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V2EX 提问指南
Nick
V2EX  ›  问与答

刚刚手机流量莫名超了 3 个 g,联通直接扣了 600rmb

  •  
  •   Nick · 2015-10-26 22:20:02 +08:00 · 22607 次点击
    这是一个创建于 3317 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    手机送修,拿回来后用 itunes 恢复之前的备份,在 wifi 下没有装完所有应用
    刚好要出门,留了个心眼把应用更新暂停了,并且确认关闭了设置里的使用流量自动下载应用

    谁知道后来接连收到流量超出的短信,在一个小时左右的时间内就接连超出了 3.2g 流量
    打电话给联通客服,说查询到所有的流量都是应用更新消耗的!
    扣了我 600 话费!


    这种情况可不可以投诉苹果功能不明确导致偷跑流量

    https://ooo.0o0.ooo/2015/10/26/562e36c7bfd4b.jpg
    https://ooo.0o0.ooo/2015/10/26/562e36c86d9d9.jpg
    第 1 条附言  ·  2015-10-27 12:16:07 +08:00
    今早接到联通电话,了解基本情况后,主动减免这次费用,并且还是建议我在 wifi 状态下最好还是关掉移动网络

    首先,我没有不要脸到用了别人东西不付钱的程度,但是这次这个情况明显就不是正常状态下产生的费用。非正常状态产生的几百块话费就像 38 块一只的大虾,给你你愿意吃?

    关于是联通还是苹果的责任,我界定不到。
    我只知道的是在手机端我是设置的禁止使用移动网络更新应用,流量超额问题我定然是首先咨询联通,如果能解决就解决了,不能解决我会再找苹果投诉。

    没想着去坑联通或苹果,只是钱也是辛辛苦苦挣的。

    结贴
    93 条回复    2017-10-07 14:26:02 +08:00
    griffinqiu
        1
    griffinqiu  
       2015-10-26 22:24:57 +08:00
    NICE
    chairuosen
        2
    chairuosen  
       2015-10-26 22:26:25 +08:00
    #真实版一觉醒来房子没了#
    Nick
        3
    Nick  
    OP
       2015-10-26 22:28:20 +08:00
    又打了个电话给联通,那边技术人员说有可能是 wifi 不稳定的时候,自动切换成 3g 流量下载应用
    24 小时内安排工作人员跟我处理这个问题
    sa2852
        4
    sa2852  
       2015-10-26 22:28:27 +08:00
    曾经也试过因为 app 更新扣了几十块,自那以后, app store 就禁用移动网络了。
    Nick
        5
    Nick  
    OP
       2015-10-26 22:29:06 +08:00
    @sa2852 之前有确认过 app store 是禁用移动网络的
    sa2852
        6
    sa2852  
       2015-10-26 22:30:40 +08:00
    @Nick 为什么运营商不让用户自己设定是否超流量断网,太坑了
    zkd8907
        7
    zkd8907  
       2015-10-26 22:31:36 +08:00
    之前类似的情况被扣过话费,不过我死咬短信延迟,让联通把发短信之前多扣的费用都退了回来。
    sa2852
        8
    sa2852  
       2015-10-26 22:31:42 +08:00
    @Nick 😄 喜好我是 3g 要是 4g 估计和你下场差不多。
    airyland
        9
    airyland  
       2015-10-26 22:31:55 +08:00
    Appstore 是个坑,明明暂停多个应用下载,出门走着走着,应用居然安装完了。
    Nick
        10
    Nick  
    OP
       2015-10-26 22:31:56 +08:00
    @sa2852 这点我刚刚有问过能不能设置成流量用完后自动断网,告知我是不行的,只能扣到 600 元封顶后就不再计流量费
    chairuosen
        11
    chairuosen  
       2015-10-26 22:36:01 +08:00
    看来我预留了 2G 的冗余流量是必要的。。。
    zhujinliang
        12
    zhujinliang  
       2015-10-26 22:37:01 +08:00
    我也被 iOS 系统 bug 跑掉 2G 多流量,打联通电话无果,联通会给你转接一个“流量专家”,会告诉你到哪个地址哪个文件类型流量异常,然后就是反复重复“我们的计费没有问题”,不想跟他啰嗦了

    我当时情况跟你差不多,我是 podcast ,当时也是系统的后台下载异常,切到 4G 时后台一堆 podcast 音频下载任务无视“仅 wifi 下载”的设置全部放开,而且丧心病狂的是一个文件重复下载多次,直到我发现手机异常发热,手机软件看到流量异常(而且联通的短信延迟很大),赶紧关了 4G

    我跟客服反复解释了,正常不会对着一个地址下载 3 个 G 的音频,客服不听,只是重复“我们计费有理有据没有问题”

    我被扣的钱不多,不想浪费时间了
    你这个钱数不少,尽量找客服争取吧

    设置里面重置网络 可能可以解决这个 bug
    sa2852
        13
    sa2852  
       2015-10-26 22:39:12 +08:00
    @zkd8907
    @Nick
    我只想说,电信 3g 是没有 0 流量提醒的,是定时提醒!定时提醒!定时提醒!

    该有多脑抽的人,才能想出来这种提醒方式。
    zkd8907
        14
    zkd8907  
       2015-10-26 22:54:12 +08:00
    @sa2852

    反正我几次被联通超流量都是这种情况:流量超了,联通过了一个小时才发短信给我,打客户投诉,退钱。

    电信也偶尔有遇到超流量的问题,但是人家电信的短信通知快啊,基本上前一秒超流量了,后一秒短信就到。我被扣钱也扣得心甘情愿。
    zkd8907
        15
    zkd8907  
       2015-10-26 22:54:38 +08:00
    @sa2852 深圳电信是实时提醒的,而且几乎没有延时。
    sa2852
        16
    sa2852  
       2015-10-26 22:56:59 +08:00
    @zkd8907 我就是深圳电信的,从来没有收到过 0 流量提醒,都是每个月定期发,而且 10000 号问了客服,客服说没有这种服务,就是定期提醒的。
    zkd8907
        17
    zkd8907  
       2015-10-26 22:58:33 +08:00
    @sa2852 阿嘞~~可是我确实是有的啊~~~~~~
    MSDOS
        18
    MSDOS  
       2015-10-26 23:00:14 +08:00
    晕死,难道没有 Android 那样的数据开关的么?我关了开关之后,无论多流氓的应用,貌似都无法悄悄打开它。。。。
    Nick
        19
    Nick  
    OP
       2015-10-26 23:04:25 +08:00
    @MSDOS
    早已经关掉 3g 更新应用的选项
    并且移动数据的列表里, app store 那一项也是确认一早就是关闭状态的
    MSDOS
        20
    MSDOS  
       2015-10-26 23:10:35 +08:00
    @Nick 你用过 Android 么?我没用过 iOS ,我的意思是说, iOS 有没有像 android 那样的蜂窝数据总开关?用户关上了就不会再自动连接的那种。。。。
    sa2852
        21
    sa2852  
       2015-10-26 23:12:13 +08:00
    @zkd8907 奇了 我从来没有收到过 0 流量提醒 难道不是亲生的
    Smilecc
        22
    Smilecc  
       2015-10-26 23:15:17 +08:00
    @MSDOS 当然有用开关,只是大部分人都习惯于保持它的开启。
    zeayes
        23
    zeayes  
       2015-10-26 23:17:44 +08:00
    通过联通的手机客户端,可以查到流量的消费记录。
    just1
        24
    just1  
       2015-10-26 23:29:44 +08:00 via Android
    移动流量安心包,不怕
    Nick
        25
    Nick  
    OP
       2015-10-26 23:32:11 +08:00
    @MSDOS
    @Smilecc
    是的,总开关是不会关的,但是用关闭移动网络自动更新应用

    刚刚联通客服还建议我以后用 wifi 的时候,要把移动网络直接关掉。。。
    zzlinove
        26
    zzlinove  
       2015-10-26 23:33:31 +08:00   ❤️ 1
    打客服 说对流量表示异常 让他们帮你处理 一般扣 50 完事 强硬一点的就找理由说责任在联通 比如未提醒之类 威胁解决不了去工信部申诉

    我曾经申诉到工信部 免了流量费 送了 30 块钱话费 送了一套茶具才算完事......
    em70
        27
    em70  
       2015-10-26 23:56:36 +08:00 via Android
    既然流量更新是关闭的,那查查是什么东西在跑流量吧,如果关闭流量更新还跑,这个错误可以重现,正好你有 15G 流量,验证下,说不定像青岛大虾一样报个大新闻出来
    yinxingren
        28
    yinxingren  
       2015-10-27 00:03:22 +08:00 via iPhone
    我超了 800m 然后扣了 240 那会在家连着 wifi 并且我在睡觉啊 ios9...
    zsj950618
        29
    zsj950618  
       2015-10-27 00:09:41 +08:00 via Android
    不应该找苹果赔钱吗,你们找联通赔钱是什么鬼
    doodle77
        30
    doodle77  
       2015-10-27 00:11:51 +08:00
    如果第一次的话,可以和他们沟通吧~应该是可以免掉这笔费用的。
    zander
        31
    zander  
       2015-10-27 00:14:53 +08:00
    找联通可以取消这笔费用。
    Lanceliel
        33
    Lanceliel  
       2015-10-27 00:20:47 +08:00 via Android
    iOS9 ?“设置”->“蜂窝移动网络”->关闭“无线局域网助理”
    这是 iOS9 的新功能,可以在 WiFi 信号弱的时候自动无缝切换到移动数据。想法很好,然而默认开启且没有明确警告……
    Aixtuz
        34
    Aixtuz  
       2015-10-27 00:22:35 +08:00
    直接投诉,告诉客服,预付费用户,欠费后应该给我立即停机,有信誉额度的,超出额度后也应该立即停机,该停不停,这流量你们有责任。
    kuzhan
        35
    kuzhan  
       2015-10-27 00:27:03 +08:00
    投诉到底吧!
    ys0290
        36
    ys0290  
       2015-10-27 00:51:58 +08:00 via iPhone
    设置 appstore 禁止数据流量不能阻止数据流量下更新 APP ,这么 XX 的现象简直令人匪夷所思,所以我看到有 APP 正在更新又恰好要出去,就把数据流量关掉,或者等更新完
    FrankFang128
        37
    FrankFang128  
       2015-10-27 00:53:33 +08:00 via Android
    MIUI 可以超流量自动断网,啊哈
    watzds
        38
    watzds  
       2015-10-27 01:17:22 +08:00 via Android
    @zsj950618 对啊,看不懂,用都用了,还想耍流氓不给钱
    metrotiger
        39
    metrotiger  
       2015-10-27 01:29:23 +08:00
    运营商真是好欺负
    jesse_luo
        40
    jesse_luo  
       2015-10-27 01:31:21 +08:00
    wifi 助手功能?
    Naples
        41
    Naples  
       2015-10-27 01:56:12 +08:00 via Android
    @metrotiger
    就是,流量自己用了居然这么人想着讹联通,就因为人家速度快? 还要不要脸了
    LINAICAI
        42
    LINAICAI  
       2015-10-27 02:30:42 +08:00
    bug ,我也试过咯,关闭应用自动更新,然后 IOS 系统更新后,这个设置就失效,不是自动打开,而是失效,无论怎么设置,都会自动更新应用。。。太可怕
    d8
        43
    d8  
       2015-10-27 02:53:21 +08:00 via Android
    争取不回来接着用,用满 15G 直到联通关闭数据功能
    wangluowangwang
        44
    wangluowangwang  
       2015-10-27 02:56:52 +08:00
    你不还有 9G 流量嘛……

    遇到过这个事情,不过没超过那么多,联通给了 500M 流量包来补足超出的流量,剩下就归你了……
    kuxiazi
        45
    kuxiazi  
       2015-10-27 04:03:30 +08:00 via Android   ❤️ 1
    @Naples 明明是苹果的系统有缺陷导致的 哎
    @metrotiger
    @zsj950618
    @MSDOS IOS 不越狱没有快捷关数据的开关 想关得去设置里面关 操作要多几步麻烦一点点
    Totoria
        46
    Totoria  
       2015-10-27 04:06:35 +08:00
    有报道说这个月流量使用快 真假不明

    我个人的体验也是有点问题 平时 500m 都用不到 这个月用掉 2g 多。。而且是以很快的速度用掉的
    不过网络统计被 surge 霸占 所以并不知道是什么
    paulagent
        47
    paulagent  
       2015-10-27 04:13:14 +08:00
    打不过 apple ,只能拿联通出气了。 这个问题上,联通挺无辜
    cst4you
        48
    cst4you  
       2015-10-27 04:26:40 +08:00
    Apple 默认你有钱.
    df4VW
        49
    df4VW  
       2015-10-27 06:22:38 +08:00
    wifi assist?
    freedomSky
        50
    freedomSky  
       2015-10-27 06:53:36 +08:00 via iPhone
    明明是手机系统或者 app 的问题嘛,人家运营商帮忙定位问题也算不错了
    支付宝又可以推一个保险了……流量失控险凸^-^凸
    GeekTest
        51
    GeekTest  
       2015-10-27 06:56:45 +08:00 via Android
    移动可以申请退费 联通不知道
    yuriko
        52
    yuriko  
       2015-10-27 07:56:09 +08:00
    明明是苹果的锅非要找联通来背……
    sdcg1994
        53
    sdcg1994  
       2015-10-27 07:56:24 +08:00
    联通的全国包月套餐有流量保护机制...超出流量后每 GB60 元封顶..
    coolicer
        54
    coolicer  
       2015-10-27 08:25:24 +08:00
    你就不会断手机网络?
    jandan
        56
    jandan  
       2015-10-27 08:30:50 +08:00
    wifi 助理?
    GentleSadness
        57
    GentleSadness  
       2015-10-27 08:32:03 +08:00
    @Totoria 联通网络服务的确有问题,自从当月不清零后,比平时用得更快了,而且也不提醒,为了让你不知道直接刷流量给钱,可能流量比电信便宜所以靠这个。


    楼上那堆明明是苹果的锅,我只能说,苹果,联通都有,苹果明显占大份,但联通服务也不行,流量到零了不通知
    pein
        58
    pein  
       2015-10-27 08:33:28 +08:00
    http://www.ithome.com.tw/news/99510 《 iOS 9 Wi-Fi 輔助功能暗中耗用行動數據》 这个新闻应该能解决你的困惑
    GentleSadness
        59
    GentleSadness  
       2015-10-27 08:33:43 +08:00
    @GentleSadness 补充,我的流量的确用快了,我的网页端也会显示还有多少流量了,但大哥,发个短信通知啊,后台运行鬼知道多少流量啊
    geeksu
        60
    geeksu  
       2015-10-27 08:36:02 +08:00
    蜂窝移动网络,拉到最下面, WI-FI 助理,关闭
    novnan
        61
    novnan  
       2015-10-27 08:47:42 +08:00
    流量不清零后,感觉流量用的很快
    V69EX
        62
    V69EX  
       2015-10-27 09:19:03 +08:00 via Android
    nisnaker
        63
    nisnaker  
       2015-10-27 09:24:03 +08:00
    联通比苹果好欺负。
    whale
        64
    whale  
       2015-10-27 09:28:30 +08:00
    所以, iOS 9 多了这么个“无线局域网助理”开关, wifi 不稳定不会走移动网络;之前也被扣费 300 多大洋,不了了之,吃进去的还能给你吐出来?
    UnitTest
        65
    UnitTest  
       2015-10-27 09:28:40 +08:00
    @geeksu 正解,默认开启此选项不符合社会主义初级阶段的国情.
    XuanYuan
        66
    XuanYuan  
       2015-10-27 09:36:59 +08:00
    几年前,我有天晚上被扣了 300 多,然后刚好发现他们的流量明细表里面有个逻辑不通的地方,借此投诉,最后只收了我 5 块钱。
    fork3rt
        67
    fork3rt  
       2015-10-27 09:38:59 +08:00
    同被 Apple 更新坑过的路过。。。
    dahvlh
        68
    dahvlh  
       2015-10-27 09:45:03 +08:00
    @Lanceliel 苹果的东西....恢复系统或者新机器,登陆上 id 之后 要赶紧取消一些同步跟配置....照片同步很蛋疼。网速快的话都已经下载一些了
    suinia
        69
    suinia  
       2015-10-27 10:11:26 +08:00
    找联通退钱 至少退 80%。之前我也超了,找联通退
    fashioncj
        70
    fashioncj  
       2015-10-27 10:26:01 +08:00
    = =这个就是那个双 TCP 协议的问题。。。并不是苹果的锅(才怪)
    refresh
        71
    refresh  
       2015-10-27 10:39:16 +08:00
    运营商不能这样么,设定一个阀值,到点自动关闭 3/4G ,需要短信才能开通。
    yeyeye
        72
    yeyeye  
       2015-10-27 10:55:01 +08:00
    小米飘过……超过流量套餐的那一个瞬间系统会直接关闭流量的连接……

    然后弹出一个白框告诉你本月流量已经完了个蛋……你要不玩继续玩蛋。

    但是还是有人用我的手机看片导致流量超出……还在使劲看……无视警告直接确定智商堪忧啊。。。
    iosx
        73
    iosx  
       2015-10-27 11:21:21 +08:00
    被 appstore 坑过两次了,一次 300 多 M ,一次 100 多 M ,就吃个午饭的功夫就没了。即使禁止了 appstore 使用数据流量,但下载是系统服务里的,没用的。麻蛋。
    intsilence
        74
    intsilence  
       2015-10-27 14:21:09 +08:00
    同被 ios 系统更新坑过,更新完系统之前没有没有下载完的软件默认走数据网络啊,混蛋。
    musicx
        75
    musicx  
       2015-10-27 14:36:50 +08:00
    我上次更完 9.0 ,还有 9.0.1 ,被‘系统服务-通用’跑掉 1 个多 G 流量。。。想关都没地儿关去。。。
    bobopu
        76
    bobopu  
       2015-10-27 14:51:25 +08:00
    真吓人。。
    BOYPT
        77
    BOYPT  
       2015-10-27 15:13:58 +08:00   ❤️ 1
    建议楼主登录 www.10010.com->自助服务->话费查询->详单查询->手机上网记录

    这里有你手机产生的每一笔流量产生的时间、访问的地址等数据。
    可以自查一下,是否真的产生了流量,是什么的流量。纠缠客服也就只能对着这份清单和你扯了,可能缠久了会给你一点息事的好处。
    ebony0319
        78
    ebony0319  
       2015-10-27 15:17:46 +08:00 via Android   ❤️ 1
    真正的解决方法在这里:联系联通客服,第一级别的会跟你说一堆没用的废话。这个时候你问她工号(这个很重要),然后提出将问题上报。第二天你再打过去你的问题应该处于一个待处理的阶段,你要不停催促然后要工号。你一级一级上报,直到了经理级别,她会给你打电话,你一定要坚持不是你的问题 。一般她有权限直接给你把流量处理的,然后有可能给你返还一点点话费。别问我为什么知道。因为以前我这里就是联通门店。
    Nick
        79
    Nick  
    OP
       2015-10-27 15:20:41 +08:00
    @BOYPT
    @ebony0319
    谢谢,已经解决了的
    过程没有什么冲突,我提出情况,那边减免费用
    unknownservice
        80
    unknownservice  
       2015-10-27 15:20:43 +08:00
    appstore 是个大坑,我也被坑过了,还好是 3G 网络速度不快,要是 4G 就疯了。
    BOYPT
        81
    BOYPT  
       2015-10-27 15:21:24 +08:00
    @Nick 有没有看详单是链接什么地方的流量
    imn1
        82
    imn1  
       2015-10-27 15:21:58 +08:00
    @zsj950618
    这种情况,苹果方面只能是投诉
    向苹果索赔则要,举证偷跑流量、金额计算以及运营商方面提供的证明,难……
    BOYPT
        83
    BOYPT  
       2015-10-27 15:22:02 +08:00
    @Nick 因为最近说“偷跑流量”的事情貌似蛮多,我自己没遇到,好奇是什么情况产生。
    Nick
        84
    Nick  
    OP
       2015-10-27 15:33:29 +08:00
    @BOYPT 能看到的条目是"Net 方式的苹果商店应用"
    freewarcraft
        85
    freewarcraft  
       2015-10-27 16:13:47 +08:00
    @Lanceliel 然而我打开了这个功能却依然在 wifi 信号不好的时候卡住不走 4G 。。。不得不手动关闭 wifi 。。。
    qifei
        86
    qifei  
       2015-10-27 16:35:10 +08:00
    联通的是 500 元封顶,自动关闭移动网络,下月自动开启。

    定期流量通知短信上,一直这么说。
    hljjhb
        87
    hljjhb  
       2015-10-27 18:02:34 +08:00   ❤️ 1
    联通比苹果好欺负系列
    seiwev
        88
    seiwev  
       2015-10-27 20:26:32 +08:00
    @BOYPT ios9 的坑
    CYKun
        90
    CYKun  
       2015-10-27 22:00:05 +08:00
    毕竟 iV2ex 啊,被苹果坑了钱一群人讨论怎么从联通身上要回来
    Andy1999
        91
    Andy1999  
       2015-10-27 22:03:29 +08:00
    我是瞬间超了 150M 叠了 8 个全国 2 个本地。。。还好反应快立刻又叠了 2 个
    Naples
        92
    Naples  
       2015-11-13 15:05:48 +08:00 via Android
    不要逼脸
    hzjxiiang
        93
    hzjxiiang  
       2017-10-07 14:26:02 +08:00
    找联通投诉,升级处理两次,然后扣的 600 都要回来了
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