +08:00 via Android   ❤️ 1
    @FFLY 你扯了这么多废话,我就问你一句,楼主的行车记录仪小米给提供售后了吗?
    Forbidden
        30
    Forbidden  
       2020-05-07 00:52:53 +08:00
    @FFLY 内锅是配件,可以单独买的,即便是虎牌也一样
    https://spare-parts.tiger-corporation.com/collections/types?q=Inner%20Pan
    而且配件种类还很齐全,内盖、排气阀、集水盒、密封圈、饭勺、饭勺扣、量杯、电源线、蒸架
    看来我们不在同一个次元,那就不要互相打扰了
    FFLY
        31
    FFLY  
       2020-05-07 01:01:02 +08:00 via Android
    @viewsnake
    1.什么叫更靠谱?哪家品牌外包售后没有点黑历史?百度博西售后,也一堆案例,是不是博西也不靠谱?或者你告诉我哪家品牌售后 100%没黑历史?
    2.矛盾?语文不好我再教你下,理解能力真差!小米自家品牌叫米家,米家产品都是小米投资的企业按照小米的设计和生产要求,生产制造的产品,产品售后由小米负责。而这些企业自己也会生产自己品牌的产品,比如华米的手表,云米的家电,紫米的充电宝,这些非米家品牌和商标的产品,和小米有啥关系?按照你的逻辑,我买了某公司股票,所以某公司产品就是我的?那巴菲特要忙死了!真是笑死人的逻辑!
    3.你这个例子,随便京东找个空调品牌的差评,都能找一堆一样的。18 线小县城的外包安装很多都是安装师傅个体素质差,最后品牌背锅,你有空还是多思考下为什么那些地方的人素质那么差,多读点书,想想为什么北上广深这种问题就没有吧。
    4.你怎么闭口不提划痕呢?就一句掉了?你拿个钢丝球擦擦你家电饭煲试试?闭口不谈人为损坏,搞得好像是产品有问题,典型海军操作。
    5.你哪只眼睛看到小米电视整机保修 3 年的?帖子里都有人把小米保修的政策全文发出来了,你看不到?你是故意看不到吧?

    为了几毛钱,做海军,可悲不? V2 里多少 V 友分享过小米商城的售后案例?什么过保寄回还换新的案例,你是肯定看不见的吧?

    @sigone 用了 3 年,1 年质保,请问提供什么售后?现在电子产品的集成度,根本就不存在修,所谓修就是换配件。3 年基本都停产了,哪来配件换?之前小米 6 半价换电池,电池不够都是小米额外又去下单生产了一批的。这个时间点上,给你提供服务,是情义,不提供,是本分。三包承诺早已完成,谈何售后?
    FFLY
        32
    FFLY  
       2020-05-07 01:06:41 +08:00 via Android
    @Forbidden 虎牌中国官网并没有,国外没参考值,很多地区是法规规定必须要提供配件销售的。
    20015jjw
        33
    20015jjw  
       2020-05-07 03:57:32 +08:00 via Android
    小米就是个 glorified 杂牌...
    lichdkimba
        34
    lichdkimba  
       2020-05-07 05:10:06 +08:00
    @sigone 过保了……没有售后义务了
    Forbidden
        35
    Forbidden  
       2020-05-09 01:27:05 +08:00
    @FFLY 您说得很对,我仔细翻了翻虎牌中国还有虎牌中国的官方旗舰店,发现我们的确不在同一个次元
    常见问题
    http://www.tiger-corporation.cn/category_317.html
    >Q: 内锅变形
    A: 确认内锅是否有被摔落过。
    [处理方法]有可能造成无法煮饭和保温,需要更换部件。向本公司问询窗口咨询。

    虎牌旗舰店 电饭煲内胆内锅原厂配件
    https://tigerdq.tmall.com/category.htm?keyword=%D4%AD%B3%A7%C5%E4%BC%FE
    Forbidden
        36
    Forbidden  
       2020-05-09 01:32:56 +08:00
    @Forbidden 虎牌中国不在官网上展示,这并不代表他们不单独售卖某种配件,而且人家已经说得很清楚了,如果需要可以找我买。
    sigone
        37
    sigone  
       2020-05-09 15:13:36 +08:00 via Android
    @FFLY 你的意思是小米的垃圾货用 3 年就扔? 楼主找小米售后自费维修都不行? 你这是什么混蛋逻辑?
    FFLY
        38
    FFLY  
       2020-05-09 19:53:02 +08:00
    @sigone 又来个法盲,为什么要给你提供自费维修?当年 HP 笔记本,8600 显卡门,夏天必烧主板,承诺终身免费更换主板,结果坚持了几年?我告诉你,是 3 年都不到!这个年代消费类电子产品,别说 3 年,大部分品类,2 年不到产线就都没了,拿什么修?

    按照你这逻辑,全天下都是垃圾厂商和混蛋逻辑了。大几千上万的产品,都有过保不修的,没见过世面,建议去了解了解。别搞的农村怨妇一样,还整撒泼这一套。
    FFLY
        39
    FFLY  
       2020-05-09 19:55:43 +08:00
    @sigone 再说下,行车记录仪这东西,车厂原厂也是一年质保,售价上千起,坏了过保了你问问 4S 理不理你,给不给你修?最多送你一句,原厂换不起自个汽修店换三方去。
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