工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2545 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
星期六早上日常停车，上锁后无法结算，第二天看竟然还在计费! 然后，星期天早上还回去找车，发现是已经上锁了，并拍了照片 视频，等证据提交。 到现在为止，还是没有任何反馈信息，官网的 400 号码也打不通 还是在已经已经 40 多个小时了，难道我睡觉还在骑车？
 |
1
huangdaxian 2017-11-27 10:09:13 +08:00
客服还没醒吧，上次我也是这样，等他们处理结果传达过来，这单只算骑了二十分钟
|
 |
2
strongcoder 2017-11-27 10:12:40 +08:00
我的一单也是这样 显示骑行一千多分钟 今天早上用车的时候才发现 然后直接提交反馈就行了 说明白啥时候结结束关锁异常 等我到公司 异常已经消除了 多扣的十几块钱也清掉了
|
 |
3
reinhard 2017-11-27 10:12:59 +08:00
400-811-7799 在白天工作。
上锁无法结算的 ，一定会给你退回去的，请放心。 |
 |
4
tabris17 2017-11-27 10:15:08 +08:00  1
已退押金，改骑无押金小黄车
|
 |
8
rootsir 2017-11-27 10:28:10 +08:00
膜拜给人的感觉就是他的车子非常珍贵，我是你爹，你给我好好骑。
|
 |
9
PaulKK 2017-11-27 10:45:14 +08:00
这个申诉就可以了，我发现摩拜恶心的是账户里的零钱不能用，兑换礼品不能用，摩拜自己的打车也不能用，账户里的 300 多块钱何时才能用的完？。。。
|
 |
11
isaacpei 2017-11-27 10:48:07 +08:00
我之前有个车扫码之后锁打不开, 然后我就走了, 过了几天车不见了, app 上显示使用时长 10000+分钟, 骑不了车还....然后申诉了一下才解决了问题
|
 |
12
nosmile 2017-11-27 10:48:48 +08:00 via Android
我有次车没打开，app 里面显示打开了并开始计费了，点故障申报 APP 就被冻结了，要等单车锁好后才能继续用，后来卡了三千多分钟吧，我特么的房子都准备卖了
|
 |
15
odirus 2017-11-27 11:00:38 +08:00
我上面还有一百多块钱，我就关心会不会跑路。。。
现在的车越来越难骑，刹车坏的、轮胎坏的（直接弯了），除非找到好车，我都不敢骑了 |
 |
16
seasstyle 2017-11-27 11:05:57 +08:00
又一次在把车停在楼下忘记锁车了，是真的我忘记了，过了几天才看到没锁，然后 app 里显示我欠费 200 多，最后还好月卡买了一张就磨平之前的用车费用了，这个可能是个计费 bug，你可以试一试，不知道还顶不顶用，现在的膜拜月卡是两小时使用免费的规则了。
|
 |
17
957204459 2017-11-27 11:11:23 +08:00 via iPhone
摩拜就是神车，好骑，小黄车就是垃圾
|
 |
19
nullcoder 2017-11-27 11:22:30 +08:00
|
 |
20
slgz OP 届时，通过数次拨打 摩拜 400 号码，转到人工服务，终于停止了，并且没有扣除费用。
|
 |
21
zuoxiaomo 2017-11-27 11:32:43 +08:00
曾经遇到过一次，早上借车时候发现昨天的单车显示还在租用中，打了客服电话，就解决了（貌似客服可以直接结束未完成订单）
|
 |
23
ylsc633 2017-11-27 11:40:43 +08:00
我遇到过一次
是这样的! 我骑车从公司回到家! 因为住的地方是 城中村 ,可能巷子里没有信号(电信没有信号,联通勉强可以),所以我锁车后,车子无法结算 然后我出去吃饭! 吃了一个小时.. 回来打开手机一看!卧槽!骑行了 2 个多小时,开始扣费了! 看骑行记录!像虫一样,不断的在我和吃饭的地方来回串.. 车子还在那.. 我发现 当车子无法找到信号的时候,摩拜会根据手机的位置不断的计算...... 从那以后,我锁车后一定要看一下 app 是否已经结算了..(没结算,点击锁车未结算) |
 |
24
paloalto 2017-11-27 11:52:56 +08:00
 我是摩拜的粉，唯一一次比较奇怪的经历是：耗时 1118 分钟（约 18 个小时），骑行 779 米，一共花了 30 多块钱好像。 可能是 bug，也可能是我当时忘记锁车隔了很久之后被人骑走了。不过也就 30 块钱，都是写代码的，谁家产品还没个 bug，不追究了。 |
 |
25
Woodong 2017-11-27 12:02:03 +08:00 via Android
在我的行程反馈，时间的话看心情，碰到接近十次了，神烦
|
 |
26
jacy 2017-11-27 12:40:39 +08:00 via Android
用微信小程序遇到同样问题，微信小程序里无法解决，被迫下载 app，找了好久找到反馈方法，提交工单后想看看处理进度，结果空空如也，又找了好久找到电话，还好退钱了。好感瞬间下降，季卡到期准备退押金。
|
 |
28
lyh404 2017-11-27 13:13:20 +08:00
前几天看到腾讯信用分 650 以上可以免押金用摩拜，结果一认证信用分 700 多，但必须是之前没有交过押金的用户才能免押金，瞬间感觉腾讯和摩拜这两家都很恶心，但是又不知道要去怼谁好。。。
|
 |
29
wclebb 2017-11-27 14:22:41 +08:00
我之前也遇到过这个，当时也锁过。
然后回家了； 第二天起床去找车时发现还没结算，恐慌中找回那辆车，并发现确实锁了。 只好拍照上传，然后在此过程中，一直在计时。 然后通知我解决了，好像还免了单？（才一小时……）…… 不过是很久之前的了。 |
 |
30
marenight 2017-11-27 14:56:54 +08:00
冬天来了，很多车，尤其是二代那种好骑的用太阳能充电的，已经没电或者信号微弱，现在很多锁都弹不到位，等过年回来估计很多车就没电失联了。
上周五一辆车我记得明明锁了，第二天早上用车的时候才发现还在扣款，我不可能又回去找车，只能自认倒楣，只是 12 块，也就无所谓了。 |
|
31
marenight 2017-11-27 14:58:56 +08:00
其实我想说，如果用户的车超过一定时间没有使用，但是一直在计费，可以弹出通知询问一下用户。个人觉得从技术上判断忘记锁车、锁车故障是比较容易的，要我大老远回去找车拍照提交证据，很多时候成本太高。
|
 |
32
jason19659 2017-11-27 15:35:16 +08:00
直接反馈自动退费
|
 |
33
AlisaDestiny 2017-11-27 15:38:30 +08:00
我比较欣赏小蓝的 APP 可以手动停止计时。
|
 |
34
sobigfish 2017-11-27 15:43:10 +08:00
@paloalto 呵呵 mobike 肯定喜欢你这种用户，“都是写代码的” 你确定是写代码的拿的到这个 30 ？而且就你一人被坑？
|
 |
35
hexiang 2017-11-27 15:58:01 +08:00
直接反馈吧，速度还是挺快的
|
 |
37
grayon 2017-11-27 17:44:38 +08:00
@jacy 小程序里上报故障，备注里写就可以，上次我就是关锁延迟了，上报故障说锁坏了，延迟了 2 个小时，还多扣了 2 块钱，第二天再一看余额，多扣的钱就回来了，感觉处理还是很快的
|
 |
38
leobin 2017-11-27 17:51:02 +08:00 via Android
朋友上次也是这情况，客服电话打不通
|
 |
39
Doodlister 2017-11-27 20:51:36 +08:00 via Android
@DoraJDJ 同 学生党 739
|
 |
40
Blueice 2017-11-27 21:08:21 +08:00 via Android
4001026180 试试这个…
|
 |
41
wwwwzf 2017-11-27 21:49:59 +08:00
提交申诉，一般不会多计费，如果是月卡，也是免费 。
我遇到过几次，没有多计费。 |
|
44
reinhard 2017-11-27 22:02:39 +08:00
单车落锁的问题，只要反馈到客服的，都会得到正确处理的，多计费的部分会返还的。
|
 |
45
ioth 2017-11-28 11:30:39 +08:00
谁让你不当时就上传的
|
 |
47
xxxbi 2017-11-28 14:18:00 +08:00 via iPad
从来不骑
|
Select Language