工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2360 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
工单号 201806223091 提单人 6*****7 联系电话 1581444 工单内容： 范先生 1581444 10.141.11.26 通过工单进行服务器的退款，但是一个月了都没有退，关联工单 201805287715，请核实解决，谢谢
腾讯云工程师 : 您好，工单回复需要您进行自助退还，当时订单中的机器和目前您名下的机器也不一致，请您仔细核实
某明奇妙的多出这么一条工单，通过回复这个工单得知是上面那个电话 158****1444 通过客服 400 热线直接生成的，却生成在了我的帐号下，这个手机号码归属地和我不在一个省，也并非我的帐号关联手机号码。。。。腾讯方面的回复坚持说这个电话是我这个帐号的，只是要提交到个人帐号下却意外提交到企业帐号下，这个电话和我们企业也没有半毛钱关系，陌生人竟然可以通过 400 热线（幸好 ip 报的是错的）操作他人账号下的资源？
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tencentcloud 2018-06-27 18:33:08 +08:00
您好，收到您的反馈啦。目前正在核查情况，会及时联系您沟通处理。感谢您的理解与支持！
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mydns OP 解决了 他人电话生成的工单，需要帐号所有人二次确认， 吓我一跳
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tencentcloud 2018-06-27 20:57:02 +08:00 via Android
您好，非常抱歉给您带来困扰。如与您电话沟通，退款工单因其他用户电话提供错误信息建单导致，我们后续会加强对客服人员培训与要求，收集用户信息时多次核对验证，同时优化内部流程与系统，避免再次出现类似问题。另外，建单之后除了您自己，其他用户无法看到该工单。没有用户在工单里面的明确确认，我们不会操作该账号的任何资源，所以，您不用担心其他账号会操作您的资源。再次对给您带来的困扰表示抱歉，感谢您的理解与支持。
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