阿里云的客服就是这样做事的？

做事

阿里云

客服

这样

83 条回复 • 2015-09-15 11:54:53 +08:00

1

yywudi

2015-09-14 10:31:02 +08:00

没发现有啥问题，是你不耐烦

2

wy315700

2015-09-14 10:32:37 +08:00

不然还想让客服做什么，，，

3

selinaspy

2015-09-14 10:35:52 +08:00

人家又没你账号密码，你也没授权人家进你机器，怎么给你解决，难道像国外 VPS 商一样直接重启你机器？

4

pixstone

2015-09-14 10:36:12 +08:00

1

问题表述有问题。没有足够的上下文，客服这样回答很正常。这和 App 闪退就去骂开发，不说操作步骤一样，没意义。

5

lianz

2015-09-14 10:36:52 +08:00

没看出有什么问题。

没特殊情况、或者没有客户请求，客服是不允许登陆客户机器的。
不可能你说我机器挂了，客服就主动登陆你机器去检查请客，那是不可能的事情。

6

i8d0g

2015-09-14 10:38:31 +08:00

就我之前的体验阿里云的这个客服系统有个很有意思的问题：显示的客服回复的时间比你看到这条消息的时间往往会早了不少

7

lianz

2015-09-14 10:40:22 +08:00

没经过你的申请，客服也不可能直接重启你机器，万一你机器正在运算什么重要数据呢？重启了导致数据丢失了，客服找谁说理去？

8

SIFT2009

2015-09-14 10:40:27 +08:00

真没有看出来这客服有什么问题，这比其他云厂商要好多了。之前在某云买台机器，提了工单。两天之后，才给回复

9

wu1990

2015-09-14 10:41:33 +08:00

没发现有啥问题，是你不耐烦

感觉楼主被惯坏了吧

10

uxstone

2015-09-14 10:41:48 +08:00 via Android

客服没什么做的不好的啊

11

wintersun

2015-09-14 10:41:59 +08:00

5

场景一：某年某月某日
保安：请问您是业主还是访客？是业主请出示业主卡，刷卡通过
业主：老子就是住这里的，要什么卡，快点给老子开门！……瞅什么瞅？

场景二：不久之后的某年某月某日
业主：保卫处吗？老子家里被偷了……你们快点来
保安：……

这就是发生在身边的事情！

12

wjfz

2015-09-14 10:42:10 +08:00

没看出来有什么问题+1

这就跟找 bug 一样，得挨个把你的情况问清楚啊，要不然啥话不说直接以你的身份上去帮你搞定？
那时候你也许会说阿里云的客服就是这样做事的？不经客户允许直接操作主机。

13

Pastsong

2015-09-14 10:43:09 +08:00

管理控制台是阿里云网页里面的那个，不是 ssh

14

void1900

2015-09-14 10:43:35 +08:00

反倒能看出楼主为人素质可能有问题 ~

15

lshero

2015-09-14 10:50:18 +08:00

感觉有点公主心的样子呢

16

hellodigua

2015-09-14 10:55:51 +08:00

1

楼主的语气太不好了，还没查明是谁的问题就这么喷人家客服，素质真差

17

aheadlead

2015-09-14 10:57:02 +08:00

楼主要是客服，楼主你应该怎么做？

18

lolicon

2015-09-14 10:57:20 +08:00

凸显了阿里的服务态度真好

19

twor2

2015-09-14 10:59:33 +08:00

自己不能删帖的好处

20

wwlweihai

2015-09-14 11:01:00 +08:00

其实阿里的服务还是很不错的，楼主耐心解决就行。平时多做几个快照，基本是上就没有太大的问题了。话说上次我的服务器莫名其妙的 ssh 服务就被删了，还找补出原因，网页版的很难用。

21

rainy3636

2015-09-14 11:03:22 +08:00 via Android

自黑帖

22

XianZaiZhuCe

2015-09-14 11:06:06 +08:00

作为一个“优秀”的客户，如果想尽快的解决自己的问题，请尽量一次性给出问题的各种细节。发泄解决不了任何事情。

23

jarlyyn

2015-09-14 11:06:16 +08:00

没能力维护系统何必去跑 vps 。

阿里云没有 swap,cpu 跑满一般是内存不足。

一般来说， vps 供应商是不会去给你解决 cpu 100%的问题的吧？

24

int64ago

2015-09-14 11:06:32 +08:00

虽然阿里最近黑点很多，但是你这样的强黑很显然是一次失败的尝试

25

freaks

2015-09-14 11:07:05 +08:00

人艰不拆,客服不是技术

26

evenno

2015-09-14 11:07:49 +08:00

阿里客服唯一的缺点就是回复太慢了,其他还好

27

Mihuwa

2015-09-14 11:18:47 +08:00

楼主吓跑了

28

xing393939

OP

2015-09-14 11:31:00 +08:00

@Mihuwa 嘿嘿，我在呢。当时有些急躁，现在想想我自己确实态度有问题。不过我觉得客服还是有问题的，作为一个云服务平台的客服不能仅仅和其他行业的客服一样的，大家都是做 IT 的应该知道网站无法访问意味着什么。

29

ljmready

2015-09-14 11:34:24 +08:00

强黑失败了

30

Mihuwa

2015-09-14 11:37:01 +08:00

@xing393939 嗯，可以理解着急的心情，不过客服一般也只能解决一些常规问题，而且比较麻烦，提供账号什么的，所以最好就是自己搞定

31

lucifer9

2015-09-14 11:40:38 +08:00

正常的思路应该是先发工单重启，恢复服务以后再详细看为啥会挂吧

32

Caratpine

2015-09-14 11:41:27 +08:00

楼主应该耐心点

33

maxsec

2015-09-14 11:41:42 +08:00

论程序员情商养成

34

aisk

2015-09-14 11:55:52 +08:00

没有发现客服有什么问题。

35

dd99iii

2015-09-14 11:58:55 +08:00

没有卖萌？

36

figo

2015-09-14 12:01:03 +08:00

哈哈，是人家在帮你解决问题。才两句话就不耐烦。

37

gdqyn

2015-09-14 12:01:46 +08:00

没有称呼“亲”

38

chinajik

2015-09-14 12:06:20 +08:00

不能删帖..笑死.

39

leeyiw

2015-09-14 12:14:43 +08:00

LZ 应该多提高自己的姿势水平

40

mzsongyan

2015-09-14 12:18:48 +08:00

楼主态度有问题

41

newobux

2015-09-14 12:27:05 +08:00

没发现客服问题+1

42

cyberdak

2015-09-14 12:27:50 +08:00

楼主嘴硬的要死

43

shanks

2015-09-14 12:36:44 +08:00

客服回复没有问题，鉴定完毕

44

realpg

2015-09-14 12:41:33 +08:00

个人觉得，该客服从态度到解决方法没有任何不妥之处。
楼主没明白客服说的啥就开始喷了。
另外目测楼主不知道啥是管理控制台。

45

RitianZhao1988

2015-09-14 12:45:02 +08:00

网页无法访问意味着 ssh 登录不上？什么逻辑

46

linxy

2015-09-14 12:46:19 +08:00

LZ 吓跑了
另外我也觉得为啥网页后台不能重置 root 密码…
我要是不记得了怎么办
其它还好啊

47

xfspace

2015-09-14 12:48:52 +08:00 via Android

啦啦啦啦啦啦我是卖报的小行家～

48

Twinkle

2015-09-14 12:52:45 +08:00

这波节奏没带好 233

49

jedihy

2015-09-14 13:12:08 +08:00

一般用文字问问题自己也要一次性说清楚。 LZ 自己有点毛病

50

xderam

2015-09-14 13:21:35 +08:00

呃.大家都是黑楼主的,其实我也要黑楼主+1.楼主确实没有联系上下文吧问题描述清楚.
不过说实话,即使描述清楚了客服也会按照他们的步骤一步一步的帮你来的.这个确实很烦.每次升级了之后.二线工程师看过我的问题描述之后几分钟就解决了.可到了一线客服那里基本都是 20 小时+的事情.

楼主固然有他的不对.不过各位也可以尝试自己把问题描述清楚了.阿里一线客服的反馈..那时候你们就会同情楼主了:)

51

iniwap

2015-09-14 13:28:37 +08:00

自己代码垃圾跑满 CPU 了，我来补刀

52

hxtheone

2015-09-14 13:33:54 +08:00

自己代码跑满 CPU 还喷客服， LZ 这自黑水平也是阔以啊

53

irainsoft

2015-09-14 13:35:22 +08:00

LZ 下一个问题就是问 v2 怎么删帖

54

evlos

2015-09-14 13:38:31 +08:00

黑历史就这么留下来了

55

Madeline

2015-09-14 13:43:05 +08:00

阿里云的客服是需要一步步和客户沟通解决问题的。

不然你希望他怎么做呢？帮你杀掉进程？帮你升级配置？哪个不需要先获得你的同意？

56

lianz

2015-09-14 13:46:34 +08:00

@evenno 已经算很快了，凌晨 3 点也有人值班，而且能十来分钟内回复

57

lianz

2015-09-14 13:54:52 +08:00

@xing393939
嘴真硬。你说说，客服还有什么问题？我只看到了客服耐心向你提供解决办法。
你有向客服提供问题详细情况了吗？你有向客服提具体的需求(比如帮你重启)了吗？

58

acoder2013

2015-09-14 14:17:19 +08:00

不能删帖，可惜

59

cloudzhou

2015-09-14 14:31:06 +08:00

个人认为这种沟通态度是无济于事的。
虽然很多人黑阿里云，但是我使用是非常稳定的，现在线上有 3 台机器。
作为前员工，贴图表示支持:-)：
git@AY130424123630994f09:~$ uptime
14:29:04 up 721 days, 22:32, 2 users, load average: 0.16, 0.05, 0.06

60

cloudzhou

2015-09-14 14:34:23 +08:00

@cloudzhou 但是磁盘读写实在太差了

61

c0878

2015-09-14 14:37:58 +08:00

lz 态度不好从聊天记录里可以看出挂了很久了才发现自己对业务都这么不重视了还有时间喷客服
一般这种情况要么找客服 console 连进去看什么原因要么马上重启先恢复业务再查原因客服肯定是要用户授权才能登录机器的没啥问题这里

62

moliliang

2015-09-14 14:47:20 +08:00

cpu 沾满了， ssh 当然登录不上。脑残

63

moliliang

2015-09-14 14:48:08 +08:00

卧槽，突然想删『脑残』这 2 字，删不了阿。。。。算了。。

64

qiuai

2015-09-14 14:50:49 +08:00

1

我遇到楼主这种客户,都是直接退款删服务器然后撵人滚蛋的.没什么心情伺候这种逗比

65

lutasa43210

2015-09-14 14:54:09 +08:00

呵呵不否认阿里云问题多但是这个明显是楼主在自黑啊欢乐+

66

Volio

2015-09-14 14:54:23 +08:00

没看出有什么问题啊，客服态度很好的嘛

67

Dadz

2015-09-14 15:01:48 +08:00

广告贴。

68

fullpowers

2015-09-14 15:15:46 +08:00 via Android

v2 不能删帖的好处

69

cloudqq

2015-09-14 15:20:55 +08:00

用过好多云服务器，阿里客服很不专业，需要反复申请才会安排高级工程师解决问题，一般都是 2 ， 3 天以后了。腾讯云最烂，建议用 Ucloud 和青云。

70

ndd200

2015-09-14 15:36:14 +08:00

我今天刚联系过。虽然有时候技术很傻但是还算负责。
客服说：“通过管理控制台也登陆不上”，楼主明显完全不知道客服在说什么，就开喷，这是在秀无知么？？？

仔细看看，楼主提交问题到回复用了不到 2 分钟。
你试试腾讯云的在线客服看，让你各种派对等候。

71

Admstor

2015-09-14 15:42:53 +08:00

我也是从事 IDC 行业的
很多客户自己水平是不够的,也不知道从哪里弄了一套代码,凑合就跑起来了
然后自己也根本没有运维人员
时不时就说,联系需要重启或者重装系统(被黑了,我们建议重装系统来保证彻底清理隐藏的后门)
然后口气也就是很是责怪我们服务器质量差...其实这些把服务器当家用电器使用的客户...真心都是 low 客户...