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JasonSi
V2EX  ›  上海

投诉未经允许放快递柜,引发了一些思考

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  •   JasonSi · 2019-07-11 10:50:32 +08:00 · 18343 次点击
    这是一个创建于 1182 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    早上收到个短信 [上海富友] 包裹尾号 xx 放入 xx 收发室内收件宝,为您免费存放 24 小时,请在“富友收件宝”公众号查看取件码。客服 95138

    我一看到就来气,因为平时 jd 快递都送上门,没怎么买过 tb,很久以前也会打电话问问我,现在都变成了直接扔柜子,自己下去拿,走个几百米,还要关注公众号,拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱(之前去拿过一次恶心的不行,后来第二次直接拒收了,这是印象里第三次)

    于是在 app 里给快递员发了个消息,但未读。出门上班还是很烦这件事情,打开菜鸟 gg app,看到上面有个投诉,点进去有个类型: [未经允许放快递柜] ,我认为他没有和我提前沟通,所以就投诉了。

    然后接到快递员电话,跟我一顿吵,说“你要送上门你打电话给我啊,你投诉我干什么? balabala ”态度多差我就不描述了,我表示那你想怎么办,他就略带威胁那种,你现在在家是吧,你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊,你随时来都行。他反正很生气的样子。。

    到公司我感觉我也不是要针对快递员,就是觉得这个环境怎么这样,才点了投诉,所以给他发了个短信,希望能缓和一下心情。。

    短信内容:
    
    你好,我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下,我来这边住了一年多,第一次淘宝的时候,给我直接放到快递柜,我还是第二天去拿的,要我绑定公众号、手机号,甚至还要我打赏一块钱,我当时很恶心,但没想过投诉。 第二次,也是直接放到快递柜,我问了店家,最后的结果是我不想去拿,直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家,从来都是送上门,以前的时候淘宝快递也还好,起码会先打电话问我一下有没有人在家。
    
    所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了,关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复,就去菜鸟裹裹 app 看了一下,确实有个投诉类型:未经允许就放快递柜,我认为是符合这个的。我没有针对您,我是对某些快递公司很生气,其他朋友也遇到过。
    
    早上给你带来不愉快说声抱歉,快递的话您有空给我送上门,家里没人的话,就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响,我表示抱歉。工作不易,辛苦。
    
    -回复-
    我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去
    

    我现在都不知道我是不是做错了什么。。。 好像我也就是点了个合理的投诉,他也就是和大多数同行一样,不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户,被罚款一百块。 到底怪谁呢?我要不要继续回复点什么呢?。。。

    第 1 条附言  ·  2019-07-11 12:50:54 +08:00
    更新一下进展:
    首先我意识到,不是什么事情都直接按规则来就可以的,作为消费者,我确实享有权利,但也确实稍微有点不近人情。如果快递员不跟我说这些,我可能仍然没体会到什么叫矛盾转移。 以后遇到这类事情还是先沟通一下。

    然后客服又给我来电问我收到货了没有。我说还没有,然后把这件事情说给她听,**并询问 [不打电话直接放柜子] 是否符合贵司流程,客服表示确实不符合,收到客户投诉会及时处理的。 然后得知规定时间内解决客诉的话,不会罚款。** 我说可以提前解决,算我撤诉。客服表示会对快递员进行批评教育,我说你们不要针对今天这个快递员(尽力的避免他被单独惩罚。)我说很多快递员都这样,希望能从整体的层面进行培训。

    我脚得我能做的也就这么多了…也许这些公司听到这类事情已经不痛不痒,但还是希望能有一点点改变吧

    哦还有一点可以做的,偏个人的选择,那就是尽量避免使用这些快递公司,想要服务我还是会用服务更好的。
    第 2 条附言  ·  2019-07-11 19:44:58 +08:00

    没有想到会引起这么热烈的讨论。。

    首先,关于我上来就投诉这个操作是否正确,大家有说不近人情,有说理所应当。我现在觉得,确实可以在投诉前加一个环节,和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ,也没想过会有怎样的处理,如果我知道这会转嫁到快递员头上,我起码还是会先和快递员沟通。 屡次三番的话,再投诉不迟。

    我喜欢上海这个城市,因为比起家乡,上海比较讲规则,当你没有资源背景,你会喜欢公平的规则,这很正常。但当我面对可能的威胁(知道我家地址)、面对可能同样弱势的快递员(赚钱辛苦),我没有办法像之前想的那样,坚定地按照规则走,躲在手机键盘后面,有一点不爽就投诉,并且坚持到对方给我道歉。尽管我也说不上来哪样做才正确,每个人的选择不同吧,也可能是自己软弱,不敢强硬到底。

    或许快递员到最后也没能体会到我的心情,只关注到我是个麻烦的人,害他差点被罚款,他很生气。(从后来的短信沟通可以感受到,他完全没有对我的言辞有感谢或者抱歉,好像我做错了事情在帮他挽回损失。)但我选择了包容,毕竟他也没有做太过分的事情,总不至于非要和他争个对错打上一架,或者告到法庭,我没那个精力也没兴趣,给我快递送上门就可以了。 最主要的是,和他争出来对错也不能解决根本问题,下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙,没有意义。 我本意也不是要针对这一个快递员,所以后来希望能撤回投诉。

    我最终的做法就是帮他挽回 100 元惩罚(这一点见仁见智吧),跟客服反馈这个现状,然后用脚投票选其他快递。

    211 条回复    2019-07-16 10:48:15 +08:00
    1  2  3  
    berumotto
        1
    berumotto  
       2019-07-11 11:01:07 +08:00 via iPhone   ❤️ 3
    虽然淘宝的订单页有写的“未经用户同意放自提柜可以拒收”,但我平时都会很乐意放自提柜,因为上班的时候配送没法拿。投诉我个人觉得确实不太应该,可以先打电话给快递员沟通,不行再投诉可能比较好呢?
    VD
        2
    VD  
       2019-07-11 11:02:17 +08:00   ❤️ 8
    快递员不容易,只不过你没做错什么。
    几乎每一个犯罪分子,背后大都不容易,那又能怎么样呢?

    他快递投递流程问题,你没有理由为此买单。
    deepdark
        3
    deepdark  
       2019-07-11 11:04:18 +08:00 via Android
    现在菜鸟合作的那几家快递(三通一达)基本都会直接放到菜鸟驿站,如果你有需求可以打电话联系派送员让他下次来的时候帮你送到家门口。如果直接在菜鸟裹裹投诉那就是上层施压直接扣钱了。都不容易相互理解
    loveour
        4
    loveour  
       2019-07-11 11:04:49 +08:00   ❤️ 1
    @VD #2 +1.投诉是正常的,但是,有的人处理不好情绪,快递公司又只会粗暴管理,不管员工心理状态,遇到想不开的快递员的概率也确实存在。这确实是一个风险。
    CC520
        5
    CC520  
       2019-07-11 11:05:04 +08:00   ❤️ 3
    信不信你语气强硬,态度强势些 他绝对不敢对你发火!
    samaxu
        6
    samaxu  
       2019-07-11 11:05:50 +08:00   ❤️ 8
    资本家成功将矛盾转移了罢了,其实本质矛盾是快递员收入低
    菜鸟裹裹,丰巢等行业,与其说方便快递小哥,但其实结果是现在连接快递也想外卖一样要抢单了
    JasonSi
        7
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 11:09:20 +08:00   ❤️ 1
    @berumotto 如果只是放到快递柜,我都忍了。但就那次 我淋着雨去拿,然后还要我扫码 关注,绑定手机号,验证短信,手机屏幕都是水还不好操作。 印象极差,我认为没有理由我买个东西本来可以送上门的,变成了这么复杂,还要被迫绑手机号。 而且我就在家,并不乐意下去拿。。 没想到要和快递员电话沟通,不喜欢直接打电话,所以只是发了消息。。。 如果我知道投诉会让他罚款一百,我也没必要投诉,我会和客服吐槽快递流程的
    songjiaxin2008
        8
    songjiaxin2008  
       2019-07-11 11:09:34 +08:00
    工资低,辛苦,和消费者有什么关系? 消费者就不用辛苦工作恰饭了吗
    imdong
        9
    imdong  
       2019-07-11 11:13:08 +08:00
    不要发短信,看不到,收到快递柜的短信的时候直接打电话要求送上来即可。
    一般送到家的快递我不在家送快递柜我不管。
    工作日送到公司的还放快递柜直接电话过去开怼。
    一般都会老老实实的送上来。
    loveour
        10
    loveour  
       2019-07-11 11:13:13 +08:00
    @JasonSi #7 我说实话,这个不是消费者和快递员的矛盾,是快递公司和快递员的矛盾。不过,反过来,如果都要求送上门,那么快递费用会增加。我现在买东西尽量京东,淘宝就顺丰,相当于多付出快递费用得到送上门的服务,这样就不太会有不送上门的问题了。不过有的不那么在意时间的就无所谓了,因为公司的快递柜就在楼下大堂里。
    ax521
        11
    ax521  
       2019-07-11 11:13:25 +08:00 via Android
    没让你跑二里地取快递已经是好的。顺丰肯定给送到手上。
    CloudNineN
        12
    CloudNineN  
       2019-07-11 11:13:41 +08:00
    打赏是非强制的,应该有跳过按钮你没看到
    sun2920989
        13
    sun2920989  
       2019-07-11 11:13:55 +08:00   ❤️ 1
    我之前有个帖子,正面刚过一波圆通的什么驿站,也是未经同意就扔那了让我去取.
    后来懒得费心了,淘宝地址上明确写着"节假日私自放快递柜一律拒收",然后不送来就拒收,就说未收到货莫名订单变签收,申请退款.让卖家去扯皮,不费这个心思了.
    coolair
        14
    coolair  
       2019-07-11 11:14:30 +08:00
    什么快递柜那么麻烦,我楼下蜂巢的,不管过期多久,只要菜鸟裹裹扫码就可以开啊,那个打赏下面有个“跳过”按钮,有时候是灰色的,但是也可以点击。
    Sharuru
        15
    Sharuru  
       2019-07-11 11:14:43 +08:00   ❤️ 3
    投诉是合理的,什么不容易不容易,打个电话那么难?

    我这里的 JD 前一段时间换了个人直接电话不打只送丰巢了。“都不容易”,小件的也就算了,下班路上顺路捎一下。
    后来得寸进尺,有时候买的一箱水,不能高温的东西也放丰巢,excuse me ?和快递员无果,于是我现在每次都选择京准达,货到付款。只要延迟了,不联络,送丰巢,我就投诉一次,网点、个人一起投诉。后来,那个网点和个人就没有了……
    coolair
        16
    coolair  
       2019-07-11 11:16:24 +08:00
    而且,我这快递员如果知道你买的是水果,还会打电话告诉你记得取下。
    Voichesapete
        17
    Voichesapete  
       2019-07-11 11:17:33 +08:00 via Android
    楼主你做的没问题,不要自责,这样才能让快递行业更好。
    我第一次在在中邮 E 柜取件,发现要关注公众号并获取我的个人信息后,直接 2 周没去取件,后来快递员把我的快递放丰巢了。
    第二次,快递员也是没和我沟通就放到中邮 E 柜,于是我打了投诉电话。在这之后,我取中邮 E 柜快递都不需要关注他们公众号了。不知道是只有我这样还是他们变规则了。
    Wobuguan
        18
    Wobuguan  
       2019-07-11 11:17:51 +08:00 via Android
    行业的水逐步升温,快递员表示水温正好。
    chaoyangqunzhong
        19
    chaoyangqunzhong  
       2019-07-11 11:18:31 +08:00   ❤️ 2
    @samaxu 赞同。打着方便的幌子,转嫁了矛盾。快递公司不应该涨工资吗?菜鸟不应该少抽提成吗
    LeungV2
        20
    LeungV2  
       2019-07-11 11:18:41 +08:00
    淘宝买的东西, 印象中 不是顺丰,不管周末还是上班 都送菜鸟。。。
    woodensail
        21
    woodensail  
       2019-07-11 11:18:51 +08:00
    给你送快递柜还算不错了。
    我这边之前是擅自给我送菜鸟驿站,然后我投诉了之后才给我放的快递柜。之后菜鸡驿站就把我拉黑了,我所有的非 jd 和顺丰快递全部都被直接扔到菜鸟驿站然后丢件。除非我自己算着时间差不多该到了,然后去投诉一遍,否则快递就直接被扔掉。
    goreliu
        22
    goreliu  
       2019-07-11 11:19:02 +08:00 via iPhone
    换位思考,如果你是那个快递员,重新想下。如果想不明白就多了解下快递员的工作内容。
    JasonSi
        23
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 11:19:10 +08:00
    @CloudNineN 我知道是非强制,当时的心情你可以想象一下。我想吃了 shi 一样淋着雨在这绑定手机,最后还跳出来让我打赏,气不气? 我明明坐家里开个门就可以收到快递,变成了这一顿操作,真的很烦躁。不过当时也确实,不知道正确的方式应该怎么做,只是决定以后不买 tb 到家。 但一年多了。。偶尔还是会忘掉这个感觉🤯
    y051313
        24
    y051313  
       2019-07-11 11:19:19 +08:00
    其实你第一次投诉快递员不会扣钱的。之后会有快递公司的打电话过来问你是否解决问题了,如果你说没有解决,他才会真的被扣钱。
    woodensail
        25
    woodensail  
       2019-07-11 11:21:22 +08:00
    然后经历了几次淘宝买东西全部神秘消失,之后就再也不用淘宝了,只用京东。
    samaxu
        26
    samaxu  
       2019-07-11 11:22:06 +08:00
    @chaoyangqunzhong #19 很多现有问题本质都是被转移了矛盾,本质还是贫富差距
    sun2920989
        27
    sun2920989  
       2019-07-11 11:22:08 +08:00
    t/449392 这里有我遇到事情的完整经过,跟帖部分也有与坛友的讨论和交流.仅供参考.
    唯一的区别时那时候圆通在强制推广驿站,所以快递员按规定办事本身应该不会有什么惩罚,也没有任何快递人员直接与我沟通过,都是直接与圆通沟通.
    garlics
        28
    garlics  
       2019-07-11 11:22:23 +08:00
    感觉现在服务业这个风气很不好。增加顾客投诉成本,让顾客不爽只能往心里咽。
    Anshi
        29
    Anshi  
       2019-07-11 11:22:36 +08:00   ❤️ 7
    楼主没问题。。还自责的发短信语气诚恳,肯定也是个很善良的人,给你抱抱。。。

    快递员怕投诉,放快递柜前就应该打个电话,不然发短信说放快递柜有需要电话联系
    Jirajine
        30
    Jirajine  
       2019-07-11 11:24:26 +08:00 via Android   ❤️ 1
    确实是转移矛盾。这些企业可谓是得寸进尺。以前快递柜是短信发个取件码,现在都这么过分了。
    polo3584
        31
    polo3584  
       2019-07-11 11:24:56 +08:00
    一般都是先协商解决,解决不了才投诉
    terence4444
        32
    terence4444  
       2019-07-11 11:28:15 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    这不是你的错,是快递公司故意放大惩罚以达到让快递员和客户自己斗的目的,这样就没他们什么事了。
    yhxx
        33
    yhxx  
       2019-07-11 11:28:58 +08:00
    你没做错
    投诉是对的
    evlos
        34
    evlos  
       2019-07-11 11:34:12 +08:00 via iPhone
    前几天一个快递,我写了放门卫,他非要给我放隔壁小区快递柜,这就很过分了,我直接投诉,他给我打了电话,说我住的房(二室一厅)住的人太多,有其他人让他送快递全放快递柜了(撒谎不打草稿),然后发短信说是放到门卫了。

    我去门卫那找了半天没有,再打电话给他,他又说给我送过来(想来看看是不是好捏的柿子?),送过来之后又默默走了……
    mokeyjay
        35
    mokeyjay  
       2019-07-11 11:37:38 +08:00   ❤️ 1
    你没有做错,错在快递员没有按规矩先致电你询问是否可以放快递柜
    DrJoseph
        36
    DrJoseph  
       2019-07-11 11:45:00 +08:00
    我小区只有一个格格快递柜,然后有一次网易严选的东西直接给我放到隔壁小区的蜂巢快递柜了,我还傻啦吧唧的在小区找蜂巢快递柜(因为我小区和隔壁小区就差一个字,所以短信内容只看了几幢),最后重读一遍短信才发现是隔壁小区。可惜的是网易严选没有投诉功能,那种感觉真是想撕了那个快递员
    xiaotiannet
        37
    xiaotiannet  
       2019-07-11 11:45:08 +08:00   ❤️ 2
    资本家成功的把 矛盾转移到 快递员与消费者之间,自己边罚款边调解。
    wolfie
        38
    wolfie  
       2019-07-11 11:46:32 +08:00   ❤️ 1
    你软下来,快递员反而觉得他自己是对的。

    @goreliu #22
    换位思考,搞传销的老板也有难处。
    Africa
        39
    Africa  
       2019-07-11 11:48:02 +08:00   ❤️ 1
    楼主真善良,我不但这种情况会投诉,如果快递员语气不好的质问,我还会再次投诉,否则我因为拿快递造成的迟到扣工资谁来赔给我呢?
    wenguonideshou
        40
    wenguonideshou  
       2019-07-11 11:49:57 +08:00   ❤️ 1
    这么懦弱 小心挨打
    duoguo
        41
    duoguo  
       2019-07-11 11:54:44 +08:00 via Android   ❤️ 1
    这种情况投诉快递小哥很麻烦,不如直接联系卖家,就说没收到货,如果卖家不理直接申请退款。
    尽量让卖家和快递撕
    sodadev
        42
    sodadev  
       2019-07-11 11:59:38 +08:00 via iPhone
    按流程来,别说什么容易不容易的,打个电话这么难么,你体谅这种快递员,可是他体谅你么,送到门口 是他工作的分内之事
    面对快递员威胁,首先做好自保工作,例如准备防身用品,电话沟通直接反威胁,你敢做什么恶心我的事儿我就报警。你知道我住处我也知道你信息,我被送外卖的恶心到过,有些人,你越是惯着 他 他越是觉得所有事情都是理所应当的
    pockry
        43
    pockry  
       2019-07-11 12:00:46 +08:00
    我觉得你们可能对快递有误解,这种一次送几十个件,一天送上百个件的工作,根本就不是面向个人的服务业,而是充当送货这个流水线中其中一道工序的工人而已,工人做事,当然是越标准,越省事越好,哪有那么多功夫满足个性化的需求,如果非要个性化,那得额外加钱。

    一个只做一个人才叫服务,你们买电视花几十上百块买的安装服务才叫服务。

    目前的矛盾是快递公司把顾客投诉算到快递员绩效里,但这其实是对快递员的压榨,快递公司提供不了个性化的服务,投诉不应该是快递员承担的。

    这个问题不是没办法解决,现在天猫的快递在工作日给我送的时候会有一个人提前给我打电话问怎么签收,快递员直接按指示行动就行。
    mantout
        44
    mantout  
       2019-07-11 12:01:09 +08:00
    算是个特例吧,我比较喜欢快递员把包裹放菜鸟或者柜子里。

    一来,菜鸟和快递柜都不远,下楼走几十米就到,权当锻炼身体了。
    二者,白天都要上班,家里没人,不方便签收。
    第三,可以一定程度上保护隐私。收货地址我一般模糊到 XX 小区 XX 栋,方便快递员选一个离我最近的柜子。
    andylsr
        45
    andylsr  
       2019-07-11 12:06:03 +08:00 via Android
    遇事先打电话沟通,直接投诉,人家工资没了,太不近人情了,如果沟通还是觉得人家态度恶劣,你再投诉不迟
    goreliu
        46
    goreliu  
       2019-07-11 12:11:05 +08:00 via iPhone
    @wolfie #38 不好意思,我不是给你看的。
    IvanLi127
        47
    IvanLi127  
       2019-07-11 12:15:59 +08:00 via Android
    我只想说,这种快递员,没啥好理解的。心情好就联系快递员让他重送或者下次注意,心情差就拜托寄件人处理,他们怎么处理我就不干涉了。
    之前买了箱水果,快递员不联系,自提柜短信没收到,过了四五天快递打电话来了,还想忽悠我先签收,再考虑快递怎么处理。这凭态度,我直接联系卖家处理了。后面快递员打电话来叫我拒收快递,最后快递公司打电话处理了快递员才认怂但态度依然很差,和走流程一样,赔了商品的钱后,直接消失。而我就是花了几个小时,免费帮商家刷了一个单?
    zhyl
        48
    zhyl  
       2019-07-11 12:20:59 +08:00
    上上周末某东买的自营直接给我放菜鸟了,也没打电话啥的,客服投诉说是给我反馈到站点,也不知道有用没用。平时某东用的少,还是头回遇见某东包裹放菜鸟。。。
    ferock
        49
    ferock  
       2019-07-11 12:27:04 +08:00
    一样,我也有一次投诉

    快递打电话给我问我,你家里的人是不是都不会用手机,不会用快递柜?我那么多的件,怎么来得及送? balabala。。。

    我只听,一句话都不说,最后他说完了,我说,麻烦送过来,谢谢,挂电话。
    大环境是不好,但多投诉几次,就不会送到快递柜了。


    监督机制在 zh-cn 是缺少的,从上到下,都缺少。
    l00t
        50
    l00t  
       2019-07-11 12:27:23 +08:00
    先打电话确认要不要放快递柜才是标准流程吧。必须投诉,不能惯着。
    crazyzzm
        51
    crazyzzm  
       2019-07-11 12:28:56 +08:00
    楼主没错啊,国家规定快递必须送上门,快递柜的存在是为了方便工作日不在家的上班族,菜鸟可以设置工作日和周末的投递方式,有没有用就不知道了,估计还是看快递员。快递员有义务送货上门,没有权利未经允许私自投放快递柜。快递员在派送前如果想避免送上门却无人签收的情况,完全可以先打电话咨询,经过允许投放快递柜。但如果私自投放快递柜,用户有权利投诉,谁的问题谁背锅。投诉是用户的权利,至于投诉前要不要打电话沟通,这只是用户额外的选择,先沟通只能说用户讲人情,愿意额外花时间精力解决问题;用户没先沟通直接投诉这做法没错,毕竟用户没有这义务先与快递员沟通。
    其实快递员只需打个电话就能解决很多事,但很多快递员不这样做,大概是欺负大部分用户心善,愿意花时间精力自己去快递柜取吧,被投诉了只能认,有些却还反过来抱怨用户,素质问题
    ferock
        52
    ferock  
       2019-07-11 12:31:18 +08:00
    深入再思考一下矛盾的问题。

    其实工会在 zh-cn 就是一种摆设。快递员的各种诉求,哪里可以表达?哪里可以落实呢?
    快递柜本身就是个,由于快递员剩余价值被压榨而导致矛盾转嫁到消费者的产物。
    moregun
        53
    moregun  
       2019-07-11 12:34:31 +08:00
    快递放柜子里快递员也得付钱的。
    快递员估计是为了省时间吧,几百个快递省几百分钟。
    HanXxxx
        54
    HanXxxx  
       2019-07-11 12:37:42 +08:00 via Android
    个人的话,不排斥直接放快递柜,但是不喜欢放一些渣渣快递柜里,比如毛线的 MY 柜,收费界面体验做的还这么差
    newComingBoy
        55
    newComingBoy  
       2019-07-11 12:38:18 +08:00
    一开始我还以为是我发的。。。
    qinxi
        56
    qinxi  
       2019-07-11 12:39:37 +08:00
    开发的时候都知道拿个 MQ 这种中间件解耦.
    怎么快递员就不允许使用快递柜解耦了呢.....
    Ritr
        57
    Ritr  
       2019-07-11 12:45:19 +08:00   ❤️ 1
    消费者和快递公司之间的矛盾转移到了快递员身上。
    Tonni
        58
    Tonni  
       2019-07-11 12:46:26 +08:00
    我刚来杭州的帖子 - https://www.v2ex.com/t/549271#reply62

    之前还专门去好几个渠道投诉过,现在看淡了,放快递柜就放快递柜了,不想每次都和快递员争吵了,顺丰和京东还是比较好的,派送前会打电话确认是否在家。

    因为这事我彻底放弃圆通了,虽然四通一达都一样,我买东西会在订单标注页面上专门写上圆通拒收,平时发快递只发顺丰。
    dobelee
        59
    dobelee  
       2019-07-11 12:54:29 +08:00 via Android   ❤️ 1
    无法理解为什么有人不想放快递柜。
    gaolycn
        60
    gaolycn  
       2019-07-11 13:05:21 +08:00 via Android
    打快递柜的客服,申请把你手机号加入免放柜子的名单中,快递员就放不进去了
    littiefish
        61
    littiefish  
       2019-07-11 13:05:56 +08:00 via iPhone
    @CloudNineN 人家吐槽的是强制关注微信,强制绑定手机,1 块钱谁付不起?
    q409195961
        62
    q409195961  
       2019-07-11 13:13:10 +08:00
    我之前有个顺丰到付件,因为东西贵重,想自己验货签收,结果快递丢快递柜了。

    我就在顺丰公众号里面点了个投诉说快递员未经同意放快递柜了。

    结果 1 个小时,顺丰客服就给我电话,问我要不要让快递员重新取出给我派件,我说算了不用,以后放快递柜前先联系确认,毕竟发顺丰的部分货物可能比较贵重,需要亲自验货签收。

    后面,我收顺丰快递,有些快递普通货物,我就直接在公众号里面修改派送到快递柜。
    jay0726
        63
    jay0726  
       2019-07-11 13:14:23 +08:00   ❤️ 1
    十分理解楼主,如果不想派件直接扔快递柜可以在地址栏写上拒收快递柜,我是可以接收快递柜的,但是这个上海富友收件宝我是不同意放进去的,所以我后来在地址栏写的都是拒收富友收件宝可放蜂巢,从那以后再也没有给我放富友那家快递柜的
    edgnoz
        64
    edgnoz  
       2019-07-11 13:19:15 +08:00 via iPhone
    你直接投诉没什么问题,但是提前沟通会更好一点。
    再就是他的态度,我觉得被投诉也活该。
    yeeyeung
        65
    yeeyeung  
       2019-07-11 13:22:27 +08:00
    我这更神
    包裹没放快递柜
    显示已签收,签收人是朋友
    打快递员电话是空号
    不投诉怎么可能找到包裹呢……
    ArthurKing
        66
    ArthurKing  
       2019-07-11 13:28:14 +08:00
    道德绑架
    送货上门是快递员的责任和义务,你投诉了,快递员被罚款,这是快递公司和快递员的问题,不是你扣的快递员的钱。不管是不送件,还是把罚款责任推给你,都是快递员觉得你比较好“欺负”。
    AlexEcho
        67
    AlexEcho  
       2019-07-11 13:28:41 +08:00
    这就是底层互害的基本操作啊,你搞我我搞你,但是不会去想一下这个规则本身是否合理,另外主要是想了也没用...
    xiaolanger
        68
    xiaolanger  
       2019-07-11 13:29:50 +08:00
    快递柜对于有些人方便,有些人不方便。所以,要不要使用快递柜应该由收件人决定,而不是快递公司或者快递员
    JasonSi
        69
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 13:31:07 +08:00
    @coolair 富友收件宝了解一下。。
    nieyujiang
        70
    nieyujiang  
       2019-07-11 13:33:04 +08:00 via iPhone
    前一阵子 jd 买了一箱子牛奶,直接给我丢快递柜了,快递柜距离我住的地方还不近,果断投诉,不管,然后邮政投诉,投诉了两次,现在已经改了,知道打电话征求意见了
    allanzhuo
        71
    allanzhuo  
       2019-07-11 13:33:57 +08:00
    你投诉他,基本上他一天的工资没了。两边都有理
    zaima
        72
    zaima  
       2019-07-11 13:34:07 +08:00
    @mantout 我也喜欢把快递放在快递柜里
    cloverstd
        73
    cloverstd  
       2019-07-11 13:35:24 +08:00
    你没做错,投诉是对的,等快递员都被快递柜取代了,找不到工作了,他们就会来懊恼,当时为啥不送上门了
    www5070504
        74
    www5070504  
       2019-07-11 13:36:16 +08:00
    什么年代什么风气 看到楼主这个我深有感触

    现在相当一部分(相当多)神人 没有基本的是非观

    不知道是我的观念不正确吗 错了就是错了 犯错谁都会 自己承担下次改正就好

    深刻点想就是跟人口素质有关系 再细想可能就要涉及到工作岗位和素质的联系了 那就相当政治不正确了

    解决不了问题就解决提问题的人这种事 在小说里出现几次还能接受

    以前上学觉得奇葩挺多的 毕业了之后感觉更多了
    JasonSi
        75
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 13:36:47 +08:00
    @xiaolanger 对呀,一开始快递柜的出现就是为了解决 [快递员到家里发现不在家] 反复返工的资源浪费,本来是个好事。现在演变成了直接放快递柜,那些在家等着的消费者失去了本该拥有的权利。 快递员放快递柜的初衷还在吗?是偷懒而已
    FFLY
        76
    FFLY  
       2019-07-11 13:39:46 +08:00
    早就习惯自取了,魔都好一点的小区,都不给快递员上门派送的。我小区人车分流,快递要么放人行大门那里的丰巢,要么给门卫,门卫会放到物业专门的寄存室寄存。

    除了京东和顺丰允许进入小区送货,其他家包括连邮政都不允许,因为这两家快递员都能拿出工作证,保安可以放行。京东更是 NB 到不行,看到好几次京东小哥开着自己 SUV,在地下车库里一栋楼一栋楼的送。其他家快递员就不说有没有工作证了,找人代送的都很普遍,简直影响社区安全。
    bullfrog
        77
    bullfrog  
       2019-07-11 13:43:16 +08:00
    以前没有快递柜的时候,公司楼下都一堆快递让人下拉取,也不给送上楼。
    现在家家都有快递柜,没几个人把快递邮公司了,不知道送办公楼的快递员们开心不开心。
    g190875565
        78
    g190875565  
       2019-07-11 13:46:46 +08:00
    要怪就怪富友快递柜,好像分手机号的,不是本地的号码就不给你发取件码,贼恶心,还好我小区富友快递柜全下了,以前是真的恶心
    wangtong868
        79
    wangtong868  
       2019-07-11 13:48:05 +08:00
    幸亏我们小区没快递柜....都是放房门旁的电表箱...有次顺丰给我放到隔壁小区的快递柜,联系客服,然后说是送错了,又给送回到家
    gDD
        80
    gDD  
       2019-07-11 13:50:32 +08:00
    个别快递偷懒。比如我这边连续两次,圆通直接无声签收第二天再送,电话沟通后态度一般。

    所以刚刚下的单,地址最后加上了: [圆通警告:非本人签收立即投诉]

    过去的就过去了,警告无效以后,该投诉投诉,该罚款罚款就好了。
    Ziya
        81
    Ziya  
       2019-07-11 13:50:53 +08:00
    换位思考一下
    快递员送一单 1.4 元,给你送上门,一个小时送 12 单,收入 16.8 元
    快递员送快递柜,快递费收 0.3 元,效率就算翻番吧,收入 26.4 元,提高了一半以上

    你投诉就是挡他财路,老话说得好“断人财路如杀人父母”
    laycher
        82
    laycher  
       2019-07-11 13:52:19 +08:00
    我个人认为 LZ 的做法不对。
    二话不说直接投诉,感觉有点不近人情。
    可以先沟通,沟通无果再投诉未尝不可。
    看快递员短信的内容,感觉他很无奈。

    另外,我才知道原来快递必须要送到家的啊。我还以为放快递柜是常态。
    caola
        83
    caola  
       2019-07-11 13:54:10 +08:00
    @JasonSi 很正常的事,我收快递不是在快递柜,而是在快递柜旁边的小店里
    JasonSi
        84
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 13:54:17 +08:00   ❤️ 1
    @Ziya 我如果不换位思考,就不会跟他解释这么多,还在客服面前替他讲好话,避免被惩罚。 你这不加狗头,我就要反驳了,我时薪 xx 元,下去一顿操作拿个快递来回得十几二十分钟,这钱怎么算?
    luistrong
        85
    luistrong  
       2019-07-11 13:55:38 +08:00
    上海还好, 小区送货到门. 老家浙江城区全部放在无人看管的超市或车库, 有时候短信都不发,寄家里的快递要不是核对一下家人根本不知道,都是让马云给搞的, 没驿站的地方快递体验真是太差了.
    JasonSi
        86
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 13:57:34 +08:00
    @laycher 是的 我也没想到投诉效果是这样的。本以为只是客服会过来和我聊聊天。 不过事后也确认了,如果规定时间内可以“改正错误”送货上门的话, 是不会罚款的。并且我也为他争取了提前解决投诉(尽管他说下午才给我送)
    Davidwg
        87
    Davidwg  
       2019-07-11 13:58:15 +08:00   ❤️ 2
    @laycher 放快递柜是服务倒退。


    快递柜的选项是在无人接收时候的备用选项,不是理所当然。
    快递员送快递不容易,我上班挣钱买东西容易么?大家都是打工的,互相把自己的事做好,都容易些。所以投诉一点不过分,都是惯的毛病。
    luistrong
        88
    luistrong  
       2019-07-11 13:59:01 +08:00
    以前各家快递竞争, 全是事先打电话送货上门, 现在他们是大爷, 自己要盯着快递, 还要去堆积如山的快递堆找!
    ian19znj
        89
    ian19znj  
       2019-07-11 14:05:48 +08:00
    现在放快递柜,你们说快递员不容易要体谅,以后外卖直接扔楼下让你自己去取,看你们还怎么说?
    xhystc
        90
    xhystc  
       2019-07-11 14:06:06 +08:00 via Android
    不按收货地址投递违反快递法 楼主做的没错
    JasonSi
        91
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 14:10:26 +08:00
    @ian19znj 别提了,大学宿舍的外卖配送就这样的,平时放桌上,有次就给我放门口地上。当时看到那场景,气得我都没胃口吃了,联系客服,最后也就是发发牢骚,然后再也不在宿舍点外卖
    nanhezzb
        92
    nanhezzb  
       2019-07-11 14:11:07 +08:00
    不电话或其他方式提前沟通的情况下强行更换投放地点,投诉没毛病,至于承运公司或邮政局是否处理是另外一码事。
    chinvo
        93
    chinvo  
       2019-07-11 14:12:18 +08:00
    “你要送上门你打电话给我啊,你投诉我干什么”

    要放快递柜先跟我沟通啊,不沟通我不投诉留着过年?
    n313893254
        94
    n313893254  
       2019-07-11 14:20:07 +08:00   ❤️ 1
    投诉是消费者的权利,不要被道德绑架了
    lamany
        95
    lamany  
       2019-07-11 14:23:29 +08:00
    就算在面单上备注“放驿站投诉”,这帮人还是会放驿站。
    投诉多了也很累。只好用脚投票,结果这俩月在京东花了几万,在淘宝一分钱没花。
    luistrong
        96
    luistrong  
       2019-07-11 14:24:24 +08:00
    说一下我用过的美国快递, 其实也不咋地, usps 小件会塞邮箱里面, 大件放家门口; ups 和 fedex 要么放家门口要么你事先填好要亲自签收不在家会留单子, 下次再配送; 亚马逊放家门口或选自提柜. 所有快递不会发你短信和打你电话, 因为快递单上根本没有电话.
    luistrong
        97
    luistrong  
       2019-07-11 14:28:37 +08:00
    目前看来, 最安心的还是狗东快递, 希望能继续保持下去
    JasonSi
        98
    JasonSi  
    OP
       2019-07-11 14:29:06 +08:00
    @lamany 是的呀,用脚投票,凡是能在 jd 买的我都 jd 买到家。实在不行,tb 买到公司,公司有快递收发室,体验比蜂巢好,比什么 [富友收件宝] 更是不知道好哪去了… 这次是一个没留神忘了这茬
    luosuosile
        99
    luosuosile  
       2019-07-11 14:34:08 +08:00   ❤️ 1
    资本家的锅,为什么快递员待遇差,因为他们无止境的压制快递员。
    为什么有快递柜?因为有了快递柜,就可以少请几个快递员。
    虽然快递柜确实是方便,当快递柜和菜鸟驿站成了日常,送货上门就开始收费了,跟滴滴一样,谁愿意接单谁送。平台再抽一部分,付钱的还是消费者。
    y1shan
        100
    y1shan  
       2019-07-11 14:40:41 +08:00
    http://sswz.spb.gov.cn/ 和你一样的情况投诉过七次中通快递,毫无用处。最后的结果就是只用京东买东西。
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