转转通过走验机流程买到一台换屏 8Plus 要退货时客服要求提供官方验证 请问官方验证怎么拿到

[MISP]

起因是打算给老妈买一台 iPhone 8 Plus，于是就在转转上看到一个卖家价格合适，就聊了起来，卖家说绝对没有问题，95 新。个人觉着不错手贱就付了款。然后卖家强烈要求必须走转转平台，不走转转平台他不放心！

直到昨天收货了发现没有原彩显示。想要退货退款，和卖家协商了无效。

现在卖家装傻不同意退货退款，走客服维权，客服要求提供苹果官方的验证，证明手机被换屏了。

求助各位大佬有谁知道应该怎么做吗？

已预约了 上海环球港的苹果直营店 下了班去

昨晚已拿到苹果直营店出具的 「设备失去原彩显示」的检验报告，提供给了转转客服。

现在客服要求我在「在线客服」里面重新上传拍摄的苹果报告，原因是他们验机平台的神仙看不清我昨天提供的图片，难以置信的是：转转连个公用邮箱都没有（怕被骂？）。

说实在的，转转的聊天系统我上传一张 4k 分辨率的，也能给你压模糊了。那就在等等吧

接到转转客服的电话
转转验机平台认为：手机没有原彩显示 ，不影响我使用，愿意补偿我 200 元现金，如果继续选择退机，需要经过转转平台复检

我能说脏话吗？我费了这么大劲，在苹果直营店检验过了。

听一位老哥的建议，我走消费保和黑猫的投诉，现在正在现在 App

投诉后没几分就接到，客服打电话过来说 他们有「邮箱了」！
我把证据发到邮箱里面，按照他们的流程 必须 「复检」后才可以

已退款，对转转不再有任何好感

[MISP]

在线等-。- 哪位老哥可以帮忙解答一下

[fossis]

所以，转转这个所谓的“验机”服务有什么用吗？如果这个验机服务连主要的部件（屏幕）都验不出来。那提供验机的平台是不是也有责任？

[MISP]

@fossis 对，转转的验机平台并不检验「屏幕是否有来源问题」，甚至连原彩显示都不检测
现在转转客服要求我提供「苹果官方验证」，才允许我退货退款

[gazce]

所以从来不买二手，幺蛾子太多

[MISP]

咨询了一下苹果官方客服，我现在只能预约苹果的官方维修点去检验设备，至于能不能出具一个「官方检测报告」我就不得而知了。有没有懂法律的 V 友，可以提供一下法律相关的知识，如何保障自己的利益呢？

[Reflection]

@MISP 很多授权店不愿意给你开得，最好的办法是去直营店理论上是会给开.

[riceathome]

买家坚持要走转转 估计是比较熟悉其规则并且打算利用的 目测这事要凉

[xenme]

难道不能以无法开启原彩，有质量问题退货？不需要证明屏幕是否换过，他们能把原彩开起来就行。

[F1024]

转转也是坑 不要相信什么转转验机 换你零件的事一大把 特别是苹果的 去转转贴吧看看就知道了很多受害者

[wz74666291]

转转不是会检测是否拆机吗，换过屏幕很明显的封条就不是官方的呀，这么简单的问题转转也不查吗

[Nott]

转转验机水平还不如路边小店（我的经历：t/483358 ）转转掉包换件也是常态。
建议你直接“黑猫投诉”“ 315 消费保”“ 12315 ”等各种投诉平台投诉，说不定有扳回一局的可能，我之前的纠纷就是通过这个办法搞定的。

[tanjiehong]

原装正屏都有原彩，如果不能，平台得验机本身就有问题。这个懂法律问题不大。费用+时间+精力会让你感叹。

[liaoyaoheng]

故障：无法打开“原彩”。要求退机

[MISP]

@xenme 转转的客服要求，买家必须提供苹果官方的证明，才可以进行下一步操作，不然他们觉着自己的验机没有问题 2333。
还好我保留了拆机视频，自己转转的验机封条

[MISP]

@F1024 我已预约了周二环球港直营店，下班后去咨询一下，看能否拿到证明，我打算全程录像。

[MISP]

@Nott 直接投诉真的可以吗，可否这位老哥可以提供更多的细节，在此感谢

[MISP]

@liaoyaoheng 如果是通过转转验机交易的，根本没有退货退款的选项，唯一的选择是退回至转转平台再次验机。但是需要转转同意才可以。神一样的逻辑。然后就被拒绝无数次。

[MISP]

@wz74666291 转转平台验机，没有拆开

[MISP]

@Reflection 嗯，我就是直接去直营店

[sogakeji]

也想在二手平台入手机+1
关注后续

[wclebb]

没用过，本来觉得转转验机挺靠谱的……
好吧……只能说某群体太强大了……

[MISP]

@sogakeji 建议你不要走转转验机，不然连申请退货退款都无法做到。收货的时候第一时间录像+保留证据

[MISP]

@wclebb 转转上很多二手商 都非常清楚和了解转转的交易流程的套路，所以当面交易最靠谱。我曾在转转上面卖了不少东西都是当面交易

[liaoyaoheng]

Mark 转转坑一个，你是神也不可能验出所有华强北的东西
爱思等验机助手，的验机说屏幕配件不是原厂是否能作为证据 @MISP

[liaoyaoheng]

无法打开原彩，就不是原装屏。或感应器故障。这是系统默认的证据。

这两个都是可以退货的原因

[Nott]

@MISP 你搜“消费者投诉平台”，直接在北京海淀工商投诉是没用的，转转一句“调解失败”就可以完事儿，建议在第三方投诉平台挂单，消费保，黑猫等，还会有专人给你反馈，体验好极了。

[MISP]

@Nott 好的，我试试 消费保 和 黑猫这两个平台，感谢推荐

[MISP]

@liaoyaoheng 我已拿到苹果的官方检验报告，并且提供给了转转验机平台。
刚接到转转客服电话说，我提供的报告没有拍摄清楚，验机平台的一众神仙看不清楚，要求我重新拍摄一遍

遇到鬼了

[liaoyaoheng]

？请教下如何跟直营店要求出具证明的详细过程，对大家以后有用。谢谢 @MISP
你这个情况应该有戏了