背景：账户有一台阿里云香港的轻量服务器 47.76.107.x ，周五发现三大运营商大量地区空路由的现象，排查之后确定不是我们自己这边的问题。因为比较忙，加上这台机器是我朋友在使用，于是先由他用自己提交了工单，得到的答复是敷衍的“轻量应用服务器不保证大陆访问”。于是我整理好了故障现象和截图，在这台机器的账户进行提交了工单，以下是非常不愉快的经历：
- （ 1 ）周六晚提交问题描述后，以“轻量应用服务器不保证大陆访问”敷衍
- （ 2 ）周六晚重申问题后，一线客服进行测试，周日早依然以“轻量应用服务器不保证大陆访问”敷衍
- （ 3 ）周日早工单投诉后，网络工程师介入进行测试，授权访问并复现问题，终于进入处理过程
- （ 4 ）周一中午，告知后端未发现问题，无法处理，建议买新的迁移
以下是全过程完整截图，自始至终阿里云我感觉他们根本没想要解决问题。阿里云我可以不用，经历几次被限速之后，这台机器我甚至已经完全闲置了才交给我朋友使用的（月流量甚至只有 7G ）。我承认我的言辞过激，但我属实拿不出好态度去对待这样的服务。仅此，望避雷。
第 1 条附言 · 3 天前
发帖后 15:09 恢复了，解释是后端反馈给运营商修复的，事件终结
第 2 条附言 · 3 天前
工程师进行了电话沟通消除了一些误解，从一线客服提交到产研之后网络工程师背后进行了很负责的进行了排查，转达处理结果的时候，本意是先通过新购恢复业务再等待运营商处理后再进行赔付和结单。当时也确实是被一线的回复压着带有情绪，毕竟没有损失，问题解决就是皆大欢喜的事了。感谢大家的支持，请客观看待此事。
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LuminousKK OP 至此故障已超过 72h ，阿里云侧未提供任何有效解决方案（销毁重买那叫解决方案？）
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Kinnice 3 天前
被墙了？
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zturns 3 天前
都买香港了，为啥还买国内的厂家，国外的不比这便宜麻
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Gilfoyle26 3 天前
非大陆就别用国内这些云厂商了，这个是一个潜规则。
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LuminousKK OP @Kinnice 并不是，被 ban 的话阿里内网出去的路由是有的，会在跨境 ISP 中间中断。目前状况是随机部分省份+运营商从阿里侧出去回程空路由，何况这台是网站的端口转发负载均衡完全没有违规业务
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LuminousKK OP @zturns @Gilfoyle26 受害者无罪，只是让大家看看阿里的嘴脸
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linhongjun 3 天前
外包还想咋样
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pmman 3 天前
实测多扯会皮就给你退了，总之只能换新机器才能换 ip
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salmon5 3 天前
换精品 IP
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SuperGeorge 3 天前
之前在腾讯买的 300 多一个月的正价轻量，刚买都正常但是一个月不到就出故障，ping 延迟低路由无绕路但是访问速度非常慢，三网都是几十 kb ，开工单也是跨境不保证，甚至没有正经工程师介入过。
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xiaoxiaomingming 3 天前
您好，这里是阿里云售后服务，很抱歉让您有不好的体验感受了，小编先核实下具体情况，等核实完成后回电与您沟通。
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8355 3 天前
都降本掉了，现在都是外包在回答问题，他们的没有权限处理，就是来快速响应的，外包就是会习惯性的先质疑你是否正常使用，有没有看文档会不会用之类的问题，你就会陷入自证而浪费时间，时间都给你磨没了。
还好公司消费高有钉钉企业标准服务可以通过对接的架构师快速拉到阿里云原厂的人来响应和处理，没有外包过滤层，效率会快很多。 之前遇到过 es serveless 负载问题 还有接口服务的 sdk 在特定版本有明显错误，已经截图给出了都没有解决，还要求我提供详细的复现步骤和代码，文档里的调用方式复制粘贴就能复现还要我描述问题确实非常傻逼，等不了只能通过手动封装 openapi 解决，最后 bug 也还在。 |
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liuzimin 3 天前
我们公司用的阿里云香港也是这样，问就是跨境不保证。。。然后我也找了运营商，也是说不保证对香港服的访问。
目前我们公司一直这么忍着。 |
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CLAMOWO 3 天前
大家好我就是楼主提到的那个朋友，这件事的最直接受害者，做一些补充说明：这台阿里香港的回国路径是比较特殊的，正常的阿里香港是走香港 CUG/CTG/CMI 回国，这台机器被分流了大量的流量去东京 POP ，走东京出口接驳 CUG 回国。
https://img.cdn1.vip/i/68c7ffedef982_1757937645.webp https://img.cdn1.vip/i/68c7fff1d02eb_1757937649.webp 本次故障经测试是，所有被分流到东京 CUG 的流量全部中断，表现为出阿里东京后直接空路由，走香港回国的流量一切正常（此时我测试阿里东京地域本身到 CUG 也是正常的，只有香港借道东京 POP 去往 CUG 的流量空路由） https://img.cdn1.vip/i/68c800f8ddfae_1757937912.png https://img.cdn1.vip/i/68c800f8eea55_1757937912.webp 所以最终就变成了这副比较诡异的情况： https://img.cdn1.vip/i/68c8015b499a2_1757938011.webp https://img.cdn1.vip/i/68c8015b44345_1757938011.webp https://img.cdn1.vip/i/68c8015b4b2ed_1757938011.webp |
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biubiub 3 天前
我之前是 nas 存储挂载问题，有段时间他们经常维护 nas 存储，只要一维护，我挂载的 nas 存储就用不了，必须重启机器才行
后面提工单反应，速度也很快，态度也很积极，反馈了最少两次吧，但就是解决不了问题，因为只有维护 nas 存储的时候才会出现，复现不了，后面我就没找他们了，自己重启机器，再到现在，都不用 nas 存储了 既然解决不了问题，我就换方案呗，又不是非要用，现在 ecs 机器就是中转用的，都不在上面部署重要的服务，主要是转发到家里的服务器，要不是国外服务器不太稳定，我都不会买国内的服务器 |
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perfectlife 3 天前
我也遇到了类似的工单回复，遇到问题，解决方案是换机器，而不是真正的解决
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night98 3 天前
阿里万年外包，你指望快速解决问题，年消费很高才行。
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mightofcode 3 天前
阿里的客服是外包的外包了 有客服不错了
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mightofcode 3 天前
你的问题我今天也遇到了
若干年前我遇到过同样的问题 当时就转到了腾讯云 一直很稳定 最近又用上了阿里云 结果遇到一样的问题 下个月准备转腾讯云了 |
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Cherishxxyy 2 天前
跨境问题就是个无解的问题。
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billbob 2 天前
那是因为他解决不了,不是不解决,所以只能给你打哈哈.
换亚马逊,或者微软云,境外就换这些. |
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Seck 2 天前
性价比本来就是骗人的
一台阿里云香港的轻量服务器 47.76.107.x 这么便宜，阿里还有良好的售后，阿里脑子有问题？ 这次我真的站阿里，但是不支持阿里的做法、没法子阿里被卷入了无限竞争模式，轻量服务器不知道那个家伙发明的，看起来便宜，实际是废物，我敢打赌：没人买轻量服务器真的用起来了。（单纯我个人使用感受，我买了，然后扔了，这就是个营销骗局） 这种机器，竟然有人指望有良好售后？ 说实话：有售后都是有问题的 |
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realpg PRO @Seck #23
轻量服务器适合有规划能力的专业的人用 你看我的轻量 HK 的 SIN 的 都大量充分利用 这玩意就是玩具, 不适合任何生产场景 哪怕是 32C256G 的轻量也是玩具 当然在懂的人手里, 玩具也能充分利用, 用来赚钱 我随手截一个生产环境的轻量 腾讯的 40 元一个月的 最近 24h 监控  |
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CLAMOWO 2 天前
@Seck 受害者有罪论，在硬件上，阿里轻量就是边角料，是属于大客户宿主的空余算力，没有成本；在网络上，我们截图上也说了，我们接受不保证回国网络质量，接受绕行廉价的国际运营商，这样成本还高吗？
但是事故就是事故，BGP 路由宣告断开，而且没有正确调度到灾备链路，这是一句“不保证回国质量”就可以敷衍的吗？ |
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CLAMOWO 2 天前
@Seck 超市把卖不掉的，本来准备丢掉的菜做成便宜的自助餐给你吃，你吃进医院了，而且无路维权，我在你耳边天天说吃这么便宜的饭就不应该指望食品安全，你感觉对吗？这是一个人类能说的话吗？
“菜难吃”和“菜变质了”有本质区别，就像前面说的一样，我可以接受你不保证回国网络质量，但大面积的 BGP 路由宣告就是重大事故，就应该维权 |
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longxiaoyun 2 天前
个人账号给公司域名续费开不了公司发票，真是烦的透透的！还要把账号过户给公司 ，看流程还有法人认证这一步。你提工单吧 ，搞个复杂表格 说可以填好开公司抬头 ，但是只支持这一次。明年都给转移到别的服务商！
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