感觉某联客服上班上出了对自己工作真正的理解

[HOMO114514]

图源自某联某个官方交流群

打工嘛，凑合凑合差不多了，还真的想靠自己力挽狂澜吗？

这种事情交给几百万预算的公关部门给数码博主下商单宣发就好了

[churchmice]

他家的产品之前在 V2EX 已经被吐槽过一波了
为啥现在还有这么多人前赴后继

[Cheons]

所以你还想让客服做什么？
客服上手去开发嘛？

[vfxx]

哈哈 我做过运营商客服和某消费品集团的客服，拿 3K 、4K 的工资干嘛要玩命，都是能忽悠一个算一个，“这边帮您记录反馈了、后台工作人员会跟您联系的” ，目前一个部门同事是从 12345 客服热线过来的，用那哥们的说法，能打这个电话的，都是**，客服能解决问题吗？就是当出气筒。

[HOMO114514]

@Cheons
客服看不懂字，你也看不懂？

[Cheons]

@HOMO114514
客服的作用；事事有回应，件件托时间。
当提出问题的人，不在提出问题，就完事了。

客服的作用之一，就是装傻挨骂的。

[xyz3210]

几乎所有客服都是：为你因该服务受到的困扰，我们感到非常抱歉！你的问题已记录，后面会有专业的工作人员给你回复。请耐心等待！包括 12345

[afeiche]

@vfxx 运营商客服相对还是靠谱的，毕竟工信部有各种考核，多少时间内必须处理完

[vfxx]

@afeiche 遇到的奇葩难缠顾客多了去了，什么网络不好导致股票无法买入亏损很多要运营商给赔的，什么网线路过了他家的院墙导致风水不好要免费宽带+吉祥号了，因为流量用超了导致的争议更是数不胜数。

[SilenceLL]

@vfxx #8 都一样，只要打交道的人多了，总能碰见一些奇葩，真特么的抽象。

[78786381]

你站在你的角度是应该给解决，但是当你站在客服的角度来说（你做过这个行业你就知道），他懂什么呢，这个不是商家的问题吗，推过来一个不懂技术的人来做这个。

但是如果是商家，花 1 万多来让一个懂这个东西的人做客服，完全没有性价比啊，而且你懂这些，很多用的人不懂这些的，他们只需要糊弄过去就行了。

或许你说糊弄是不对的，但是社会就是这样，能过就过了，那么较真干嘛，不聋不瞎，不能当家。

当然了，去年年底买了个耳机，因为自己懒得用，就一直没用，然后耳机有问题，商家跑了，我找淘宝客服，本来是很生气的，但是想了想客服他能做什么呢，他也没什么权限，就说算了，都是打工的，我也不为难你，你也做不了什么决定，就这样吧，谁知道在 1 个月之后来电话说给我退款了。

或许你又会说是我这种顾客让商家肆无忌惮，但是在该刚的时候是要刚起来的，不是一直都这么佛系

[lp7631010]

世界就是一个巨大的草台班子。

[lp7631010]

不只是他们 你 我 大家 都是

[m1nm13]

在绿联待过...别说客服了,连测试都经常啥也不懂

[xz410236056]

@Cheons #5 他的意思是客服回复错了。。记录了 infuse 的更新了哈哈哈哈哈

[potatowish]

客服是最先被 AI 取代的

[auhah]

客服的主要作用：解决客诉
而不是别的。。。

[janus77]

“一个月三四千你玩什么命啊”

[lengyuqu]

你这不是百度云下载吗？开一下 nas 会员吧，nas 客户端下 svip 都不太好使

[x86]

客服：你猜猜我是客服还是开发

[thetbw]

客服就是拿钱当出气筒的

[mingtdlb]

你是不是对客服有什么误解，他们 sop 就这样。还体现不出来认真还是摆...

所有公司的客服都差不多的，记录、反馈，这都是标准话术。客服就是三五千的工资，没啥能力的，能真正给你反馈 跟进度的，高低得给她五星好评，那是真在上班。

[CTd1DJnr6KlM]

懂了么，这就是不要在互联网争论的原因
截至目前压根没几个人去看楼主发了什么的
笑点解析在 14L

[JensenQian]

提供情绪价值和递话给上面的
这就是客服的用处

[iceecream]

客服不懂技术。都是转接。懂技术的谁做客服？
就算是企业级的技术支持，也先是客服小妹记录信息，滤掉一部分不在支持范围内的 case ，然后转接真正的技术小哥支持

[iCong]

你们都跑题了吧。OP 只是想吐槽，客服最基本的工作都干不好- -，第一张图，明明都说了外网没速度，还搁那儿内外网呢。第二个明明是分享交流，当问题去记录？

[crc8]

曼联？

[WilliamZeyar]

@iCong +1 ，我也是奇怪呢，明明是吐槽这个客服连客户的文字都没看懂

[starrys]

@vfxx #8 “流量用超了导致的争议”这不算奇葩，运营商不及时提醒就是有责任的

[djasdjds]

😂我真正感受到正反馈的一次是之前有道云笔记之前用 qq 绑定的，后来 qq 封了登不了，联系客服，最后客服不断的跟技术沟通，，qq 绑定的是一串随机码，他们那里通过 qq 找不到，最后通过曾经手机登录过的设备码 sn 号找出了我的号把笔记导入到了我其他的号，感觉那次客服挺好的

[2324]

@starrys 6 ，7 年前用的移动，流量不及时让我超了 200 多的话费

[sunbeams001]

第一批 4600 用户，反正从进群之后技术客服都换好几拨了