“Customer success”（客户成功）：一种以帮助客户实现预期成果为核心的服务与管理理念/职能，常见于SaaS与订阅制行业。目标是通过持续支持、培训与价值交付，提升客户留存、续费与扩展。（在不同公司也可指“客户成功团队/岗位”。）
/ˈkʌstəmər səkˈsɛs/
Our customer success team helps new users get started.
我们的客户成功团队帮助新用户快速上手。
By improving onboarding and tracking adoption, customer success reduced churn and increased renewals across the enterprise accounts.
通过优化入门培训并跟踪产品使用情况，客户成功团队降低了客户流失率，并提升了企业客户的续费率。
该短语由 customer（客户）+ success（成功）构成。它在近二十年随SaaS与订阅模式兴起而流行，强调“客户成功”不是被动响应问题（区别于传统客服/支持），而是更主动地确保客户获得可衡量的业务价值。
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