阿里云 巨不靠谱，亲身经历告诉你！

[chuanjiabao]

刚才收到短信说，“我的服务器6月2日到期，由于在6月9日前没有续费，所以所有数据要被删除不能恢复”

1. 我的服务器时间到期是，今年8月份。这个XX乱发短信。
2. 即便是我6月2日到期，也应该提前通知，任何方式通知都没有（短信，邮件，电话），上来就删除数据，这种公司还有什么信誉？



另外，最近的接入备案也是相同的问题，：
6月8日接到阿里云短信说说，重新审核接入，否则用户将对用户在6月15日进行阻断（老用户6月30日），XXX，能早点说么？

有人说，对老客户都提前20天说了，还不提前么，你还发什么火？
当时我打客服电话了解下情况，客服说这次主要是应为阿里云什么机房搬迁，地址变了，所以需要重新审核接入。我一听就火大了，机房搬迁是肯定不是一天两天完成的，怎么这么晚才通知？这么大的公司，机房搬迁会导致重新审核介入，不该提前和用户讲么？这都考虑不到么？

[Air_Mu]

马云,,,,果然不靠谱

[Hyperion]

"由于在6月9日前没有续费，所以所有数据要被删除不能恢复"
有这句话就够不靠谱了吧!? 如果是真的, 很好奇阿里云为啥要这么干...

[mlhorizon]

一个“机房搬迁”就能阻断服务的云，也好意思说“云”。
直接叫阿里主机不就得了。

[Sunya]

国内云不靠谱。。

[benzhe]

SAE 也好几天后台不稳定，代码都提交不了。

似乎在国内包括所谓的大公司，都不肯虚心做产品。一开始没做好就算了，为什么这么快就收费而且还忒贵

[dianso]

你发出来你的支付账单啊，看看到底是什么时候到期，自己买要心里有数，买一个月别想用2个月。

阿里云我也买过，感觉就是卖VPS的，没sae的好。

[phuslu]

路过吐个槽， SAE 的 WSGI 容器使用的 apache mod_wsgi， 这个让人失望了。

mod_wsgi.Input 拿不到 request fd, 很弱。

[chuanjiabao]

@dianso 短信、账单的截图我都留了，还没弄明白v2ex怎么传图片。。。
我先先备份数据。

[Keinez]

@chuanjiabao http://www.v2ex.com/t/36410 这个帖子可以帮助你

[muxi]

@chuanjiabao
1、你说短信问题我也收到了，具体原因我让相关人员去查了，但是今天是周末，具体原因估计要等技术人员上班才能查清楚
2、你说的机房搬迁可能有误，我了解到阿里云机房半年内并无任何搬迁计划，可能是因为你备案的服务商并不是阿里云，需要重新接入，特别是找其他人进行快速备案的用户，通管局要求是所有网站必须到服务商那备案的，这个木有办法

[shiny]

要阿里云用户断网24小时很容易，如图所示：

[shiny]

又比如：
如果你用了半年多后，又多续费了一年，后来因为不满意服务质量，后面没有使用的一年也不能退款。

[chuanjiabao]

@muxi 我是2011年通过阿里云完成的备案的。不是快速备案，花快2个月。
另外吐槽一下，互联网公司，一线的工程师，别说周末了，从sa、op、rd哪个不是24小时开机的？
还要等待上班。。。。

[muxi]

@shiny 退款这个问题跟天朝的税收有点关系，

每笔支付的钱都要收增值税，所得税，XX税，如果再退还给消费者，连退出去的钱也要收税（貌似5%），如果全部退回去，阿里云将会亏钱，如果不全部退回去，用户又会受到比较大的损失，这中间的取舍和平衡比较复杂，向一般用户解释也比较麻烦，天朝税收非常的变态和复杂，阿里云作为阿里集团旗下的公司又不能逃税，也可能业务部门觉得这个问题很重要但不是最紧急的吧，事情总是要一件一件做的嘛，现在这个阶段确实有更重要的事情需要完善

[muxi]

@chuanjiabao

1、你的问题我会马上联系我们的同事
2、一线工程师都是人，是人就有生活和工作，非工作时间有值班的工程师，但是很多时候别人写的代码或者应用另外的工程师很难搞明白，我也是一线工程师，我的手机也24小时开机，但除非遇到非常重大的事故，非工作时间一般电话不会轻易响起，也许你会觉得这个不敬业，作为工作多年的人来说，你会越来越发现家人远比工作重要，微博上很多大牛关于非工作时间这个事情也吐糟了很多

[shiny]

@muxi 对于你们是有更紧急的事情，对于消费者，除了花钱，退钱就是最重要的。

税收不是问题，说明白了扣多少也是可以接受的，买实物都有几天不满意无条件退款的条款呢（我就是充值没几天后提出退款要求的）；
更何况，在后台提交工单提出退款要求后，工作人员仅仅以一句话“不支持退款”作为解释，未免太店大欺客了吧。
钱没到手之前反复促销，钱到手后一则提价二、五倍(相对早期价格)，二则吞进去吐出来不容易。
退款倒不是最重要的问题，主要是这么一件小事的处理上对待消费者的态度和立场就是如此，后面出现什么情况还敢希冀什么？

反正，我的阿里云到期后改托管机房，想指望国内的云服务商给你降低成本，不敢不敢呀。

[muxi]

@chuanjiabao 去年备案的，今年是否更换过主机或者IP之类

[muxi]

@shiny 目前中国的云计算确实没有到能为大应用节省成本的地步，小应用倒是可以节省点人工成本

[likuku]

@muxi 关键还是不够肯花钱，假若多雇人，A组周一~周五 09:00~17:00，B组周一~周五 17:00~23:00，C组周一~周五 00:00~09:00，D组周六~周日，09:00~17:00，F组周六~周日，17:00~23:00，G组周六~周日 00:00~09:00。夜间工资加倍，周末工资加倍，全都按工作日计算薪酬。

[muxi]

@likuku
云计算这个行业还有点特殊，即使你有钱使用堆人的方式也很难找到合适的人，客服类的呼叫中心，只要花钱，花个半年时间甚至更少就能建几个呼叫中心，技术活似乎很难找到这么多合适的人，当然，如果出绝对优厚的钱还是能招到人的，但这个最终还是转嫁给消费者了，这条路似乎很难走

[likuku]

@muxi 国内用户习惯了『物美价廉』的理念，无法接受『一分钱一分货』，这是观念问题，高价获得高质服务，很难作。

[chuanjiabao]

@muxi
1. 今年没有换过。去年2011-12-14日跟换过主机。
2. 我同意，工作之外是有生活的，但是还有一种东西叫做，责任。不管什么云计算，雨计算，没有稳定靠谱服务都很扯淡。没有好的责任心，是开发不出稳定的服务的。
如果说淘宝首页挂了的话，老马会和工程师谈生活么？再说像这种“删数据”的问题，不是每周都会有的。

另外，很感谢muxi同学的听我发牢骚。

[lyxint]

用盛大云吧

[alex_ilex]

@lyxint - - v2ex那个感谢回复者和回复真靠近...体验真差.

盛大云的备案没个定数...

[yibin001]

@lyxint
这个。。。谁用谁知道。。。
哪天连备份数据的机会都没有。。

[b362311]

主机搞不好还要搞云

[mlhorizon]

退款这等大事肯定是客户最关心的。
从 @muxi 的回复就能看出阿里云完全不是站在客户角度想问题的。
阿里云的服务可想而知。

[lusin]

不明白阿里内部换机房要客户重新进行备案接入？

这个还没见过任何一个IDC有这种行为

一年换一次IP，审核接入期间无法访问，不知是政策问题还是阿里太死板！！！

[sigone]

阿里云的技术客服竟然不是7*24, 巨屌啊!!

[rockxie]

又要重新备案，我已经放弃了。
也不打算备案了。

[muxi]

@mlhorizon 这仅仅是我个人的想法，跟阿里云无关，我个人已经不在阿里云。我承认退款对用户事件大事，但稳定，可用不是大事么？去年很多人在这里抱怨经常宕机，服务不可用，今年这样的投诉率大幅的下降，这个不叫站在客户的角度想？去年电话经常不通，工单提交响应迟缓，今年这样服务也大幅的改进，这个不叫站在客户角度想？消费者有很多的需求，当我们无法短时间内全部满足的时候，就只能选择重要并且紧急的，投诉率最高的，最核心的事情，这个并没有什么错，不管是一个公司还是一个组织，能做的事和想做的事情在某个时间窗口内都是有限的，我相信各位在自己项目中也面临类似的问题和抱怨，有来自用户的抱怨，也有来自合作团队的抱怨，甚至来自不同角色和分工的抱怨。

@sigone 阿里云技术客服是7*24，但开发工程师不是，技术客服只能回答常规问题，并不能帮忙修正Bug


@chuanjiabao 删数据这事并没有发生，这仅仅是短信通知系统的一个Bug，我作为用户，我也吓着了，阿里云今天的运营手段还非常的初级，应该事后立即补发一条解释的短信，你可以在后台提交工单，会有人回答这个问题

[virushuo]

@muxi 税收这问题应该是阿里的财务问题吧，用户预交的钱并不代表可以被确认为收入，应该按照租金处理，均摊全年。

其他的我觉得都很正常。在中国做云计算这事就是受累不讨好，而且也很难赚钱。一方面管制太严，另外一方面财税政策也落后。

[tension]

在中国 云 真的叫云嘛.?

[muxi]

@virushuo 财务问题我不懂，我之前的项目中有类似的问题，流程是这样的：某商家给我们付服务费，中途停止这个服务或者充了余额过多，然后使用了提现到商家自己的支付宝帐户。在税务上确实是进出都收税，还被税务局查账。阿里这样的公司逃税是不可能的，怎么合理的利用政策避税这个我也不懂，目前这个问题确实很纠结，不知道财务部门怎么梳理这个问题，其实搞个活动送10w块的大奖，还要帮用户交所得税，唉。。。

[tension]

想在中国赚满意 你必须全心全意的为用户服务!

[virushuo]

@muxi 中国财税制度确实落后，但也没落后到这么离谱，这分明是财务人员自己图省事的做法，类目全归错了。从这角度看还真是不靠谱。

[muxi]

@virushuo 或许吧，这个我不懂，不发表意见

[fha520]

重新备吧，我也是只能这样的，我了解到的这次要重新接入是因为把从阿里去的备案转接入到万网，你看核验点就知道了，可以去万网的公司核验的，而且我还试了一下，那个阿里去的备案帐号可以直接拿 去登录万网的备案系统~~~你可以去试试看。
我是这样想的，以后阿里再不厚道，我就直接去用万网的了，应该不用再做转接入了，因为备案已经就在万网，不过再想想，还是没跳过丑男马云的魔掌~~

[yHT1OQRX57br2Oye]

额，我们还是继续用linode好了。

[renhua]

感谢信息提供：）

[napoleonu]

感谢LZ。

[moyaya]

阿里云除了之前的备案系统比较麻烦外，其实还可以的。

[hetaoblog]

@allenwong 用过国内的以后，感觉linode真强大