面向个人销售的软件, 无论是买断制还是订阅制, 按理说都算是商品的一种? 实体商品还有"三包"这样的法律来强制规范其售后/维修服务质量, 那软件商品有没有相关的法律呢? 用户遇到 BUG, 是否有权力要求开发者修复? 如果开发者完全不管售后, 是否可以要求退款呢? 如果没有法律约束, 现在的软件售后质量是否是全凭开发者/厂商自觉?
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kumoilain 101 天前
“我已阅读并同意用户协议”,用户协议就是软件销售合同的主要部分
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MozzieW 101 天前 1
这个问题,得看用户协议、宣传怎么写的。
20 年出了新的民法典,你理解面向个人售卖的行为,就是普通的民事行为。另外一个消费者权益保护法,更像是管理商家的。目前是没看到有专门说软件的,安装法理上讲,软件在这点上没有什么特殊。 具体到 OP 说的 Bug ,在法律上基本都是简单的案子,不过得戏份情况: 1. 没有试用直接买,发现不合适。 2. 没有试用直接买,发现和宣传不一样。 3. 试用后买,之后发现高级功能和宣传不一样。 4. 试用后买,发现高级功能有 bug 。 5. 买了之后一年,发现有 bug 。 6. 买了之后换新设备,发现新设备上有 bug 。 这些哪些可以退哪些不可以退,法官实际会怎么人我也不知道,但是每个看了应该有自己答案。 |
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GeekGao 101 天前
任何合同都不能规避消费者权益保护法。
举一个例子,例如:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但法律、法规规定不宜退货的商品除外。对于软件产品,如果通过网络等远程销售方式购买,消费者可能享有七日无理由退货权,但具体是否适用以及退货条件需结合相关法规和司法解释进行判断。 |
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feixianghao 100 天前
@kumoilain #1 哪些软件的 用户协议 都是怎么生成的?内容那么长那么专业,个人开发者怎么搞?
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kumoilain 100 天前
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kneo 100 天前
理论上说,你购买的是当前版本的软件。再没有明确协议的情况下,你没有权力对尚未开发出来的软件(补丁)提出要求。
但是如果软件故障给你造成了明确的财产损失,你应该有诉讼的权力。至于能不能赢看你的对手是腾讯还是爱奇艺了。 |