令人困惑的主板损毁：频繁重启操作系统会烧主板？

[SilentDepth]

• 机器：Alienware Alpha R2 国行（自行更换了内存条）
• 系统：原配 Windows 10 Home （开启了 Insider Slow Ring ）

我还没搞明白到底是哪里出了问题。请允许我先叙述一下事件经过，内容可能比较多，因为我想尽可能不漏下任何重要信息，请见谅。

事件经过

某天晚上，我正常地使用电脑，然后 Windows 10 提示有新的测试版可安装，于是我照旧让它重启安装，重启之后发现一进桌面就绿屏（也就是 Insider 版的蓝屏）。根据错误提示查了一下，说可能是 Duet Display 的锅（是的我安装了 Duet Display ），但因为当时时间比较晚了，就在登录画面关机睡觉去了，打算第二天再处理。

第二天，我搜索了一下 Windows 10 进入安全模式的方法（ F8 大法似乎无效了），找到了这篇文章。简而言之，就是通过按住电源键强制关机模拟连续失败启动。我感到无语，但既然是官方 Support 文章我也就没多想什么，于是照做。按文章中的步骤，强制关机操作需要进行 3 次，但我却没能让电脑进入启动模式选择画面（还是正常进入了登录画面）。多次尝试也是如此，同时我注意到操作系统开始在启动时安装一个更新，但过一会儿就会自动重启。

重点来了。 重启多次后，电脑再也启动不起来了。具体现象为：电脑处于关机状态，按下电源键后前面板 LED 会闪亮一下，然后再次进入关机状态。我现在已经想不起来最后一次重启是我手动操作的还是操作系统自动触发的。

然后我尝试了如下处理：

1. 根据 DELL 官方建议，断开一切线缆并按住电源键 30 秒释放静电；
2. 断开电源并静置一晚；
3. 移除并重新插入内存条；
4. 断开 CMOS 电池 20 分钟并重新连接；

在这个过程中，我发现我按下电源键时 CPU/GPU 风扇是通电的，但和 LED 一样「闪转」一下就陷入沉寂，同时能隐约听到某种哒哒哒的声音（电流声？）。释放了 CMOS 存电后，LED 的颜色也恢复了默认设置，但问题依旧。

然后，DELL 认证维修处送修，登记维修的时候前台小哥推测是主板故障。一周后，一位维修工程师给我来电，说他们尝试更换了主板，但开机后操作系统会频繁自动重启（那个安装更新的过程），然后换上去的主板会再次「烧毁」，当时他怀疑是主板配件有问题，需要重新申请配件，于是让我再等几天。又过了一周，他再次来电说问题依然没能修复，主板又坏了一块，建议我放弃硬盘数据重新安装系统。

现在的情况是，维修工程师申请的新主板和新硬盘还在路上，我需要自备一个固态硬盘盒，维修完毕取机时当场从原硬盘拷贝数据，结单（事实上是第 3 次结单，每次重新申请配件都是以新维修服务单的名义）。

我的不解和疑惑

1. Windows 10 进入安全模式需要这么麻烦？
2. 操作系统的频繁重启会导致主板烧毁？
3. 遇到这类问题应当如何定位问题原因？
4. 固态硬盘盒哪家强？

[alvin666]

安全模式还可以按住 shift，点重启，信息获取能力还有待提高
如果彻底开不了机，重复几次就会自动进安全模式的

可能就是其他配件或者设计上的问题呗，你这种情况很罕见的，一般都是硬件导致软件错误，操作系统能烧了主板还是很罕见的

[marsgt]

这种真挺少见的，不过你这解决方案更少见。。。稍微总结几个点
1. Insider 不要轻易加，保平安
2. 连续强关操作不太推荐，不过如果没引导到系统似乎也没有太大的问题(?存疑)
3. Dell 官方的意见比较神奇，CMOS 一般把电池抠出来短接下正负极就行了，而且如果系统点不亮，应该是先搭最小系统(即可以满足“点亮系统”的最低硬件配置)才对，而不是怀疑内存。这个步骤顺序有时可能会影响到弯路走多远……
4. 送修的话，我觉得需要挨个把问题件换到正常系统上试吧，能再烧一块板子也是无语了。。

[kokutou]

按住 shift 然后鼠标点重启。。。
不会
不知道
佳翼

[SilentDepth]

@alvin666 #1
绿屏界面有个二维码，我是扫码看到那篇文章的，我没多想就照做了。其他进入安全模式的方式后来我查到了，但很遗憾已经无法进入系统了。我是不敢相信，微软提供了这样诡异的建议。

@marsgt #2
本来已经退了 Insider 了，但那次更新似乎已经就绪就差安装了，之前除了更新安装失败也没遇到过这样恼人的问题，也就让它安装了，现在想想真是后悔。

CMOS 电池是被一个塑胶膜裹住的，目测不能直接暴露电池本身。至于再烧一块主板……我不擅硬件，没立场怀疑人家认证维修工程师，但我也是挺无语的。

@kokutou #3
好的，感谢。

[0gys]

@marsgt 这种操作是正常的方法，我做这行的知道

[agee]

我也遇到过烧毁？主板！跟楼主不同的是机器是联想的，过程也不太一样，我是折腾黑苹果时导致的，跟楼主的感觉一样，软件操作怎么会烧毁主板？但是确实是主板坏了，而且是两块，第一次折腾失败我不甘心，也不相信，售后换了主板回来后我又重试了一次之前的操作继续装黑苹果，结果又重现了，又去售后换了一块，不敢再试，放弃了。

[catalina]

我最讨厌 win10 的就是这点了:开机按住 F8 进启动菜单多好？非要这样强行切断启动过程好几次才能跳出来疑难解答程序的入口？微软的这帮产品经理是脑子被门挤了吗？

[SilentDepth]

@agee #6
也许一些特殊情况下软件确实会导致硬件故障，但既然微软建议的（进入安全模式的）方案都是频繁重启，说明这属于正常手段啊，不应当导致不可逆的后果。除非硬件本身有问题……

@catalina #7
搜索安全模式进入方法的时候看到过这么一句：Windows 10 的启动速度太快了，用户很可能来不及按 F8，于是就取消了这个设计。想了想可能也有道理，但我认为微软实在应该提供更好的方式来解决这个需求。

[catalina]

@SilentDepth 要是微软也是这种说法，我真的很想把它的脸左右开弓抽成东京小巨蛋那么大:什么“启动速度”能比“用户体验”更重要？速度速度速度就知道速度了，为了你的启动速度，用户要进安全模式就必须把硬盘强行啪掉两次？！什么鬼逻辑？！

[Dslayer]

@SilentDepth 我试推测一下原因：
一些 USB 键盘按住按键会自动连续发送 HID report，那么开机按住这一操作有意义；
另一些 USB 键盘按住按键不会连续发送 HID report，仅在按键状态切换时发送，那么开机按住这一操作就极为困难，
因为按下的时机极难把握，还不如抽筋连按。
此为推测， 另外对 PS/2 键盘的情况不了解。

那么如果开机太快了， 抽筋连按， 也容易错过时机， 那就没辙啦， 主动添加 1~3 秒等待？

[px1396]

有没有可能是 BIOS 损毁，让工程师用编程器刷一下 BIOS 试试

[SilentDepth]

@Dslayer #10
你这个让我想到 macOS 进入特殊启动模式（和其他一些奇怪操作）的方式，苹果建议的就是按住。就我目前用过的 USB 键盘经验来看，倒是没遇到过失败的情况。也许微软也在考虑这个问题吧。我是觉得，Windows 10 不会跑在多么古老的设备上吧……

[SilentDepth]

@px1396 #11
清空 CMOS 存电，然后观察到个性化 LED 配置消失，可以证明 BIOS 还健在吗？

[Dslayer]

@SilentDepth

主板、firmware （ uefi/bios ）、操作系统 来自 3 个厂商，与 apple 一个厂商做了软件和硬件， 怎么比。

apple 的设备，apple 说啥就是啥，否则是 apple 自己产品的 bug ；
跑 windows 的设备，涉及这方面的，MS 说啥不一定就是啥，因为硬件的行为需要遵循标准 /惯例。