电信宽带 adsl2+宽带明明可以提速，但是不给提速，想工信部投诉，如何投诉好？

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我的电信宽带是adsl接入。之前是4M。最近发现周围很多电信宽带广告说6M宽带包月才59,比我的包年960还便宜，但是我的带宽才4M。后来打客服，客服才给提速到6M。后面又发现我的adsl线路是adsl2+。网上查了一些资料，都说adsl2+宽带最低可以下行16M，最高下行25M。而且我在猫的网页管理界面也发现提示当前下行速率10M，最高25M。电信官网也写着adsl2+猫最高可以 20M。我的线路可以达到10M速度，电信却只给我6M速度，而我交的费用却跟光纤10M一样。我觉得是电信限速，打电信客服要求提速，客服各种搪塞，说adsl最高只有6M 。我对他们的解释不满意，之前有发帖和网上搜索，发现不少地方adsl2+宽带很多都有8到10M。
现在准备在工信部网站投诉，请问投诉他那些方面好呢？比如违反什么法规？之前没投诉过，请各位V友给个建议。

adsl2+

宽带

10m

25 条回复 • 2014-12-15 09:34:33 +08:00

mhycy

2014-12-14 21:29:59 +08:00

首先,ADSL的技术标准最高速率是理论值,除非你的机器在调制器旁边,否则不可能.
其次,如果你的ADSL猫给出的最高线路速率能到15M以上,那么电信能给个人开的最高速率模板就是12M
(关于这点请仔细确认是否为线路最高可达速率,这是一个猫计算各种线路衰减以后给出的理论值,扣掉余量以后就是你的线路最高稳定值)
另外,现在电信的策略就是推广光纤光进铜退,光纤的运维相对ADSL来说方便不少(布线合规范为前提)
所以价格大多都是光纤与铜线同价,光纤最低速率报价等于铜线最高速率报价(广东这边就这样)
如果你确认一切都合符规范,那么就去营业厅提速.
必须说清楚是线务员说你速率达标可以升上去.
因为给你6M很有可能是系统显示速率报装所在地址的线路状况仅允许8M及以下的速率,那么给6M是报修最小的情况.事实上已经更新设备但系统并无录入.

mhycy

2014-12-14 21:30:50 +08:00

我擦...居然以前发帖的也是你.....

mhycy

2014-12-14 21:32:18 +08:00

另外,这类问题希望都能报个地址,精确到区/镇(省->市->区/镇)
各地电信策略不同无法套用.

DiveIntoEyes

2014-12-14 21:32:49 +08:00

少上网多读书

mhycy

2014-12-14 21:33:32 +08:00

@DiveIntoEyes 真希望有个赞功能....

wy315700

2014-12-14 21:33:33 +08:00

LZ的帖子好像几天前见过

efin

2014-12-14 21:56:36 +08:00

很多时候，取决于接入设备（运营商的街边箱）的功能性，有些老设备，确实不行。另外，如1楼所说，你家终端到街边箱的距离，也是一个重要原因。

zhs227

2014-12-14 22:21:55 +08:00

我的建议是别折腾了，虽然我上个帖也回过。业务部门有它的商业规则和成本核算，定的价格基本上是不可更改的。当然去工信部投诉也许能解决问题，因为不管你投诉的是什么对电信的指标都是有压力的。

你不爽的事情是，10M光纤一样的钱，只能用6M的ADSL。电信公司既然把这两者价钱定为相同，一定是有它的考虑，为何他不把6M光纤定为和6M ADSL一样的价钱，然后10M单独定一个价呢。

如果你们当地电信能办理的最高业务就是6M的话，不管你怎么投诉都没用。
解决办法除了上面说的多读书，少上网以外，搬到一个能接光纤的地方也是不错的。

guojing

2014-12-14 22:27:57 +08:00

@zhs227 是很不爽10M光纤一样的钱，只能用6M的ADSL。而且之前一年多adsl一直是4M,明明能6M也不给我升级。。。最近才升级到6M

Aquamarine

2014-12-14 22:31:25 +08:00

感觉你的资费不算贵。虽然你的设备可以达到这样的速度，但是电信机房有提供那么高的速度吗？如果大多没有10M的，那你也别想了。如果有提供更高的速度，而价格和你一样，可以交涉试试。

mhycy

2014-12-14 22:42:23 +08:00

@guojing 你倒是看看我的回复啊........

guojing

2014-12-14 22:45:28 +08:00

@mhycy 有看，有什么问题吗？

mhycy

2014-12-14 22:46:08 +08:00

@guojing 我只希望你看完以后看没看懂表个态而已.....

mhycy

2014-12-14 22:46:22 +08:00

@guojing 因为总觉得你没看懂然后把我忽略了....

guojing

2014-12-14 23:00:30 +08:00

@mhycy 有看懂，确实是有可能是技术上限制导致无法提速，但是有时要具体情况具体分析。我是福建厦门岛内的。这边电信有个智能提速业务，adsl能提速到12M，最低收费5小时3块。我觉得既然有这业务，我那线路速度肯定能提上去的，只是电信限速要多收费。而且他自己官网也说adsl2+猫最高可达20M

mhycy

2014-12-14 23:15:11 +08:00

@guojing
那还是没看懂.....
ADSL智能提速是局端临时开放账号限速,如果线路有限制的话那么就临时加大线路限速.
但是在此之前会比对数据库确认你的那个地址可以开最高速率才会这么做.否则就会给你显示已达最高速率.

另外电信官网说的ADSL2+最高20M那是理论值,最终你必须确认猫给出的最高线路速率,单位是kb的一个速率值是否大于15M(换算以后各地电信的值有浮动)才能判断是否可报装12M的带宽.
(刚刚查询得到的结果是你们厦门那边的ADSL最高速率是10M,如果有12M可选,那么开到12M也不是啥问题)

如果你能做到这点确认,那么你就可以打电话给电信让他们进行提速.
但是太外行是没法说服客服/找到合适的人给你进行提速操作的.
客服(10000)的作用就是过滤无效的用户请求并把有效请求转给工程部门跟进.
表现得太外行他们也只能拒请求.
因为大多数线路是没法达到8M及以上速率的,某些地区因为线路老化只能到4M,所以给你开4M是最稳妥的方案(余量大,报修少)