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xleong
V2EX  ›  Apple

关于 Apple Retail Store 处理保修问题政策的混乱和不清楚的讨论

  •  1
     
  •   xleong · 2014-10-28 20:06:53 +08:00 · 7562 次点击
    这是一个创建于 3714 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    Lz购买苹果的产品,从iPod开始到后来的笔记本、手机、平板,也有五六年了。由于购买的版本不仅限于国行,所以在保修上也着实头疼过。通过跟中国Genius Bar的工作人员的几次交流,我一度还是深信着“电脑全球保修,手机和平板只能本国维修”这句话的。不过,由于今年想在英国体验次iPhone 6首发,就专门查了下iPhone的保修政策,也在twitter上咨询了一些网友。结果,我发现之前苹果员工给我说的保修政策,既正确也不正确。由于早期iPhone和iPad国内发售要落后于欧美国家,同时中国发售的机器版本号也不同于其他国家,那么在这种情况下无法保修也是可以理解的,毕竟可能原配件是有区别的。但是如果没记错的话,似乎是从iPhone 5或5s开始,国内发售的版本号与国外一致了。而且,也有朋友拿着国外(英国)买的iPhone 5s在国内Apple Store顺利保修。半个月前,去Apple Store购买apple care plus for iphone的时候,我还专门问了问英国这边的Genius Bar员工,保修是否可以在中国得到相应的服务,得到的答复是这项保修是worldwide的。

    不过,令人不解的是,依然有业内算是资深的人士甚至Genius Bar的员工,坚持除了国行港行,其他国家购买的iPhone无法保修。我不敢揣测这是有意误导大家,但是在拿不出确切条款说明的情况下,这确实让消费者搞不清楚状况。如果有朋友更了解相应政策,希望在下面可以说明一下。如果我说的有不正确之处,也希望帮忙指出,以避免对各位网友造成不必要的损失。
    19 条回复    2014-10-29 18:00:53 +08:00
    drw2w
        1
    drw2w  
       2014-10-28 20:25:03 +08:00
    看到过一个,说如果是别国买的iphone,在国内如果要保修,须具备:1.购买时的apple store小票。2.护照签证,原件。3.关税证明。缺一不可。不知道实施的情况。是完全不理睬不实施,还是简单审核,还是完全按照上述审核就不得而知了。还说港行要保修还需要港澳通行证呢。多数是不看的。。。
    kid813
        2
    kid813  
       2014-10-28 20:29:13 +08:00 via iPhone
    美版iPhone在英国成功保修,不过只是换屏,如果整机更换应该是不行的(因为英国没有CDMA版)。

    Apple之前的iPhone保修策略好像是一律整机更换,但目前变成维修零件。所以讨论保修问题应该也要考虑是否涉及整机更换。
    xleong
        3
    xleong  
    OP
       2014-10-28 20:35:47 +08:00
    @kid813 这个确实也是应该考虑的问题,不过今年的iPhone 6和6plus都全网支持了,应该问题不大吧。
    xleong
        4
    xleong  
    OP
       2014-10-28 20:37:34 +08:00
    @drw2w 以前在授权维修点的时候,是说要这些材料,不过去Apple Store只检查序列号,看看还在不在保就行了。不过也看人品,同一个Apple Store不同的员工跟你说的很可能就不一样,我就碰到过。
    RHFS
        5
    RHFS  
       2014-10-28 20:53:44 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    只要你的机器是在官网的商店 或者Apple直营店买。然后有相应的护照出入境记录。
    所有产品都能保修,就算不能保修 他也会帮你寄到总部换一台给你。
    RHFS
        6
    RHFS  
       2014-10-28 20:56:26 +08:00 via iPhone   ❤️ 3
    如果是跨国保修别找那些genius。直接找主管。他才能帮你处理。

    以上就是四年果粉狗的建议
    wangyifei6817
        7
    wangyifei6817  
       2014-10-28 20:58:39 +08:00
    其实很简单,你理亏 人家说啥是啥
    看你顺眼拿来给你修了 赶上大姨妈,不好意思 你有证明么?
    liudroid
        8
    liudroid  
       2014-10-28 21:01:09 +08:00 via iPhone
    @RHFS 关键是怎么找主管
    xleong
        9
    xleong  
    OP
       2014-10-28 21:18:02 +08:00
    @wangyifei6817 倒不能这样说,有什么理亏的。
    xleong
        10
    xleong  
    OP
       2014-10-28 21:19:23 +08:00
    @RHFS 国内的Genius很多时候确实不靠谱,有一次在北京大悦城店,内哥们儿感觉啥都不懂,弄了半天还是找别人解决的。
    RHFS
        11
    RHFS  
       2014-10-28 21:24:54 +08:00 via iPhone
    @xleong 这不怪他们。突发情况 他们没权限。主管有

    直接和genius说找主管
    xleong
        12
    xleong  
    OP
       2014-10-28 21:31:23 +08:00
    @RHFS 多谢提醒,下次就不用来回找人折腾了,直接一步到位。
    t2t2
        13
    t2t2  
       2014-10-28 21:32:54 +08:00 via iPhone
    @RHFS 找过三次,分别以:主管是外国人,主管现在不在,有问题找我就ok拒绝
    kurtrossel
        14
    kurtrossel  
       2014-10-28 23:32:37 +08:00
    我一直都跟朋友们说苹果的产品只要在保,甭管哪国行货坏了随时换,哈哈哈
    drw2w
        15
    drw2w  
       2014-10-29 09:14:36 +08:00
    有次带同学去淮海路香港广场的apple store看看能不能修,逮到个genius问,一口广东香港口音,然后直接问我哪里买的,说是美行,然后说不保。。。真是够直截了当的。。。
    wangyifei6817
        16
    wangyifei6817  
       2014-10-29 11:24:42 +08:00
    @xleong 道理很简单啊 你能找到白纸黑字 就不理亏 只是听用户,天才吧的人口头说 就是理亏
    windirt
        17
    windirt  
       2014-10-29 13:35:11 +08:00
    http://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-china.html

    重要限制

    针对iPhone和iPad,Apple可能仅在Apple或其授权分销商最初销售设备的国家或地区提供保修服务。


    早先没地区,所以港版可在大陆保修,这次有地区了,呵呵
    xleong
        18
    xleong  
    OP
       2014-10-29 17:56:34 +08:00
    @windirt 谢谢提醒,忘了说这点,在购买Apple care plus前还专门查过英国和中国的苹果官网政策,只有中国区有这句话。但是我享有的服务是按购买区来的,英国这边没写区域限制,我就可以在中国保修。而且,我也得到了这边Apple Store的确认。但是中国区有这条限制,那么你在中国买的产品到了外国,如果不给保修,那么确实没办法,因为有这句话。
    xleong
        19
    xleong  
    OP
       2014-10-29 18:00:53 +08:00
    @windirt 不好意思,表述有误,英国这边购买的产品有限制的是EEA和Switzerland,但没有必须原始购买地这条。如果有误,请指正。
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