在 淘宝众筹 购买的东西卖家不发货不上线，申请退款也只能退“尾款”部分，要如何维权？

[abelyao]

事情是这样的：

• 今年 8 月份的时候，在 淘宝众筹 上支持了一个路由器的项目（详见： http://hi.taobao.com/market/hi/detail2014.php?id=1392 ），购买了其中两项，分别是：

  1. 超萌喵小咪树脂公仔 - 12.90 元
  2. 超萌喵小咪AC路由器（600M双频版） - 99.00 元

• 按照众筹活动页面写的几点来看，目前这个项目已经众筹结束，并且成功了：

  1. 预计回报发放时间:项目筹款成功后的90天内
  2. 此项目须在 2014/09/13 前，获得¥50000.00的支持才可成功!
  3. 目前累计资金:¥125021.80

• 在 10 月份的时候，我收到了卖家发来的小公仔，也就是 12.90 元的那个，当时与卖家联系一下，询问路由什么时候能发货，卖家告诉我现在还没有具体时间，因为开模的难度很大，希望我能理解，如果着急需要可以 全额退款。我当时想反正也还没达到众筹说的 90 天时间，那就继续等吧。

• 直到今天，我想起这路由的事，计算了一下，项目成功已经有 101 天了，但是还没发货，旺旺上卖家没上线了，联系不到人，于是去淘宝申请退款，才发现众筹项目的钱是分两部分的：

  1. 阶段一：订金，49.50 元，这部分是不能退款的；
  2. 阶段二：尾款，49.50 元，在淘宝上申请退款只能申请这部分；

• 然后去看了一下项目页面，才发现已经有几十个评论说 联系不到卖家啊、没发货啊、申请退款只能退一半啊，这些我遇到的问题。

• 联系淘宝在线人工客服，客服说如果要维权申请退全款，得打热线电话。

• 打了热线电话，客服人员明显对 众筹 这一模块的业务不熟悉，描述了大半天在淘宝上没办法申请退全款，她还总是让我去淘宝上点击申请退款。

• 后来跟我说会帮我联系卖家，过后有消息再联系我。

• 大约 20 分钟之后，收到淘宝的短信，说他们打了卖家的电话也没人接听，会继续跟进…

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故事讲完了，问题也来了：

• 不知道有没有人跟我遇到一样的问题，甚至是购买了一样的东西也没收到货。
• 像这样的情况，如果淘宝不积极处理，作为买家，如何才能 退全款？
• 已经有几个买家，组建了 QQ 群，一起在等着淘宝怎么处理，如果淘宝没办法解决，打算报案了，因为如果按照我的情况都只收到小公仔，那么剩余没有发货的部分，违约金额也达到了 12 万元。
• 是否淘宝的退款系统属于早期开发的，没有考虑到这样的情况？
• 淘宝众筹提供给了卖家这样一个平台，卖家违约的话，淘宝有没有责任？

最后插个评论说的，如果都能这样，那么都找个身份证开个店，然后吹嘘个项目上去众筹，然后跑了，买家申请退款也就退一半，剩下一半不就是空手套白狼了吗？

这事虽然过去有点久了，不过还是要补充一下：
最后联系了一个负责淘宝众筹的人，他表示很震惊之后，告诉我们一定会妥善处理。
过几天告知我们，已经报警了，但暂时也没能联系上卖家，所以淘宝开始整理所有已付款的用户名单，最后全额退款。
至此，事情告一段落，算是 happy ending 了。

[abelyao]

感觉 V2EX 这个 Markdown 的样式好奇怪… 不怎么舒服…

[7654]

2. 项目是存在风险的，如果项目没有按照预期的目标执行，项目发起人可能无法正常发放回报。如果产生了这种情况，您的支付宝中的尾款会退还给您，但是由于订金已经被项目组织者使用，您需要和项目组织者协商订金退还的事宜，淘宝网没有帮您追讨订金的义务哦。
看到了这条。。。。

[abelyao]

@7654 但是项目已经是成功的了，而且众筹达到了预计的 250% 呢

[ming]

@abelyao 筹款成功而已不是指项目成功，买的是众筹的商品就肯定有延期和违约的风险。

[knightluffy]

在我朝做众筹这类的事，没有成熟的信用机制，一般人会投钱进去也是醉了

[nealfeng]

头一次看到淘宝还有众筹，结果里面有搞慈善捐款的，有直接卖东西的，难道又是众筹进入我国后本土化了。。。

[waterfront]

单按淘宝规则，你的退全款无依据，唯一对你有利的是卖家声称可以全额退款，淘宝算是在条款中规避了自己的责任。

[Earthman]

这种明显不太靠谱的为什么要去掺一脚？

上次众筹那个伞，我看还算靠谱，掺了一脚。
回来的伞也超时不少，但是还算看得过去。

这些电子类的，别看卖着不贵，开发起来可是烧钱得很。
就筹到的12w来说，开模费都不够。模具肯定需要几次修改的，
这修改下来就很贵啦。PCB打样也是，4层板，那么大面积，可不便宜。
12w只能是...............

[laoyuan]

学习了。。LZ 这一堑让很多人都长了一智，弄个二维码大家一人给LZ捐1块钱吧哈哈~

[mcone]

在天朝这种信用卡被盗刷都无法通过一个电话立刻拿到银行赔款、也几乎没有任何起作用的有效信用机制的大环境下，居然众筹还真有人相信么……

[243205964]

不会接你的案子的，一个人才49.5元。
权当自己长见识了！

[abelyao]

@knightluffy
@Earthman
@mcone

众筹也不是第一次买，那个伞我也有买，我这边没有超时发货，只是到手的质量和宣传有差距。

众筹的东西也不能一棒子打死，如果有人确实有什么好玩的东西要开发，需要钱，而这东西正好是我需要的，那么支持一下也未尝不可。至于国内的特殊情况，如果几位朋友都认为是我没眼光，那么为也认了，也不是什么大钱，也谢谢各位的好心提醒。靠不靠谱，看发起人自己的良心吧。

如果有天我或者你，有个好玩的创意需要几万元来实现，走了众筹的模式，那么我还是希望有人会支持我。

[abelyao]

@nealfeng 一开始还是挺好玩的，很多好玩的东西，后来直接就变成买东西了

[abelyao]

@waterfront
@ming
@7654

按照这么说，淘宝确实不需要承担责任了，等等看怎么处理吧。

[raychar]

一同事众筹了一个猫形路由器，花了三百多，人跑了，现在天天上留言板骂。

[abelyao]

@raychar 那不就是我这参加的这个嘛

[uuair]

众筹本来就有风险啊。。。。而且根本没什么保障。
在kiackstar哪里，需要众筹的项目，起码一点，就是开发人员或者创始人会录一段视频上来，起码你要认识他，虽然他的项目有可能失败，但人家能担当的起啊。。你看中国的众筹，谁敢把自己的名字和模样写进去。。全都是公司行为，谁敢露脸出来？这里面，就有事儿。

[omi4399]

看样子济南市有代理，我可以帮 LZ 去看看