这里海淘用户多，分享个反面案例：《我是怎样被亚马逊式死循环一步一步逼疯的》

[willmok]

https://zhuanlan.zhihu.com/p/32663605

还没注册公众号，先发在逼乎专栏了。

关键词：
亚马逊中国靠谱吗？
亚马逊海外购靠谱吗？
亚马逊 海外购 不发货
亚马逊 客服 质量
亚马逊 海外购 不退款
亚马逊 坑

嗯... 还是高估了大众网友的阅读能力，即便是在 V2EX...

1. 购买时有现货，现在还是有现货，无论是在 z.cn 还是 amazon.de 。
https://www.amazon.de/dp/B01CFLFJ6G/ref=twister_B01M8LYRHI?_encoding=UTF8&psc=1

2. 海淘我试过最长两个月才收到货的，前提 be informed，是清关方面出了问题。这完全可以接受。

3. 我不能接受的是，哪怕是今天 — 距离下单 22 天了，客服仍然搞不清楚出了什么问题，而且没有任何要解决问题的意思。只有一个说辞：有人跟进了，让我等。

[mokeyjay]

个例？一直以来亚马逊给我的感觉都是非常良心的企业
尽管我一次也没在上面买过东西

[TtiGeR]

正好碰上国外圣诞和新年假期了吧

肯定有这方面的因素

你试试看信用卡 Chargeback 呀 既然亚马逊已同意退款你有书面证据

[willmok]

@mokeyjay 实践证明，亚马逊中国跟 Amazon 是完全不同的两家公司。

[TtiGeR]

买了国外东西碰到圣诞新年假期发不出货太常见了

很多仓库 包括快递公司假期前后人手都是严重不足的 我有一件 12 月中在美亚买的非自营商品昨天才刚发货…

当然承诺退款迟迟退不出是比较难看 但是大公司不都这样么 正常运转的时候一切正常 遇到问题了部门间扯皮就要很久

上回我吐槽说腾讯的客服打了 3 天才打通，好不容易通了告诉我系统故障让我耐心等待，颠来倒去就是非常抱歉很抱歉对不起。朋友回了一句“你试试能不能打通 Google 的 Support ？” 我顿时无话可说。

[TtiGeR]

LD 说：钱捏在谁手里谁就是你爹呀… 美领馆拿了钱照样可以无理由拒签，还会笑嘻嘻和你说欢迎下次再来！

消消气，耐心再耐心一点。

[honeycomb]

@TtiGeR 这里抖个机灵，Google Support 的电话不到一分钟就通了

[xratzh]

中亚依然是我觉得购物体验最佳的网站。

[baozijun]

我也遇到了！！现在购物体验最佳的网站只有京东了，亚马逊海外购只能买美亚自营，其他的千万不要买！！

[panda]

急用的话万能的淘宝不用，用这个。

[willmok]

@xratzh 是，遇到这次事件之前我也认为是。

[swulling]

看了一遍，感觉。。。还行吧

[function007]

太惨了。。

[coolcfan]

1 月在美帝从美亚下单一个新秀丽箱子，亚马逊 Prime 预期送到时间是我返回的前一天。
但是当日并没送到，于是跟网页聊天客服询问，客服表示物流失误导致延迟，于是要求客服取消送货并退款，客服爽快地答应了。

然后就没再关注，信用卡好像是过了一两周才收到退款。

[liyiecho]

如果可以直接在美亚、德亚、日亚等购买的，就不要去中亚海外购了，中亚的售后态度太拖亚马逊的后腿了

[akira]

才半个月就疯了。。。等你遇到 3 个月都没处理好的事情，不是要死去活来了

[willmok]

@akira 也许是因为我的时间比较值钱吧，还有工人的时间。

[willmok]

@akira 还有如果你觉得半个月还没有处理好一件事是常态的话，这说明你的时间也太不值钱了。已 blocked.

[willmok]

@liyiecho 是，遭遇过这一次之后，我应该再也不会在亚马逊海外购买超过 500 元的东西了。

[willmok]

@function007 嗯，写的时候刚被客服气完，不过实际上也没有太惨... 就是耽误了工期，要多支付几天工钱。

今天在别家下单了，但是因为急着要现货，只能加价 2000 买了，还有浪费了一个水龙头。原来配套买的不能用，不搭。

所以这一次亚马逊中国的傻逼行为，导致我已经产生的损失是 2000+1600 （水龙头）+ 2800 （误工费）= 6400 元。而客服对此并没有任何道歉及赔偿的意向。Fuck Amazon.cn. Fuck them all.

最痛苦的是，跟傻逼客服沟通时，必须忍住不爆粗，真的很难...毕竟他们也只是拿基本工资的打工者，傻逼的是设计这个系统的人。

[willmok]

@coolcfan 美亚还好，美亚没有让我失望过... 更何况，要是美亚犯贱的话，还有 BBB 和 Consumer Rights 制裁他们，而在中国，我去年底在 12315 投诉了亚马逊，至今仍未有答复...

[wogong]

消消气，耐心等。

讲真 18 天不算长。

海淘就是有这种风险，当是经验。安慰下 lz，问题都会处理好的。

[willmok]

@wogong
我很多年前开始海淘了，连家具大部分都是海淘的，但 18 天不发货 — 注意，是不发货 — 而且是亚马逊自营商品，有现货。这种情况真的闻所未闻。

后来在我质问下，客服也承认了是他们系统问题，但死活不肯说具体是什么问题，也没有任何要解决问题或者赔偿损失的意思，例如帮我取消订单或者退款什么的，全都没有。他们只会像机器人一样，回复我有专员跟进，让我等。

我觉得亚马逊中国要赶上京东，至少得自营客服公司，不要再外包了，现在感觉他们全外包给一群傻 X 了。

[wogong]

@willmok #22 中亚海外购我几乎没有买过，但是美亚买的比较多。一旦问题牵涉到专员，基本就是个大坑，几次封号也都是这样。除了等没有别的办法，也不会给任何解释。其实最底层的客服确实啥也不知道，问他们根本没用。

以及分享个有意思的事情，我在美亚买了一只 lamy，11 个月了，还没发货（自营无货），XD

[Toby23]

11 月 几乎和楼主遇到了一模一样的问题，以前是发货时扣款，现在是下单就冻结，冻结了就取消不了，还得等到商品到目的地拒签取消，我的单子折腾了一个月，中途找 315 没有任何音讯，在国内真的是服务越来越差。15 年开始在亚马逊海淘，服务一年不如一年，你的客服还是向上级反应，我这边直接回复我，“我也没有办法”。最后还是妥协的等待商品到货，拒签。

[magickzl]

年中也发生过一次，无任何促销活动买的海外购，结果预计送达时间和最初承诺时间完全不符，翻了一倍还不止，因为要出差不能收货，马上联系客服取消发货，结果客服表示只能发，不能取消，让我到时候拒签，但是产生的关税和运费全部有我承担，当时气炸了，最后投诉 315 解决。

[magickzl]

中国亚马逊和海外购是两回事，海外购的产品完全不受中国法律限制，但是 315 就是这么表示的，他说很麻烦。

[magickzl]

说到这里我又想起那个海外购客服，我打电话写上的时候，她一副很敷衍的态度，当我表示要投诉时，完全无所谓。最后这件事情拖了三个月款才退的。之后我只要找到机会就要黑一波亚马逊。

[zli]

亚马逊中国的海外购没用过，我通常都是直接在各国的亚马逊上买东西。

有一次在德亚上买了一个即热电水壶，收到后里面有螺丝在里面晃动，插电也没反应，拍了照联系德亚的英语客户后给出两个选择，一个是退货；另一个是再发一个新的过来，原来的那个寄回去。

选择后者，客服立刻安排通过 UPS 发了个新的过来，一周内就收到了，还包了税。我把坏的水壶通过客服建议的比较经济的邮政航空包裹运回德国，然后把收寄凭证发给客服，对方就立即给我补偿了运费。上海到德国的航空包裹大概花了将近大半个月才到目的地，德亚在收到后还返了 5 欧的感谢费。。。

我觉得还 OK 啊～

不过亚马逊国内的客服有高低落差很大，自从我在亚马逊中国上买到变质食品，联络客服拒不退货还让我自己去送检证明食物变质后，已经不在亚马逊中国消费而转向狗东了。。。

[xiaozuo]

美亚一样不靠谱，买的一本直邮的书，两个月了还没到

[DeutschXP]

这个礼拜还在放假呢，谁有空处理你的单子...你要说德国境内的一般客服可能有权限处理，这种国际的，耐心等下周大家都回来上班吧。

[wclebb]

我一直很期待狗东能收购中国亚马逊……真心的……

[wclebb]

@xiaozuo #29 好像据说中国对于书籍光盘等比较严格

[Sweden]

中国亚马逊海外购和各国的亚马逊不是一套系统，想享受好的服务就就直接在德亚上买吧
最近很慢的，我从国内寄到瑞典的东西，清关+斯德哥尔摩本地配送就用了 2 周多，正常时候是 3 天左右能搞定的

[guanaco]

我直接在德亚买的第三方的东西，超时没有送达，通过国亚的售后服务都完成了全额退款，感觉应该是个例。

[nagato]

借楼，美亚代购一些小单，换点人民币。有没有人感兴趣

[atan]

换成中国，你在春节前在淘宝上买个东西试试看，不也要等到元宵后发货吗

[willmok]

@DeutschXP 看 id 您应该是在德国吧。我买了两个水槽，买错那个 18 号下单，22 号就到了中国；想要那个 18 号下单，至今还未发货。真的很费解......

[DT27]

只能耐心等着了，楼主放心吧，钱肯定是不回少的。

[lyhiving]

等过完新年假会好很多

[Zzzzzzzzz]

这锅很明显在德亚啊......欧洲人的效率， 过年急着付钱都能让你等半个月......

[willmok]

@Zzzzzzzzz
别乱丢锅啊。
1. 我同时下了两个订单，同一商品不同颜色，两个订单间隔不超过 30 分钟；
2. 下单时显示都有现货，亚马逊自营商品。
2. 其中一件当日就发货了，3 天后到深圳，可惜这件是错误订单的。
3. 另一件，21 天了还没发货。

所以，根据常识推断，这锅不是德亚，更不是欧洲人的，只能是中亚的。

[Zzzzzzzzz]

@willmok 中亚海外淘只是个接口， 对接其他亚马逊的， 海外淘订单这块中亚客服说白了也就是个传话的, 中亚客服能做主的也就是国内自营这块(包括走进口途径进国内仓的海外直采， 不过这块大部分品类基本已经清的差不多了)

[DeutschXP]

@willmok 我看了一下，各种颜色目前都是只有第三方的有现货或者可以尽快发货，而就算有现货的，今天订货也需要预计 Lieferung 16. - 20. Jan. 才能送达。
所以我觉得有可能中亚接口的问题，没有及时呈现实时状态，或者你买的是那天的特价，秒杀之类的？就是下单有货，但实际上库存已经没了。那就有的等了。基本上都是下周才开始上班，然后工厂才开始运货，Amazon 等着到货，再给你发货...
这个很大程度上就是新年假期的锅。

[Totoria]

我也觉得不发货的锅是德亚的，这个也许他们就是这个颜色一时没货了 我也经常海淘 但海外购这个功能基本上是没用过的 ，一直都是直接在外国亚马逊上直邮或者转运 也遇到过好几次这种写着有货但是不发货 甚至最后砍单的 包含日亚

楼主既然一再强调自己的时间多值钱 那在这种事情上就不应该考虑可能会有各种原因耽搁时间的海涛，本身就是不靠谱的一种选择

[Totoria]

还有这种一旦货物发出不能取消甚至退货的。。特别是国际邮件 在其他亚马逊直邮的时候也遇到过几次
只不过如果直接在那边买 他们的处理结果会比较好，但是很多也是不能追件的 只能收到了让你拒收

以前在日亚还遇到过直接把东西送我的情况。。

[ninqq]

页面不是显示暂时缺货 可以订购的么 亚马逊本来就有没货但是可以提前订购的啊

另外那退货一直拖在那的 估计是 UPS 和亚马逊那边出了问题吧 不过这个也没什么好担心的 反正会给你退

[starcraft]

真的纳闷的，一个自称海淘多年的人，碰上连一个月都没到的海淘问题，反应这么激烈。常在河边走哪有不湿鞋，真要是玩了几年的人，早就习惯各种购物网站、付款、收货地址、转运、海关带来的问题，上面的各个环节随便一个，都有可能处理一个月以上。

我觉得你还不如直说，当初和朋友吹足牛这点事随意搞定，结果自己手抖不看清就下错一单，死脑经的中亚发了一单另一单不管了，现在被朋友唠叨，被客服玩弄，气急败坏要发泄一波。

[willmok]

@DeutschXP 难道我们上的不是同一个德亚？

https://www.amazon.de/dp/B01CFLFJ6G/ref=twister_B01M8LYRHI?_encoding=UTF8&psc=1

Only 2 left in stock (more on the way). — 这是我下单了的咖啡色，到目前为止都是 in stock。

[willmok]

@starcraft 怎么这个网站还会有像你这样阅读能力不如小学生，还喜欢自作聪明的傻逼呢？

已经 blocked。

[akira]

楼主戾气好重啊。。。

[starcraft]

哈哈哈哈哈哈哈，说中了吧，气急败坏爆粗口了，海涛多年的大神，求求你下次看清楚再下单，就没这么多破事了。

[Bryan0Z]

@TtiGeR 你这个不正常啊，我 12 月 20 日的美亚订单 2 天到