关于顺丰快递柜即将开启会员服务，大家怎么看？

[Dogergo]

收费规则如下：

为了进一步提升用户服务，同时优化资源的利用效率，丰巢于 4 月 30 日推出会员服务。

普通用户：免费保管 12 小时，超时 0.5 元 /12 小时，三元封顶。

节假日不计费，超时取件前两次免费。

在 B 乎看到的评论几乎一边倒的喷顺丰。但是我的观念是，不想存柜子，可以在收货地址里写明。快递员非得放，你可以投诉他，随便投诉。这都没什么问题。

但是基于之前有，快递员每次送，我都不在家，最终让他放在楼下超市的经历，我更乐意让他放在柜子里。用了别人的服务给别人钱，我寻思这没什么问题吧，那之前放楼下超市，大妈还给我收了 1 块钱呢。

我觉得是快递柜省去了我和快递员的沟通成本。

[Lin0936]

不是，丰巢的柜子喷顺丰干什么？

[ASmartPig]

丰巢于 2015 年 6 月 6 日由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建,致力于研发运营最优质的智能快递柜,破解快递最后 100 米难题,服务于全行业末端快件运营。

[hhyyd]

12 小时差不多了。收费也可以接收。节假日还不计费。超时取件前两件还免费。。。。。这。。。已经很人性化了。

[NetworkManager]

我就喜欢放柜子里 除非大件 这很正常阿 柜子也占地方也需要人维护 没让用柜子就拿钱就很不错了

[qq7790586]

我觉得去知乎看比较好。

[xxdd]

早就该涨价了 受够了天天说什么是快递员义务这种话了。

现在有理有据 慢慢涨价。破费

[huntrue]

丰巢快递柜，不是顺丰快递柜

[garlics]

反正如果要收我钱我就拒收，让卖家去和快递谈。别 tm 转移矛盾到我这。

[guojiaxiang]

两头收费，能怎么看

[IGJacklove]

我感觉还行啊...高中快递一直放校外小卖部的.收费一块钱.感觉是不是白嫖习惯了...觉得所有的东西都应该是免费的,还不能有广告.

[nieyujiang]

我已经在考虑怎么样让他们把我拉黑了，然后送货上门

[haisua]

天下没有免费的午餐，丰巢的服务还是挺好的，如果主动权能让消费者选择（是否允许存放在柜子），会更好些。

[angel001ma]

评论竟然一头倒的说好，第一这个快递箱不应该是默认选项，而现在只要不写明不放柜都给你放柜；第二如#8 和#9 所言，这不是消费者应该承担的费用，快递公司本来就与丰巢有协议，现在又转嫁倒消费者头上；第三快递员乱放，每次都需要投诉，投诉又没有改进，监督义务不足

[haisua]

我以前住某个（公寓）小区，没地方收件，于是楼下一楼有个小铺子就兼做了收费存件服务，快递员都会打电话说放在那（因为默认小件收费一元大件两元），大家也就习惯了。

[immrwk]

明明写了送上门，快递员非要给放柜子，这种怎么算，之前总是遇到

[byuan04]

"但是我的观念是，不想存柜子，可以在收货地址里写明。"

???

不该是：我征求过我同意，才允许放快递柜么？
在这放快递柜怎么成默认选择了。快递默认不是该送上门么？？？

快递员都人精，家里有人都不送（含周末），直接丢快递柜，连电话都不打，快递到了我都不知道。
不止要走到小区对面去取，现在说过 12 小时收费？？？

[belin520]

@immrwk #15 直接投诉即可 https://sswz.spb.gov.cn/

[Tianao]

借楼吐槽一下，顺丰真的是越来越垃圾了，现在都不送上楼了，京东还送上楼呢。

[Dogergo]

@Lin0936 哈哈哈哈，是，有道理，知乎热榜那个问题下，有很多喷顺丰的，我蒙了，带沟里了给我

[Dogergo]

@ASmartPig 嗯嗯，感谢科普

[Dogergo]

@huntrue 是的是的

[Dogergo]

@byuan04 这种可以投诉他的吧，嗯，你说的有道理应该投递之前给你沟通。我没有反对这个，或者我换种说法，如果你担心他没有任何通知就给你扔快递柜，你可以在收货地址注明。我这边表示遇到这样的情况不多，周末都会送家，或者提前打电话。有时候工作日会问我在不在家，怎么处理。你应该可以投诉

[Dogergo]

@guojiaxiang 这样吗，那有点恶心了。我不知道还存在全都要的情况

[Dogergo]

@immrwk 那你太难了，有点惨。不能投诉他吗。在淘宝上的话有单独的物流评分，我用过一次，他们处理还挺快的，投诉一次会扣快递员 200 块。

[Zseventh]

@NetworkManager 蜂巢柜子上的广告，不够它的维护成本吗？而且这柜子估计半年也不用维护一次吧

[guojiaxiang]

@Zseventh 不够的，但是两头吃吃相难看

[littleylv]

除非打电话经过我同意再放进去的，造成的超时，我愿意支付。
如果不打电话，直接放进去，然后一条短信告诉我。我外出了或者其他原因造成超时，我直接投诉。

讲道理那是丰巢和快递员之间的事，不能把责任推卸到用户上。如果要收费，那你给我送上门，别放丰巢。

[littleylv]

别跟我扯什么快递柜的成本啊维护啊什么的。我又不一定要用它，是快递员要用的好吗。

[dko]

@ASmartPig 顺丰已经退股了

[nosmile]

快递员本身放件就收费一次了，而且每次扫码开锁完都会放广告，丰巢公众号天天推广告，作为普通消费者来讲，我看你一堆广告还要另付费，我为啥不用菜鸟

[NSAgold]

我同意了然后放进去的我付费无可厚非
电话都没打我都还没同意就放进去的直接投诉完事

另外这个收费有不合理的地方 996 出门后上班前送到柜子 下班到家肯定超过 12 小时了 直接开始收费 免费时长应该改成 18 小时或 24 小时

[Johnny168]

中国又不止一家快递柜

[vigoss]

首先柜子有没有用？肯定是有用的。然后就是收钱的问题，不收钱又肯定有人会一直占着柜子，只能通过钱来倒逼，如果我是决策者大概率也只能想到这么一个手段，收多收少的问题。

[lynan]

@Lin0936 因为丰巢虽然是几家快递合资，但是法人代表是顺丰总裁的缘故吧

[Geekfake]

最近搬家之后新小区只有中邮速递易，所有的快递默认都放柜子，也不给你打电话..
超过 24 小时 1 块钱....

[weisuodadao]

所以我就让直接送家门口，谁直接乱放快递柜直接打电话。。

[NetworkManager]

@Zseventh 成本不成本的我也不清楚能多少 反正我都是用柜子 超时了该拿钱拿钱 不过要是跟快递员熟悉 超时了让他拿出来再放进去

[haozi3156666]

这有啥好喷的，以前包裹放小卖铺不也得 1 块钱，柜子是人家投资的，想怎么收费都行，正常市场行为有啥好骂的。

[hcsu]

也就花一块钱 可以接受

[vcode]

12 小时差不多了。收费也可以接收。节假日还不计费。超时取件前两件还免费。。。。。这。。。已经很人性化了。

[toku]

为啥我想到的是：以后这个柜子会被会员塞满，当临时储物柜，然后会员又开始涨价。

[zhouwei520]

小卖铺都是双向收费的么？放外卖 5 毛一件，取也要钱？

[OakScript]

菜鸟驿站恐成大赢家

[zjuster]

1 、商业逻辑
快递最后 100 米的难题，不是我的问题，是快递公司的问题。谁获利最多谁付费，所以应该收快递员和快递公司的费用。

2 、收费规则
12 个小时的逻辑，是精心测算的，确保大多数订单都可以收费。
早上快递在 10 点左右送我小区，我已经出门了。995 的公司，回家 10 点以后，100%收钱了。
24 小时内免费，我可以接受。我相信他们有数据，应该大部分快递在 24 小时内被取走了，收不到什么钱。

3 、邮政规定
国家规定快递是要送到人家门口的，未经许可不送最终收件人的（放快递柜），都算违规的，可以拒收、投诉。

综上，不修改逻辑之前，我所有地址都备注了丰巢拒收，并且在丰巢公众号设置了所有快递禁止放入快递柜。
当然我底气这么足是因为我楼下有两个菜鸟快递柜，免费的 :- )

[zjuster]

@toku 丰巢柜，现在就有租赁功能的。有些快递员提前自己租了，让别家不能放。

[he15hiss]

长时间不取为啥不能收费，占用了资源，而且又不贵

[QMore]

丰巢之前有个超过 24 小时收费 1 元，可以点击跳过。
去年下半年开始，包裹基本上给我放小区菜鸟驿站了（似乎不限时长？）。。。
这两年确实各家快递都直接放柜子或驿站，周末电话都不通知（京东小件也默认放），就顺丰打个电话问能不能放柜子，或者下楼去拿。。。

我认为，不经过我同意放快递柜，我不会扫码付款（早上 8 、9 点放，早上班去了；晚上回家后才收到短信，一般第二天下班才去取；这都超过 12 小时。特殊情况好几天不在没法取，占用公共资源，3 元封顶没问题）；
一般给我打电话，我人在，视情况愿意下楼拿；人不在就尽量拜托给我送菜鸟驿站；要是买大件重件，不上门放哪我都投诉，快递公司收的运费是默认上门的吧？快递公司觉得亏了，可以涨运费啊（下单前给送货选项，自取还是上门，我付相应运费）。

[netzzx]

收费没问题,会员费也不贵,能接受.问题在于,这个 12 小时吃相太难看,纯粹为了收会员费而定的时间.最简单的一个逻辑, 快递员投递快递之后, 最不可能进行下一次投递的时间就是 12 小时之后.也就是说, 如果大家都是在 12 小时内取走快递, 那么快递柜在夜里就一直是空闲状态, 并不能减少快递柜的成本和增加使用率.

[mumbler]

投了那么多钱给我们提供了便利，为什么不该付钱

[mumbler]

@zjuster 其实我们正在享受中国的人口红利，外卖免费送上门，快递免费送上门，当人均 GDP 达到 3 万美元的时候，快递送货上门将是非常奢侈的事（参考美国），快递柜是时效和廉价最平衡的方案，国家迟早会出台支持快递柜的政策

[BBCCBB]

超过一定时间付款没毛病, 哪有那么多资源给大家白嫖. 用爱发电不可靠.

[msmmbl]

投诉根本没用，投诉完你的信息就到快递员那里了，完了就各种电话骚扰”我们很辛苦的“之类的。处理起来烦人的很。

[ChangQin]

我感觉不想用直接写明不要放快递柜就好，想用就用，如果觉得提供了便捷，付费也可以啊

[nnnToTnnn]

@ChangQin
@msmmbl
@BBCCBB
@mumbler
@QMore


如果丰巢收费的话。快递按照之前的流程给，默认不允许放在丰巢柜子里面，除非客户备注要放在丰巢里面，那么就可以放进去。

1. 不管丰巢收费不收费，最终不能将所谓的代价转移给最后接收的客户（客户在购买的时候已经付钱了，并且钱里面包含了运费的，如果默认给你加了一个收费服务？ 这严重违反用户的知情权把？ 那以后是不是你买了手机默认就给你办个电话卡，然后在告诉你，你订单没有备注不要电话卡啊，办了电话卡，在给你办张银行卡，因为你电话卡里面没有说不要银行卡啊？） 百度说的真准，中国人更愿意用自己隐私获得自己的方便。甚至不要自己的知情权都行。

2. 丰巢本来就是一个可有可无的设备。 本来就不应该放在丰巢中，理由很简单。丰巢签收并不代表自己签收，未经过自己同意，放在丰巢中本来就给客户带来了不便。

请抢占市场的时候，不要在装可怜说成本之类的，这是战略本身就需要投资。抢占市场的时候，请遵循当地国家的法律法规，以及尊重消费者的权利。都 2020 年了，不要在出来第二个"xxx 网盘"

[nnnToTnnn]

@nnnToTnnn 其次这不是收费不收费的问题，这是在挑战法律法规。

法律法规明确规定

> 快递是要送到人家门口的，未经许可不送最终收件人的（放快递柜）

[vsean]

@Lin0936 丰巢之前是顺丰的全资子公司，后来其他几家快递也入股了，但是依然是顺丰主导

估计很多人不知道快递员把件放在丰巢，快递员是要给钱的，最小的箱都要 3 毛一次，现在存放超过 12 个小时就来两头吃，如果把存放时间延长到 18 或者 24 个小时候，会比较合理

[zjuster]

@mumbler
sorry，这个逻辑我真的不懂。
1 、请看下我第一个论点，方便的不是我。 我要求的是送到家门口。丰巢方便的是快递员，去问快递公司要钱啊。

2 、我买东西，快递费、外卖费我都是付过费用的（也许是卖家帮我付）。你要涨就涨在快递费和外卖费用，我来判断是否会继续购买，丰巢没有资格来拔毛。（快递公司把丰巢这部分合作成本算进去，我是认可的）
你所谓的人力成本低，要增加员工收入 blablabla 的，没关系，你算到成本里涨运费好了。反正我会决定买不买。
比如 amazon 在美国也有 prime 服务 包邮+24 小时内上门的（美国快递很慢），收年度会员费而已，这个模式我认，但丰巢算这个商业模式里的哪一环？ 就是个多余的人。

3 、我再补充一个丰巢的霸王条款好了，放进丰巢，就算签售，只要你从快递柜拿出来，运费险就失效。你丰巢能保证快递一定是完好无缺的？

[mumbler]

@zjuster 你把两件事混为一谈了，快递员不经同意放快递柜，这件事是快递员不对的，没得辩，和快递柜本身并没有关系。

快递柜的价值是不再必须本人亲自签收，这对我这种经常不在家的人非常有价值，而且无人接触经济也正在崛起，我愿意付费让这种服务能长期做下去。

你觉得你不喜欢这种方式，有权不用啊，快递员强迫你用快递柜支持你告死快递公司，和柜子运营公司有半毛钱关系么

[hahaandyou001]

本来按照法律法规，快递员就得按照收件人地址来送快递，未经客户同意就放快递柜，如果客户追究起来也是合理了。虽然有些人会觉得我喜欢所以可以理解收费啊，但是快递员就已经先违法了。

[nekochyan]

我觉得 12 小时对 996 太不友好了。。。

[mumbler]

@hahaandyou001 快递柜和快递公司是完全独立的主体，提供的是完全不同的服务。快递员暴力分拣，闯红灯，恶意放快递柜都是违法行为，但因为快递员违法，快递柜公司就不能收费了，不明白为什么本帖很多人持有这个逻辑的。如果快递员闯红灯了，是不是电动车也不应该收费了

[BwNVlwSq]

我选择快递柜，放小区门口的超市 1 元一件呢

[NickyPP]

我觉得没毛病啊，收费也没有很贵，快递的多的话开个会员，一个月几块钱。不多，不开也没问题。节假日不收费。
至于快递上门的问题，找快递公司刚啊，和快递柜收费有啥关系。。

[fengmumu]

@zjuster 哈哈哈哈，可以的

[guoluwei]

丰巢和顺丰应该已经没关系了吧，我住的地方，顺丰是放到菜鸟驿站的，只有圆通放丰巢

[Nadao]

不用咯。

[wclebb]

每次我想寄快递去丰巢快递柜的时候发现用黑笔写了
「草泥马，别用快递柜寄快递，妈的！」
「用快递柜寄快递死全家」
「别用快递柜寄快递，用别的」

敢情快递员也不喜欢这个。
甚至顺丰快递员也是给我寄放到菜鸟快递柜。
目前只有京东偶尔会放蜂巢快递柜。（感觉他是放顺了）

[freezhan]

顺丰还好，圆通才垃圾...jd 上下单有的居然是圆通配送。

买了生鲜(非自营)，周一送到小区门口(系统自动发短信，也没人给打个电话通知), 到了周四晚上才发现...

[Mirage09]

@mumbler 你在说啥？无论美东美西住 house 还是 apartment，我就没见过快递不送上门的，要么 apartment 前台代收，要么直接放在家门口，从来没有什么快递柜超时收费这种 bullshit 。

[mumbler]

@Mirage09 不是说美国不送货上门，而是贵啊，快递柜是降低快递费的终极办法，未来会成为主流，这也不是我的观点，和一个专投物流行业的投资人聊的时候，他对未来的判断。

[Mirage09]

@mumbler 我只能说是中国特色了