这是一个创建于 1902 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
花了整整一天，连问题都没有理清楚，骂人的心都没有。
真无情。
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dorothyREN 2019-10-10 13:19:40 +08:00
现在才发现？用之前没打听过吗
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balabalaguguji 2019-10-10 13:40:28 +08:00  1
阿里云就是个笑话，各种东西乱七八糟的。建议你用良心云
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TangMonk 2019-10-10 13:41:44 +08:00 via iPhone
我觉得挺好的，只要你把问题描述清楚
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bfqymmt 2019-10-10 13:55:00 +08:00
如果一个工单反复提出问题并没有解决，马上杭州的电话就过来了。切身经历。
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hymzhek 2019-10-10 13:59:56 +08:00
用 V2 工单有时 效率更高
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Libby520 2019-10-10 14:08:18 +08:00 17
用 V2 全球工单，我之前说 KFC 薯条不好吃了，现在薯条都炸的比以前好了呢。
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wqsfree 2019-10-10 14:09:10 +08:00
我猜会有人给你评论，你没有把问题描述清楚，哈哈
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opengps 2019-10-10 14:14:33 +08:00 via Android
我多次回复同类问题。接单客服水平参差不齐，这种情况关闭工单重新提交一个工单！
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houzhimeng 2019-10-10 14:16:52 +08:00
我记得有个群组啊，客户会把你拉进去讨论的
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houzhimeng 2019-10-10 14:17:03 +08:00
@houzhimeng #9 kf
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jin7 2019-10-10 14:17:37 +08:00
客服就会推脱, 拖延时间.
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jhdxr 2019-10-10 14:22:47 +08:00
@Libby520 坐标坡县，我真的觉得这边 KFC 的薯条比国内的 KFC+麦当劳+这边的麦当劳好吃。。。人生第一次觉得原来薯条也有好吃的_(:з」∠)_
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Vegetable 2019-10-10 14:28:07 +08:00
感觉不能一概而论。
沟通效率低一般不会是单方面原因哦 |
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irainsoft 2019-10-10 14:35:04 +08:00
个人感觉阿里云似乎有些水平不太行的外包客服，遇上问题就机器人式回复，即使再次复述并更加详细地说明问题也有可能获得相同的回复，那种情况真的好气人（毕竟还不是 tx 那种 QQ 里的机器人跟你及时聊，你等工单等那么久还等来这种回复真的感觉像打人的）。现在遇上这种情况直接再次回复工单要求更换客服，直接投诉，后面的回复就正常多了。阿里云的客服机制似乎是默认把所有用户当作智障来开始解决问题...
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fortunezhang 2019-10-10 14:45:15 +08:00
你把你的工单贴出来，让大家看一下。工单是否和你的描述一样，含糊不清？
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lihongjie0209 2019-10-10 14:49:40 +08:00
之前有个问题搞了一周， 阿里云按照 sla 赔了 1000 多。还行吧，双方要配合
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n0pfuun 2019-10-10 15:00:25 +08:00 via iPhone
@jhdxr 标准化≠手艺好，那个店的员工不一定炸的都好，其实是给你炸的那一个人手艺好炸的好而已。幸存者偏差？
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vus520 OP 
你们要围观的现场来了。 1，我在问题里已经说了 POST 请求会出现 408，上来一个客服拿着浏览器请求一下说接口正常，我回复说麻烦用 POST 测试一下。感觉就是上来就是把问题先抛给用户一下再确认一下。我提工单的时候，肯定已经测试过很多遍了。 2，又来一个客服，说我的接口域名的 IP 是一个已经释放的弹性 IP。黑人脸？？？如果是释放的公网 IP，那接口咋能访问，咋不动动脑子。结果是啥，这个 IP 是一个 LB 的 IP，你们家的 SLB IP 都不知道么。 这时，时间已经过去 10 个小时，是 10 个小时。 这 10 个小时，千万云的客服连我的问题估计都没有搞清楚。 每回复一句话，一个小时过去了。 这消息怕是到月球去了一个来回。 |
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goodryb 2019-10-10 15:10:51 +08:00
或者你直接提供一个 post 的用例呢，是不是问题定位起来会更快一些
等客户处理是一方面，另一方面也可以自己排查下，比如直接通过另外一台测试 ECS 去调用接口，看会不会有同样的问题 |
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natforum 2019-10-10 15:11:28 +08:00
客服 A 甩锅 B,B 甩锅 C,i++;
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DRcoding 2019-10-10 15:27:25 +08:00
已经对阿里云呵呵了，新版的阿里云控制台一直时不时报错弹个框出来，反馈了几次，第一次说修正了，后来又出现，再后来反馈，直接说他们后台没查出任何问题，特么的我提供的报错的截图和错误信息还特么是我吃饱了撑的给你 P 出来的嘛。。。。。。
还有提了几个 rds 参数设置的问题，先不说控制台很难用还报错，提出来的问题，解决不了，让我再观察观察。。。MMP 还用过阿里云的一些 API 服务的公测，提了不知道多少问题给他们，依旧做的跟狗屎一样，控制台至今还有问题，说好了服务上线会正式通知，然并 ruan，提了个工单才知道说"我们现在的服务不能免费试用了，都需要购买才能使用,控制台虽然有问题，但不影响服务本身的正常调用"。。。。SDK 写的稀烂的 API 就不吐槽了。。。真是林子大了什么鸟都有 |
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wodexiaogou 2019-10-10 15:47:22 +08:00
阿里工单就是傻叉，自己的产品都搞不懂搞不清的人来处理问题。不过转到最后专业团队的时候，就好了，但到他们时已经过了好几天了
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hymxm 2019-10-10 15:56:15 +08:00
紧急问题一般会电话沟通的呀
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wzaqqq 2019-10-10 16:00:35 +08:00
企业账户服务没得说 很棒；
个人用户就呵呵了 |
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simayubo 2019-10-10 16:15:14 +08:00
我之前遇到过一次，真的连自己的产品都不清楚，最后回复都懒得回复了...
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pythonee 2019-10-10 16:19:57 +08:00
花钱了吗
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pythonee 2019-10-10 16:20:19 +08:00
我的意思是花钱买服务了没，他们好像有高级别的支持计划
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TheBladeDancer 2019-10-10 17:39:35 +08:00
我之前是投诉了一下 有人打电话过来才解决
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aoling 2019-10-10 18:54:50 +08:00
屌丝账户没人理你很正常 有收费人工服务的,响应非常及时,提供上门服务的
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helone 2019-10-10 18:58:38 +08:00
确实屌丝账户没人理你。。。我们公司有阿里的客户钉钉群，感觉都是一线工程师，问题回答清晰，响应也特别及时
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vimutt 2019-10-10 22:53:47 +08:00 via iPhone
迫于被降权 借这里问大家，阿里云的轻量应用服务器不支持更换 ip 吗 我怕客服忽悠我 今天发工单告诉我的
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dioxide 2019-10-10 22:57:32 +08:00
套路云 绝非浪得虚名
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FrankHB 2019-10-11 03:12:21 +08:00
@vus520 信号去月球一个来回只要两秒钟多点。1 小时够到火星几个来回的了。要给 10 个小时，那快够冥王星一个来回了。
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wanyulaowang 2019-10-11 07:29:37 +08:00 via Android
@vimutt 阿里云服务器现在都不支持，除非你切换成动态 ip
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raysonlu 2019-10-11 13:41:18 +08:00
深受体会，楼主你不是一个人，我好几次工单都是这样，我甚至在工单上辱骂客服的语文水平是否智障，by the way，钉钉或电话上的沟通就畅快了，另外有时候某些紧急的工单给到疑似技术人员接了，也是很畅快。
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GoRoad 2019-10-11 16:42:47 +08:00
@balabalaguguji 良心云是哪家？
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balabalaguguji 2019-10-11 18:59:27 +08:00
@GoRoad 腾讯云
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