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badreamm
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准备开撕了,老哥们来帮我支个招

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  •   badreamm · 2018-06-02 13:12:12 +08:00 · 3378 次点击
    这是一个创建于 1275 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    先说一下故事经过,可能会有点长。17 年 3 月狗东入了一个 beatsX (为了方便大家理解这个耳机就叫 A 吧),8 月耳机出现无法开机的现象,联系狗东售后,帮我返厂去了北京的一个维修中心。北京检修后帮我换了新机 B,并开了服务报告书。上面有新旧设备的序列号,并且都是能够对应上的。18 年 5 月,我现在手里的 B 又出现问题了,还是无法开机,联系了狗东,告诉我设备已经过保了(我记得以前换了新设备苹果会重新延保的),但是因为最近很忙,一直没休息,我就拖到了今天,去了我们当地的一家维修中心。
    在我们当地的维修中心,客服帮我查了一下跟我说我的发票和设备编号对应不起来,在我的一再要求下,他们给我看了电脑,但没允许我拍照。在他们查询的记录里我的 A 换新后应该是 C,但是我手里的确是 B,B 对应的是另一台换新的设备,也就是说他们给我换新的耳机是发错了,具体是狗东的原因还是北京维修中心的原因我还不知道。而且再我的一在打听下,我们本地的维修中心告诉我,这两条耳机应该是一天送去维修的。
    于是我就又联系了狗东,狗东客服告诉我无法处理,我说给我个解决办法也是只给我发委屈的表情,我无奈只能差评。我又联系服务报告书上北京的电话,告诉我具体情况他们也不知道,让我把耳机和单据寄给他们,他们帮我向苹果申请保修,能否保修还不一定。我明确的拒绝并且告诉对方除非给我一个确切的解决方案我才能把耳机寄过去。
    然后我又联系了苹果客服,转接了大概五六个高级客户经理,告诉我把手头的资料拍照上传,再帮我转工程部,四五天后再给我答复。
    我现在真的是有一腔的怒火无处宣泄,想投诉都不知道去哪,大家有啥建议吗。

    13 条回复    2018-06-03 22:57:44 +08:00
    badreamm
        1
    badreamm   2018-06-02 13:19:39 +08:00
    跟苹果客服沟通的过程中他们还发现,狗东给我开的电子发票上序列号还有问题,首字母多了个 s
    shmilyxd
        2
    shmilyxd   2018-06-02 14:09:09 +08:00 via iPhone
    abirdcanfly
        3
    abirdcanfly   2018-06-02 14:12:27 +08:00 via iPhone
    支持楼主较真,另外个人认为正品 Apple 设备的任何质量问题最好还是走 Apple 售后,没必要通过销售方
    badreamm
        4
    badreamm   2018-06-02 14:20:08 +08:00
    @abirdcanfly 谢谢 主要是现在我想走 APPLE 的售后 发票信息对不上也不行了
    maemolee
        5
    maemolee   2018-06-02 14:39:16 +08:00
    支持继续怼狗东。
    liaoyaoheng
        6
    liaoyaoheng   2018-06-02 14:56:13 +08:00
    消协
    alvin666
        7
    alvin666   2018-06-02 14:59:18 +08:00 via Android
    为什么不去苹果官方售后,我也是 beatsx,去 genius bar 换新不要发票
    gamexg
        8
    gamexg   2018-06-02 15:22:04 +08:00
    >北京检修后帮我换了新机 B,并开了服务报告书。上面有新旧设备的序列号,并且都是能够对应上的。
    这个是 jd 开的?

    另外 jd 换新保修重新计算,这个也是消费者保障法的规定。
    我去年键盘坏了咨询过京东客服,虽然没实际返修。
    k9982874
        9
    k9982874   2018-06-02 16:01:01 +08:00 via iPhone
    让二手东坑了?直接拦截耳机然后调包成二手货?
    badreamm
        10
    badreamm   2018-06-03 09:27:25 +08:00
    @alvin666 我们这三线城市并没有 genius bar,只有第三方授权店
    badreamm
        11
    badreamm   2018-06-03 09:28:14 +08:00
    @k9982874 从目前得知的情况来看 我更倾向于北京维修中心操作失误了
    Hsinyao
        12
    Hsinyao   2018-06-03 15:26:41 +08:00 via iPhone
    beatsx 真的是质量堪忧,我去年刚买一个月就开不开机了,最后送了官方直营店,直接换新的,能走苹果官方渠道就走吧
    yungun
        13
    yungun   2018-06-03 22:57:44 +08:00
    beatsx 真的。。各种开机问题。。我买了用了半年出现开机问题后,走了京东的返修。。修好后用了几次就丢一边吃灰了。。懒得用了
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