某宝上卖二手，买家发起了退款拉锯战怎么办？

[spencerqiu]

上个月卖的东西。买家一直在申请退款，理由就是说商品不是全新的，开封过了 balabala ，包装确实开过一次，是在发快递之前，快递那边查装的什么货物的，商品本身肯定是没有开封过，买家完全不肯协商，就是要退款，然后就 退款 - 拒绝 这样拉锯战。

现在不能（敢）给他退款，原因主要有三个：
1.双十一卖的东西有大幅降价，现在退回来卖的价钱会低不少
2.这回是真的被他开过封了，用没用过还不知道，但是估计也用过了
3.卖家如此不肯协商，逼迫退款，也不知人品如何

但是现在要求淘宝介入似乎也挺坑爹的 —— 发货之前并没有保留任何照片什么的（因为本来发的就是全新品），听说淘宝是偏向买家的？

求各位 V 友支支招~

[JM1212]

淘宝偏买家 天猫偏卖家~~。先淘宝介入吧，如果客服也捣浆糊。那就只能认栽了

[sephinh]

人买的是全新未拆封，不管什么理由，他现在拿到的是拆封过的，这个闹哪去也是你输，最多你能在退回前让他再拍照拍视频证明还完好

[243205964]

认了吧，不管你有什么理由，开封了谁都会退款的。

[pierrec]

哪家快递，黑名单了吧，没见过要拆商品包装的

[webjin]

@sephinh +1

[me521333]

闲鱼不敢出外地，都是泪。。。

[blacktulip]

我收到个拆过封的我也退

[movtoy]

包装确实开过一次
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你为啥卖之前不说清楚？

卖二手东西，不要图价格，不是赚钱的。。不要贪多一点钱而少一点说明！


我在咸鱼卖过十几个东西，都是把缺点说的很明白甚至说的很过分。，但是东西发过去很好。。然后卖家心里期望值就达到了。十几个东西，没有一个卖家回头来找我的。

你说的好，发过去差，立刻上当受骗的感觉就来了。

[dingzi]

你到底是卖二手的还是全新的 我都看不明白了。 一般签收后说物品新旧问题，除非有明显证据。否则判卖家赢。 别问我是谁。别问我是谁。别问我是谁。

[manhere]

淘宝咸鱼别名又叫“撕逼鱼”，，你体会一下。

[ys0290]

如果拆封时和买家沟通，估计就没这些事了

[florije]

支持二楼和八楼，其实觉得明显是卖家描述不清么……好说点是楼主描述不清，说不好听，楼主就是在故意欺骗了。
前面也闲鱼买过 N 个东西都好好的，唯有一次买 iphone5s ，美版，看着描述以及聊天都很好，然后比市场价国行价格也就低个 100+，结果到手，拆过机，然后闲鱼问，死不承认，最后给照片看拆机痕迹，然后松口说屏幕松动，打开看了下发现没问题就放回去了。然后我不接受这个，直接申请退款，卖家毫不犹豫的不同意……当时就震惊了，卖家不占理还居然这么霸气，当时气不过，自己没经验，问了几个有经验的小伙伴怎么处理，这里就不跟楼主介绍了，最后主动同意退款，求着把机器退回去了。

[sunpj]

@florije 求问如何处理的

[terence4444]

只有我一个人注意到现在比双十一便宜很多么… 估计买家看到大幅降价了吧

[blessme]

不要在咸鱼卖东西，这是基本常识，里面不是混蛋就是骗子，没几个正经人在上面混的。

[ooxxcc]

我支持买家

说全新的到手就要未拆封，拆过封就不是全新，真的拆过封验货没用过也要说清楚

[freewarcraft]

我在咸鱼卖了近 40 样东西，都没啥问题。
不过我的原则是绝不在上面卖高价电子产品，淘汰的手机电脑都是扔给回收店，宁可少赚点也要保险

[Rorysky]

@florije 求分享经验，我一直太友好，差不多就不退了……

[lycosme]

就算被快递拆封了也应该及时告诉买家这是基本的尊重
发之前给买家电话确认一下不就没事了？
如果买家不接收开封后发货，那么就应该取消交易


我在天猫买过一个相机镜头，交易时说的很清楚要求全新未开封，但是收到被拆过盒了，外面的封条被撕开了。卖家也没告诉我。

收到货之后我马上就去问他，他也说因为快递要检查， SF 。当时是年底查得严，他声称因为要拆封还差点和快递撕逼了（我不知道是不是真的如卖家说的这样。真的撕逼了会不主动告诉我？

然后他态度很差，说我不懂行，镜头只需要看触点，不用纠结封条巴拉巴拉
但是不管怎样拆过封了和我要的就是不一样了，而且你也没有我收到货之前主动告诉我。

最后他态度很不耐烦的说如果不想要退回去给他。

我看了一下貌似没什么问题又懒得退，就没有退货。
但是不会在那家再买东西了，还是天猫商家，有实体店，竟然这种态度。



为什么现在卖的比双 11 还便宜有点不懂……

求解释

顺便 @florije 求分享经验……

我是肯定不会在网上买二手手机的

只卖过一次二手手机，也是当面交易的

网上卖电子产品根本说不清楚，骗子太多了

[ixiaozhi]

之前二手卖过某手机的购买的优惠码，然后，某手机一贯抢购无货的状态，买家直接申请退款+淘宝介入。然后就被强制退款了。淘宝二手是不敢卖了

[9hills]

7 天无条件退换货是法律规定

另外如果开封了，退换是应该的，有问题找拆封的快递去

[spl2015]

目测要悲剧～最恶心的别人换个零件退给你…
我卖闲鱼都是最低价，但注明了收货后概不退换。

[xmh51]

@ixiaozhi 咸鱼的话，确实虚拟商品没法讲道理的，一律偏买家。我在咸鱼买过两个了，符合我期望的只有一个。

[liberize]

咸鱼上卖一个小米尸体，寄过去之前没有拍照，有人拍下，称只要屏幕是好的就 OK ，结果一收到就说屏幕没法用，要退货。我让他提供照片，扯了一个晚上，最后拍了几张，还好我眼尖，放大图片之后，发现他提供的两张我的尸体机的主板图片中某个小芯片上的标号不一致，遂质问之，那人避而不答，开始撒泼、诋毁，甚至电话骚扰，后淘宝介入，拒绝买家退货。供参考。