友盟 U+沙龙 | 揭秘： O2O 热闹背后的门道

[umeng]

O2O 概念从诞生到爆发仅仅两年时间，各类 O2O 企业拔地而起， O2O 模式渗透到人们生活的每一个细节部分。这看似热闹的背后，却是巨大的竞争与挑战。从早先的“百团大战”到“外卖大战”，再到如今的“叫车应用纷争“，为圈用户而大量烧钱，而在产品同质化的情况下，烧钱过后，能否留住用户是企业能否生存下去的关键所在。 8 月 27 日，阿里去啊、一米鲜、 e 家洁齐聚友盟 U+沙龙 O2O 专场，为开发者分享了 O2O 火热背后的那些门道。
 O2O 加速扩张 市场仍有巨大潜力

《友盟 2015 上半年 O2O 领域趋势报告》中显示，截止至 2015 年第二季度，国内活跃设备数量较去年同期增长了 74.6%，活跃设备中安装 O2O 相关应用并在应用中活跃的设备增长了 47.5%， O2O 类应用仍有很大的上升空间。

在过去的一年中，从安装 O2O 各类应用的设备增幅变化来看，饮食服务类应用增幅最大，两年同期相比活跃设备增幅高达 17 倍；汽车买卖、生活服务类应用也有了较大幅度的增加；而早期的团购类、卡券类活跃设备增幅为负增长，早期 O2O 模式已经呈现出明显的转变倾向。

O2O 各类应用日均打开次数增幅情况：饮食服务类应用日均打开次数增幅高达 18 倍；移动用户对于饮食服务类 O2O 应用需求量较大；交通出行应用日均打开增幅高于设备活跃增幅，表明用户对交通出行类应用使用频次增加；优惠打折类应用打开次数呈负增长，下降幅度较活跃设备增幅小，仍有部分高粘性用户保有使用该类应用的习惯。
 阿里去啊：全新 O2O 模式挑战传统 OTA
友盟最新数据显示，在过去的一年中，生活服务类应用用户增幅最高，用户增幅凸显用户对于相应的服务有着迫切的需求。
阿里巴巴航旅事业群运营专家徐翔在友盟 U+沙龙上表示，旅行 O2O 是非常典型的人与服务的联系，在新兴消费市场的带动下，旅行 O2O 的核心价值是人与服务的连接。
传统 OTA 模式的收押金、信用卡预授权、离店查房等方式使消费者体验繁琐和不被信任，同时酒店与消费者之间存在沟通不畅的问题。针对这些痛点，阿里去啊推出未来酒店信用住项目。一方面，该项目把低温繁琐不被信任的痛点改造成被信任分享的消费体验，酒店可以用支付宝对消费者做一个信用评级，消费者不需要交押金，走时直接退房卡即可；另一方面，用互联网技术手段实现酒店与消费者的直连，通过大数据平台对业务和客户进行精准的数据分析，提升酒店的管理与营销能力。

 一米鲜：数据对 O2O 尤为重要
一米鲜联合创始人孙鹏在沙龙中分享了自己的创业故事。在大学长期为女友买水果的经历让孙鹏发现渠道不畅、信息不对称等因素导致水果零售价格偏高，抱着让人们花更少钱吃到更好水果的想法创办了一米鲜，成立 9 个月就成功进军 10 座城市。之所以得到快速发展，孙鹏总结经验是：一方面，让用户参与到创业过程，从选品、检测、选址等都有用户参与其中，赢得了广大用户的信任感；另一方面，一米鲜从成立之初就采用数据指导运营的方式，将损耗率持续保持在行业最低水平。通过友盟数据对用户留存率、日活跃度等进行分析，指导产品精细化运营。

对于 O2O 产品而言，数据尤为重要。产品销量低，是产品本身的问题？还是价格高？或者是商务没有做好？这些都需要数据的反馈。同时，数据还能辅助甄别渠道刷量。孙鹏说，他曾经发现某个 App 推广渠道第一天和第二天的用户留存率很高，第三天却下降非常快，于是减少对该渠道的投入，保证了用户的整体质量，减少不必要的浪费。
 e 家洁：根据用户需求提供个性化服务
数据显示，使用 e 家洁服务的用户 79%是 80 、 90 后的年轻用户群体，其中 78%是女性用户，而家政服务的高峰在每周的周五至周日。如何针对用户特点推出个性化的服务， e 家洁市场总监周旦贤在友盟 U+沙龙上做了分享。

周旦贤总结了 80 、 90 后用户群体的特点：
第一，对服务质量要求高。 80 、 90 后群体本身消费能力比较强，在进行决策购买时，还会对比多个同类产品和服务。针对这个特点， e 家洁提供标准化的服务、运营和客服，统一家政阿姨的服装、工具和服务流程，通过标准化提升整体的服务质量。
第二，服务要方便快捷。对 80 、 90 后群体而言，时间是最大的成本，在线预约家政服务正是节约时间成本的一种方式。针对这个特点， e 家洁以家庭为场景提供一站式服务。比如，家政阿姨上门给用户做家庭保洁之后顺便把用户的脏衣服带走，干洗完之后在下一次保洁时再送回，阿姨在下一次上门时也可将用户家里所需要的用品甚至食物一起带去。一个阿姨搞定用户所有的需求，减少用户的时间和沟通成本。
第三，重视隐私。针对这个特点， e 家洁会对所聘用的阿姨进行整体的背景筛查以及身份证的备案，让用户更放心。
 运营数据化才能真正做好 O2O
对于 O2O 企业而言，运营的数据存在于线上和线下。将这些数据有效整合起来，对线上线下的消费者做整体把握，并做出对应的运营决策。友盟基于数据的 O2O 解决方案，提供一站式服务融合，助力 O2O 企业提升运营。
友盟研发总监陈漠沙在分享中说， O2O 领域的开发者在运营过程中不仅要关注通用的“日活”、“新增”、“留存率”等指标，同时要关注用户的使用行为。通过友盟统计分析，可以及时发现用户高频度浏览的页面或功能，从而将这些重要的环节体验做好。对于促销、地推等活动，可以通过“自定义事件”功能对关键点进行埋点，来监测用户的每一步购买行为及转化。

对于 O2O 领域的开发者来说，细分的用户群能够更精准的完善用户构成，便于开发者进行精准营销。友盟用户画像基于友盟大数据平台多年的数据积累进行深度挖掘，目前已经开放“用户性别”、“用户年龄段”、“用户消费能力”、“用户兴趣分类”等多类标签，对于 O2O 开发者来说，这些标签能够帮助开发者有针对性的开展消息推送、 A/B 实验等活动。
消息推送是 O2O 开发者必备工具，开发者可将“优惠消息”、”折扣券“、”新店开张“等信息推送给用户，可以大幅度的提高用户的消费行为。友盟消息推送和统计分析全面打通，开发者可给统计分析中统计到的沉默用户，或是自定义事件中的特定用户单独推送消息，让推送更有针对性。近期友盟消息推送上线“微群”功能，开发者可在后台选择与受众最匹配的微群单独推送消息，例如“小城网购达人熟女”、“时尚网络贵叔” 、“都市平民大哥”等。
App 内增加社区也是当前 O2O 垂直行业发展的一个趋势，友盟微社区由此而生。 App 已有的用户群借助兴趣话题促进内容生产和用户成长，提高留存率与活跃度，对于 O2O 而言，可以最终提高下单率。 比如针对社区内活跃用户可以奖励积分或者优惠券，从而很大程度促成消费。

世界 O2O 组织、 Testin 和阿里云为本次活动提供全程支持；亿邦动力、电商新闻、环球网科技频道、动点科技为本次活动提供全程媒体支持。
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