这是一个专门讨论 idea 的地方。
每个人的时间，资源是有限的，有的时候你或许能够想到很多 idea，但是由于现实的限制，却并不是所有的 idea 都能够成为现实。
那这个时候，不妨可以把那些 idea 分享出来，启发别人。
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这是一个创建于 3633 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
大家用快递一定都会有一些不愉快的事。没有哪个公司天生想得罪客户，不愉快往往不是整个快递公司造成的，而是个别快递员和个别分公司、分站不好。比如大家吹捧的顺丰，在本人以前住的地方，从来电话都不打，直接扔门卫。还有现在住的地方，绝大多数快递都送，只有申通和优速，相距三公里就有分站还算作超区，优速的人态度还特差。相反，很多人吐槽宅急送，本人用过几次，速度极快，送货前会先确认人在不在。还有国通、百世汇通、全峰，都是很多人看不起的廉价快递，但本人用过几次，速度挺快。
另外，近期很多快递公司送货质量明显下降了，最早是打电话确认在家后送到家门口，后来不确认只送楼梯口，再后来小区门口，现在有的只送路口。
至于物品被盗、物品严重受损、丢包，本人虽遇到过，不过网上是屡见不鲜的。
再有种特殊的情况，朋友遇到过。某快递员A同时做顺丰和某廉价小快递B，朋友要顺丰，A负责朋友所在区，按顺丰价揽件后就却偷偷寄了B，和他理论还说反正都送到。A这种人既损害了客户的利益，又伤害了顺丰的利益和名誉，真不该给他在快递行业留活路。
对自己不熟悉的快递，很多人都会上网看评价，但是高人气论坛的帖往往是骂的，且不能因地制宜。如因个别现象归罪于整个快递公司，快递有点无辜。但对恶劣的分公司、快递员，又应设法规避。
如果有个第三方，买家遇到不愉快事件后，先在地图标注大致位置，选一下是哪家快递，可能的话提供信息截图、快递员电话、分公司电话，然后评论。
卖家也可以标注自己的区域，说明物品丢失、掉包等情况。
快递公司，做成类似围脖的大v认证的，把等级分为总公司、分公司什么的，也可通过该平台发布官方回复，比如「快递员已开除」「已赔偿」，或者就像wooyun那样回复。
这个第三方的数据可以给后来的买、卖家做选择快递的参考，也可供快递公司内部管理参考。
另外，近期很多快递公司送货质量明显下降了，最早是打电话确认在家后送到家门口，后来不确认只送楼梯口，再后来小区门口，现在有的只送路口。
至于物品被盗、物品严重受损、丢包，本人虽遇到过，不过网上是屡见不鲜的。
再有种特殊的情况，朋友遇到过。某快递员A同时做顺丰和某廉价小快递B，朋友要顺丰，A负责朋友所在区，按顺丰价揽件后就却偷偷寄了B，和他理论还说反正都送到。A这种人既损害了客户的利益，又伤害了顺丰的利益和名誉，真不该给他在快递行业留活路。
对自己不熟悉的快递，很多人都会上网看评价，但是高人气论坛的帖往往是骂的，且不能因地制宜。如因个别现象归罪于整个快递公司，快递有点无辜。但对恶劣的分公司、快递员，又应设法规避。
如果有个第三方，买家遇到不愉快事件后，先在地图标注大致位置，选一下是哪家快递，可能的话提供信息截图、快递员电话、分公司电话，然后评论。
卖家也可以标注自己的区域，说明物品丢失、掉包等情况。
快递公司，做成类似围脖的大v认证的，把等级分为总公司、分公司什么的，也可通过该平台发布官方回复，比如「快递员已开除」「已赔偿」，或者就像wooyun那样回复。
这个第三方的数据可以给后来的买、卖家做选择快递的参考，也可供快递公司内部管理参考。
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nicai000 2014-12-19 13:18:22 +08:00
这么苦大仇深? 我用过的快递态度都很好啊
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wangtuyi 2014-12-19 13:26:05 +08:00
楼主做出来我肯定给你详细标注。但是一般的快递员是很少被开除的吧，除非犯大事。我这也是送货不到门，经常很晚送之类的，如果投诉还是下达到那个送货员，那下次邮寄还是碰到他，多尴尬。
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Pythagodzilla 2014-12-19 13:33:38 +08:00
关键点其实还是消费者一方面不想花大价钱，一方面又想要高质量服务。
从快递员的角度来看，待遇相对不高，自然不会有高素质的从业人员。 即使有这种网站也是治标不治本，最后很有可能就是铁打的快递公司，流水的快递员；或者快递公司压根就不会处理快递员，人家公司总要留人手干活啊。 |
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skye 2014-12-19 13:42:12 +08:00
问题是快递很有可能是区域问题或者是个人问题，很难上升到公司层面。
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gdm OP @nicai000 主流还行吧，但也有不少严重的问题。比如这帖，有人反应亚马逊的快递被调包 http://www.v2ex.com/t/148212
@wangtuyi 这个平台涉及很多数据库之类的东西，本人没能力啊。投诉没试过，也是和你一样的考量。朋友跟某快递投诉后还真解决过问题，但也有不解决的，运气吧。 @Pythagodzilla 管理了还是会变好。朋友开了个餐馆，因车祸让我顶了大半月管理人员的位置。餐馆打工妹素质很低，没人管的时候会吼客人、客人叫半天不应、赶客人走、不扫地、不扫厕所等。但只要批评，他们就不会有以上行为，有时还会故意表现一下自己很勤劳什么的。即使是低收入，总比被开除了没收入的好，所以他们也怕丢工作。管理的效果未必很大，但总是有点用的，问题是现在快递在很多层面存在管理盲区。 @skye 本idea就是针对区域问题和个人问题，不上升到总公司层面。 |
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zog 2014-12-19 14:39:59 +08:00
快递公司卖件的情况普遍存在，如果发顺丰，你可以直接大400电话下单，这样是总公司调度让快递员与你联系，可以完全避免您说的以上问题。快递行业有非常明显淡旺季，所以会出现您说的问题。
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batman2010 2014-12-19 14:43:15 +08:00
idea挺好，服务态度确实需要通过监管来提升。
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kava 2014-12-19 14:50:16 +08:00
直接电话投诉会么。。
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lolicon 2014-12-19 15:42:56 +08:00
楼主的机器能抗多大的攻击……
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gdm OP @zog 朋友是在网上下单，然后顺丰快递员去他家揽件。因为是他寄给他父母的，他父母和他提起不是顺丰送的，他上顺丰网站一查，根本没信息，才知被卖了。
@batman2010 是的，现状是快递长期缺乏监管，服务已不如从前。 @kava 投诉效果有限。比如分公司打来的骂人，根本不知道骂你的是谁。但如果通过平台公开，那么同是X地区的人看到了，可以把骂人的Y快递放入黑名单，而Z地区的人仍可以把Y放入白名单。 @lolicon 路由器会先挂。 |
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tobyzw 2014-12-19 16:38:22 +08:00
顺丰是可以投诉的，只要你投诉的被查实，那个收派员应该会被T出顺丰（如你所说的拿着顺丰的工资，以顺丰的名义收件然后发其他快递赚取差价）
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gdm OP @tobyzw 涨姿势了，一定要和朋友分享一下。这些事一两次可能难核实，毕竟也可能有人陷害快递员，但如果人人遇到都投诉，同一人被多次投诉，公司就容易核实了。
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a01113 2014-12-21 03:20:45 +08:00 via iPhone
楼主没投诉过，只是听别人说过觉得效果不理想。打快递总部投诉，解决不满意可以去邮政总局网站投诉，还可拨打邮政投诉电话。基本都可以解决。快递员如果被投诉，会被罚款500的。当然你遇到那种投诉就投诉，老子大不了不干了，这种人，真没办法！
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ulic95 2014-12-24 17:53:42 +08:00
电话助手有一些信息。
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ibolee 2015-02-09 09:54:39 +08:00
韵达快递还是不要碰了，上俩张图，北京到山西的快递，这货先要在沈阳中转一下。。。。。
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