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ODESZA
V2EX  ›  职场话题

每日(背锅)奇葩客户大赏

  •  
  •   ODESZA · 118 天前 · 3833 次点击
    这是一个创建于 118 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    背景: 对接客户项目交付中,客户是个大型连锁店,其中一小模块需要员工上下班用我们的 APP 考勤打卡,打卡是根据定位来的。

    痛苦的排查过程: 总是有一个店铺的店长经常打不上卡,导致系统记录为迟到打卡,该员工频繁投诉系统有问题导致他打不上卡,总之他没迟到,当然除了打卡问题还有其他问题,感觉就是故意挑事情; 各种排查,哪怕我吧打卡定位范围扩大到 2 公里都打不上,也核实了该员工手机 GPS 开了、APP 权限也给了。

    精彩的来了: 今天系统里有提示他迟到了很久,问他他说系统有问题,提示不在范围里,我突发奇想,是不是这个员工本身就是没到店里,就是真的迟到了,我跟他说,你在群里开个视频让我看看你在哪里,我帮你排查下,这时候他死活不愿意开,一会儿借口在厕所不方便、一会儿借口摄像头坏了开不了。对方老板隧给店里其他员工打视频,让他们开,结果发现他确实没到店、还在家里睡大觉

    就这个小问题 我背了两个月的锅,人与人之间还是需要互相怀疑下的

    46 条回复    2024-07-18 17:27:24 +08:00
    ODESZA
        1
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    排查了一个月,就是没想到是人的问题
    Tyrant1984
        2
    Tyrant1984  
       118 天前
    有后续吗??
    x86
        3
    x86  
       118 天前
    老板当时脸都绿了估计
    ODESZA
        4
    ODESZA  
    OP
       118 天前   ❤️ 1
    @Tyrant1984 没呢?后续就是只要反馈有问题,我就说你先排查下贵司内部管理和人员操作问题。给了我一个完美的回旋余地
    ODESZA
        5
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    @x86 老板现在也不敢随意提要求了,之前只要有一点小问题立马指责,最后发现都是员工的基本操作不对,现在一提问题我就是先排查下内部管理的问题,我们系统没问题
    pixcai
        6
    pixcai  
       118 天前
    牛逼,这哥们是个人才呀。要是一个月前这哥们主动离职,不仅白嫖一个月工资,还给老板留下一个悬案,哈哈!
    ODESZA
        7
    ODESZA  
    OP
       118 天前   ❤️ 22
    @pixcai 是个 XXN 不是大哥,我也算是见到了 XXN 颠倒黑白的能力,后面私加我微信,逼逼我,说我跟她黑心老板一样,跟着她老板一起压榨下层员工,意思是还要让我陪给他被扣掉的工资和奖金。我一时半会儿都不知道怎么反驳她了。
    wuhaisen
        8
    wuhaisen  
       118 天前
    @ODESZA #7 哈哈哈典中典
    lingeo
        9
    lingeo  
       118 天前
    乐。
    idonttellyou
        10
    idonttellyou  
       118 天前
    不对啊,这种 bug 不是第一时间先怀疑人么.... 怎么可能是我的程序问题。
    LiuJiang
        11
    LiuJiang  
       118 天前
    @ODESZA 怎么会有这种人,笑死,
    ODESZA
        12
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    @idonttellyou 也怀疑过,但是这个员工一口咬定 她就是在店里,老板也认为她没问题,也不好越过老板直接去店里核查,毕竟是客户的员工
    ODESZA
        13
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    @LiuJiang 如果经常做项目,在一线接触客户,比这更离谱的都能出本书了
    xiangyuecn
        14
    xiangyuecn  
       118 天前
    不打紧,维护费用照样得给
    zlhsvc
        15
    zlhsvc  
       118 天前
    ODESZA
        16
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    @xiangyuecn 被客户白白骂了两个月
    tongz
        17
    tongz  
       118 天前
    爱看多发
    tangjinyn
        18
    tangjinyn  
       118 天前

    符合我对 xxn 的刻板影响
    guxiangfly
        19
    guxiangfly  
       118 天前
    emmmm XXN 竟然加了微信过来骂... 有点牛批的
    abelmakihara
        20
    abelmakihara  
       118 天前
    这个老板也挺离谱的 两个月都发现不了?
    ouqihang
        21
    ouqihang  
       118 天前 via Android
    装摄像头不就一清二楚了。
    kita
        22
    kita  
       118 天前
    XXN 还不约出来单挑
    haython
        23
    haython  
       118 天前   ❤️ 1
    要是上报 GPS ,早就发现了吧
    heyli
        24
    heyli  
       118 天前
    那你这老板还是好人,难搞的客户操作不对都会说是你系统设计的问题、培训没做好、不如老系统好用
    zoharSoul
        25
    zoharSoul  
       118 天前
    别做 tob 的 润
    15855pm
        26
    15855pm  
       118 天前
    @ODESZA #7 建议把聊天记录截图发群里,艾特她老板
    panlista
        27
    panlista  
       118 天前
    你逛逛小红书说不定能刷到集美挂你的帖子
    AmanoPro
        28
    AmanoPro  
       118 天前
    太坏了,这就发小红书挂你!哈哈哈,T0 的实力
    yoyolichen
        29
    yoyolichen  
       118 天前
    家人们谁懂啊,就因为在家多休息了一会,被一个虾头男追着打视频电话 doge
    ODESZA
        30
    ODESZA  
    OP
       118 天前   ❤️ 1
    打开成功才会上传经纬度信息,没有打卡成功或者不在范围里 不给上传,好像是因为 所谓的隐私法
    ODESZA
        31
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    @heyli 哈哈哈 ,一看就是经常做 TO B 业务的,客户最常说的话就是:你们系统不好用、你们培训没到位、早知道就不换了不如老系统好用、你们没服务、我要退费因为这几个月我没营业我没用,任何一句说出来就相当让人破防
    ODESZA
        32
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    @15855pm 他一直不停的 BB ,我就说你再来烦我,我就把你骂你们老板和同事的话 截图发到你们工作群里,后来把我拉黑了,这个人智商也不行,骂她们老板和同事的话居然敢发给我,发完连着我一起骂
    hideonwhere
        33
    hideonwhere  
       118 天前
    如果有 wifi 可以加入获取 wifi 信息来对比
    ODESZA
        34
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    @ouqihang 装也只装前台,这种服务型行业,装摄像头会被顾客投诉死的
    ODESZA
        35
    ODESZA  
    OP
       118 天前
    @hideonwhere 哎,一般门店和客户哪有这种配置啊,连个 IT 都没有的,能会电脑开关机做作表格就烧高香了
    284376485
        36
    284376485  
       118 天前
    感觉一会儿就能在某某书上见到 OP 了(笑哭)
    reHuo
        37
    reHuo  
       118 天前
    @284376485 哈哈哈
    newtype0092
        38
    newtype0092  
       118 天前
    终端产品排查问题的时候,最不能直接置信的东西就是用户的反馈啊。他自己描述的场景、状况你都得有手段验证才行,光靠嘴说的问题就开始 debug 就是嫌自己的头发太多。。。
    linhongjun
        39
    linhongjun  
       118 天前
    不会让那个店里的人 查下吗
    littlecorgi
        40
    littlecorgi  
       118 天前   ❤️ 1
    GPS 定位考勤是真的不靠谱,我大学的时候学校的考勤 APP 开始是用 GPS 定位,我们到教学楼楼下打个卡了就遛,老师 APP 上显示考勤率 100%,实际上教室还有很多人不在。
    后来改成了老师的手机作为蓝牙连接点,学生的手机得识别到蓝牙后才能打卡,这下就很少人逃课了。。。
    ixixi
        41
    ixixi  
       118 天前
    赶紧拍成口述的视频 做 ytb 每天讲这种故事 大火啊
    ODESZA
        42
    ODESZA  
    OP
       117 天前
    @ixixi 那不行 服务过太多客户了,很容易吃投诉,除非以后不工作了
    windmoonwind
        43
    windmoonwind  
       117 天前
    @ODESZA #16 被客户骂这项服务一般是包含在月费里的
    byte10
        44
    byte10  
       117 天前
    点进来被气到了😂,这种客户真的绝了,真想原地 爆锤她。。。
    Forbidden
        45
    Forbidden  
       117 天前
    @ODESZA #30 项目款里面应该包一台测试机,下次遇到这种的直接让 TA 拿测试机,用专用的 debug 版应用签到。
    签到成功的按正常操作,签到不成功的则抓取 WiFi 、GPS 、蓝牙信息,加密上传后系统显示“调试签到”,实际记迟到、缺勤,要转正常记录的话就要用测试机生成一次性密码解密信息后补登
    RandomJoke
        46
    RandomJoke  
       110 天前
    是我的话第一时间会认为是手机或者人的问题。不过 从业务角度出发分析下,极端情况 GPS 是可能会出错的,这个时候让拍照打卡(证明自己在店,注意结合 exif ),交于管理员审核
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