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hronro
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面向个人的软件, 售后(保修)方面的政策和法律是怎样的?

  •  
  •   hronro · 101 天前 · 1737 次点击
    这是一个创建于 101 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    面向个人销售的软件, 无论是买断制还是订阅制, 按理说都算是商品的一种? 实体商品还有"三包"这样的法律来强制规范其售后/维修服务质量, 那软件商品有没有相关的法律呢? 用户遇到 BUG, 是否有权力要求开发者修复? 如果开发者完全不管售后, 是否可以要求退款呢? 如果没有法律约束, 现在的软件售后质量是否是全凭开发者/厂商自觉?

    8 条回复    2024-07-30 09:34:47 +08:00
    kumoilain
        1
    kumoilain  
       101 天前
    “我已阅读并同意用户协议”,用户协议就是软件销售合同的主要部分
    hronro
        2
    hronro  
    OP
       101 天前
    @kumoilain 所以现行法律没有对这方面有做任何规定, 全凭开发商想怎么弄就怎么弄吗
    chenduke
        3
    chenduke  
       101 天前
    @hronro 是也不是,反正不处理好售后,投诉过多了应用商店和第三方支付也会受限,甚至下架。
    经历过用户投诉就会有体会的。
    MozzieW
        4
    MozzieW  
       101 天前   ❤️ 1
    这个问题,得看用户协议、宣传怎么写的。

    20 年出了新的民法典,你理解面向个人售卖的行为,就是普通的民事行为。另外一个消费者权益保护法,更像是管理商家的。目前是没看到有专门说软件的,安装法理上讲,软件在这点上没有什么特殊。

    具体到 OP 说的 Bug ,在法律上基本都是简单的案子,不过得戏份情况:
    1. 没有试用直接买,发现不合适。
    2. 没有试用直接买,发现和宣传不一样。
    3. 试用后买,之后发现高级功能和宣传不一样。
    4. 试用后买,发现高级功能有 bug 。
    5. 买了之后一年,发现有 bug 。
    6. 买了之后换新设备,发现新设备上有 bug 。

    这些哪些可以退哪些不可以退,法官实际会怎么人我也不知道,但是每个看了应该有自己答案。
    GeekGao
        5
    GeekGao  
       101 天前
    任何合同都不能规避消费者权益保护法。

    举一个例子,例如:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但法律、法规规定不宜退货的商品除外。对于软件产品,如果通过网络等远程销售方式购买,消费者可能享有七日无理由退货权,但具体是否适用以及退货条件需结合相关法规和司法解释进行判断。
    feixianghao
        6
    feixianghao  
       100 天前
    @kumoilain #1 哪些软件的 用户协议 都是怎么生成的?内容那么长那么专业,个人开发者怎么搞?
    kumoilain
        7
    kumoilain  
       100 天前
    @hronro 我也不太清楚具体的司法实践,或许只要用户同意了协议,很大概率开发商都能通过格式条款免责

    @feixianghao 有模板,个人开发者改改软件名字就可以
    kneo
        8
    kneo  
       100 天前
    理论上说,你购买的是当前版本的软件。再没有明确协议的情况下,你没有权力对尚未开发出来的软件(补丁)提出要求。

    但是如果软件故障给你造成了明确的财产损失,你应该有诉讼的权力。至于能不能赢看你的对手是腾讯还是爱奇艺了。
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