Customer Loyalty

定义 Definition

“客户忠诚度”：指顾客对某个品牌、商家或产品持续偏好并反复购买的倾向，常由满意度、信任、价值感与情感连接等因素驱动。（也常用于市场营销与服务管理语境。）

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈkʌstəmər ˈlɔɪəlti/

例句 Examples

Customer loyalty is hard to win and easy to lose.
客户忠诚度很难赢得，却很容易失去。

By improving support and keeping promises, the company strengthened customer loyalty and reduced churn over time.
通过改进客服支持并兑现承诺，这家公司增强了客户忠诚度，并随着时间推移降低了客户流失率。

词源 Etymology

“Customer”源自“custom”（习惯、惯例、常客的交易往来），逐渐发展为“顾客”；“loyalty”来自法语 loialté，追溯到拉丁语 legalis（与法律/规则相关），引申为“忠诚、守信”。合起来的“customer loyalty”强调顾客对品牌关系的长期守信与持续选择。

相关词 Related Words

• Retention
• Churn
• Satisfaction
• Trust
• Engagement
• Repeat Purchase
• Brand Loyalty
• Net Promoter Score

文学与著作 Literary Works

• The Loyalty Effect（Frederick F. Reichheld）
• Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It（Jill Griffin）
• The Ultimate Question 2.0（Fred Reichheld, Rob Markey）
• Marketing Management（Philip Kotler 等，经典营销教材中常讨论客户忠诚度与留存）