如何投诉淘宝的菜鸟驿站网点？

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今天有个顺丰的快递，因为没在家，所以派件员说送到小区附近的菜鸟驿站了。
今晚回家后去取，却被网点负责人告知要收取 1 元的取件费。
据我所知，及时去取的快件是不需要收费的吧？
如何投诉这个网点，需要提供什么证据？

网点

驿站

菜鸟

取件费

28 条回复 • 2016-11-12 09:18:53 +08:00

Patrick95

2016-11-05 21:46:32 +08:00

找到了，通过菜鸟驿站的热线电话 400-900-5656 进行投诉。
服务时间是早上 9 点到晚上 8 点，明天投诉丫的。

Kaiyuan

2016-11-05 22:19:03 +08:00

不是在淘宝上勾的菜鸟驿站公司不会给服务费的，所以很多驿站快递单不能扫进系统的快递都另外收 1 块服务费。毕竟人家不可能免费给你服务的。

holoto

2016-11-05 22:19:48 +08:00

投诉顺丰吧

zrj766

2016-11-05 22:51:45 +08:00 via Android

我觉得收个 1 块钱也挺好，毕竟麻烦人家代为看管了。但是说了免费还收费的，还是咨询官方处理一下吧。

Ellison

2016-11-05 22:53:20 +08:00

你所知的是错误的,这锅请丢给顺丰

blessme

2016-11-05 22:54:25 +08:00

菜鸟驿站不是你想用随便就能免费用的，免费的情况只有你下单的时候就选菜鸟驿站代收；如果下单时候没选驿站，后来临时起意才换他们代收当然是可以收费的。

liliang13

2016-11-05 22:55:33 +08:00

2 楼+1
不是在淘宝或者天猫勾选配送到驿站的件儿，都会被收费

BSD

2016-11-05 22:56:12 +08:00

楼主比我还爱较真，呵呵，，，，

Wyatt

2016-11-05 23:08:23 +08:00

别人替你管了一天我觉得没什么，主要是前两天微信上看到说哪个送快递的被投诉一次要扣小半个月的工资[捂脸]

mdzz

2016-11-05 23:12:25 +08:00

没选菜鸟驿站代收（因为在选择菜鸟驿站的界面里面点击确定按钮无效
几次淘宝购物到菜鸟驿站取货未收费

mickkk

2016-11-05 23:21:17 +08:00 via iPhone

如果实际上不收费的收一元那肯定是不合理的，用自提柜 24 小时还免费呢，学校这边都是送到菜鸟驿站不收费

deepjia

2016-11-06 01:03:34 +08:00 via iPhone

你的订单并没有在下单时地址选为菜鸟驿站，他们没有给你代收或保管的义务。

tsaohai

2016-11-06 01:20:48 +08:00 via iPhone

可以让顺丰换时间送嘛

Testalias

2016-11-06 01:23:09 +08:00

我最近的包裹都放在菜鸟，当时还问过，也亲眼所见，并不是只收淘宝天猫的件，京东的也收，我有时候没有勾选菜鸟，小哥打电话找不到我就放菜鸟，没有收钱， 5 天以内是免费的。

ooTwToo

2016-11-06 01:53:15 +08:00 via iPhone

人家帮你管一天， 1 块钱就算了吧，如果金额大的话那就可以。

rocai185

2016-11-06 02:47:48 +08:00

我这都是一件收一块

lfk0000

2016-11-06 03:14:28 +08:00 via Android

这一块应该顺丰出的

onlyhot

2016-11-06 03:16:11 +08:00 via iPhone

找顺丰

arischow

2016-11-06 07:32:54 +08:00 via iPhone

你错了，你的单子本身不是到菜鸟驿站的，所以菜鸟驿站的人是无法把你的快递记录到系统（生成取货码），要进系统得在淘宝购买地址就选定这家菜鸟驿站才行。
这只是顺丰方面的行为。投诉顺丰。不过我觉得你只是不清楚这些规则，本身这件事情谁都没错。

odirus

2016-11-06 07:43:28 +08:00 via Android

该给吧

8748

2016-11-06 08:14:55 +08:00

感觉不该给，因为没有提前告知楼主送到那儿要收费

poorcai

2016-11-06 08:39:12 +08:00 via Android

别人收费是正常的吧？顺丰才是你要投诉的对象

panda1001

2016-11-06 08:44:42 +08:00 via Android

原来如此，刚刚收到一件顺丰，学校的代收点让我付 21 块钱，当时没在意，现在想起来那多余的一块钱也算取件费了

Ixizi

2016-11-07 17:56:04 +08:00

邮政部投诉

horizon

2016-11-10 14:02:32 +08:00

这是顺丰的锅。
其实还算好的，韵达更傻逼，我在家不给我打电话，直接丢到小超市代收点。
去拿收了我 2 块钱。气炸了。

sethverlo

2016-11-11 20:07:50 +08:00 via iPhone

我们这儿除了顺丰都直接给你丢菜鸟，菜鸟态度还超级超级差，准备投诉一发试试

cuit4017

2016-11-12 09:18:05 +08:00 via Android

我淘宝很多次木有钩快递也不给派送基本都给放小区驿站也能生成取货码也是够烦要绕远去取件

cuit4017

2016-11-12 09:18:53 +08:00 via Android

丢那半个星期也不收钱