（工单） Apple ID 开启双重认证导致无法解锁

[andy12530]

背景：今年二月初第一时间开启 Apple ID 双重认证； 6 月 22 号早上起来发现， Apple ID 被锁定。（ Gmail 邮箱没有被盗，安全手机可以接收验证码， Apple ID 没有异常登录）

经过：手机登录后会弹窗提醒『 Apple ID 已锁定，出于安全原因....... 』点击『解除锁定』，弹窗提示『无法重设密码，由于服务器出错，无法重设.....』; 随后发现 iPad ，两台 Mac 连网后， iCloud 全部被强制登出；前往 apple 官网进行密码重设步骤，输入完 Apple id 点击下一步，提示『服务器出错』；

6.22 早上 10 点，致电客服，账户锁定原因未知，目前只有我的账号会出现重置密码失败；客服指导下试过多种手段均无法成功进入下一步；转高级客服，依旧无法解决，请等待处理；
6.22 下午 7 点，客服来电勾通后表示无法解决，接下来转接账户部门高级客服，简单沟通后，表示升级 case 到美国技术部门解决，最长 7 个工作日，一般 2 天内会有答复；
6.28 号下午致电客服，报告 case 编号，询问进度，转接多位客服后，依旧无法解决，进度未知，继续等待；
6.30 号再次致电，多次转接，进度未知，表示会向上汇报，要求继续等待；
7.1 号，客服来电，距离上次承诺时间已 7 个工作日，目前还需要时间，要求继续等待，进度未知；
期间写邮件给 Apple 老板，没有任何反应；

距离出问题已经两个星期了， apple ID 还不能使用，系统和 app 也不能更新，还得防着 iPhone 夜间自动更新系统；

建议开启 双重认证 的同学降级到 两部验证，不然锁了账户就惨了；

PS： 各种帮忙想想，还有其它办法能加快账号解锁速度吗

[laydown]

没遇到过，且一直在用两步验证，苹果的双重认证是自己弄的一套认证方式，无所谓更安全，估计都是被少数派的那篇文章误导了。

[lyragosa]

双重认证是啥？

两步认证目前没有出现任何问题

[cevincheung]

就没有人吐槽工单吗

[cyqlegend]

6 月 25 日出现同样情况。客服说已提交工程部，今天刚到客服承诺的七个工作日。

[Ettup]

昨天刚刚把双重验证改为两步验证

[rustyhalo]

我 6 月 17 日出现的这个情况，中美 Apple Support 都在联系，案子都到了工程部两个礼拜了，美国苹果的回复是： We are actively investigate this issue and we are aware of similar cases.

中国苹果的回复是：真的不好意思，美国那边有给到您满意的答复吗？我们这边真没辙了。

[lesswest]

吓的我赶紧改成两步验证

[andy12530]

现在设备也卖不出去，刷不了机，不知道 apple 那边在搞什么鸡毛

[andy12530]

@cyqlegend 有回信吗

[Sting]

我也碰到了账户被锁定,服务器出错, 但还算幸运 30 分钟后不知怎么弄, 最后密码改好了.

[cyqlegend]

@andy12530 没有回信😖

[Rsl]

我也在刚刚遇到了, 用恢复码重设了密码. 搜了一下发现好多被锁的贴子, 难道现在是大规模盗号?

[hzw]

是 两步验证 和 双重认证，大家表达的时候尽量规范，不要误导读者也误导自己。
两步验证 旧，双重认证 新

[andy12530]

@hzw 双重认证，修改密码时，服务器一直报错，导致流程走不下去，账户一直被锁定。

[cyqlegend]

@andy12530 你有没升到 IOS10 ，现在怀疑是 IOS10 的原因。 http://9to5mac.com/2016/07/07/ios-10-beta-2-apple-id-locked/

[andy12530]

@cyqlegend 昨天看到过这篇文章，不过感觉不是这个原因。重置密码的流程有问题， twitter 上也有用户说过

[0TSH60F7J2rVkg8t]

有进展了吗？

[andy12530]

@ahhui 没有进展，已经被锁超过两个星期了。

[0TSH60F7J2rVkg8t]

@andy12530 有没有试过挂梯子再尝试登录 Web 页面找回？

[andy12530]

@ahhui [email protected] 我的 appleid 你试试就知道了。国外论坛 已经有很多人中枪了

[0TSH60F7J2rVkg8t]

@andy12530 试了下，是苹果的锅。可弹出找回方式的情况是： Post 后，服务器返回 302 到 /password/authenticationmethod ；用你的这个邮箱 Post 后，服务器返回 200 并带有一个空的 json 结果。看来只能继续催客服了。

[andy12530]

@ahhui 开双重认证的人被锁都会有这个问题，已经反馈过好多次了，完全没进展

[0TSH60F7J2rVkg8t]

@andy12530 刚刚我试了下我的双重认证，找回账号输入完邮箱后，成功弹出让我输入手机号的界面，不过我的号没有被锁，有可能锁了就不弹了？那真是苹果的一大疏忽。

[cyqlegend]

@andy12530 我今天已经能正常解锁，你可以试试

[andy12530]

已经恢复正常啦♪(๑ᴖ◡ᴖ๑)♪