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V2EX  ›  杭州

点了一份水果外卖,结果吃出来了蟑螂

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  •   woshipanghu · 45 天前 · 2865 次点击
    这是一个创建于 45 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    下午在美团外卖上点了一份 鲜丰水果 的外卖,切好的水果,平时路过门店看着还是有模有样的。

    吃到一半发现了一只蟑螂,还活着的 真的是日了个狗一样的心情

    接着给美团外卖电话投诉这个问题。

    最后客服给的处理结果,订单退单,并且会对商家排位和补贴进行下降的调整。

    这处理的这么简单的吗?我也表明了我的诉求,至少要门店关闭一段时间吧,对他有一个经济上的处罚。

    客服也重复说 理解我的心情 巴拉巴拉说了一堆安抚我的话,然而都是废话。

    接着就开始帅锅,还会让市场部门去处理,但是结果不会反馈到他们客服,

    那能反馈到我这边吗,他说也不能。。。

    作为投诉方还不能知道结果了吗? 又是敷衍嘛。

    对于平台这种敷衍式的处理方式还是很不爽,但是你又没什么办法 难受。

    37 回复  |  直到 2019-01-07 22:12:41 +08:00
        1
    lueffy   45 天前   ♥ 2
    珍爱生命
    尽量不吃外卖
        2
    supersadmin   45 天前 via iPhone
    就说投诉到 315。
    前几天订个外卖,给少了东西,打电话给客服沟通,最后说申请让上级打电话给我,5 分钟不到就回电话说上级拒绝了。然后我随便说了句投诉到 315,马上就说我再申请,10 分钟不到电话来了。
        3
    woshipanghu   45 天前
    @supersadmin 315 打了 说会人去检查他的卫生问题 7-15 个工作日给反馈 但是也没有什么实际性的处罚
        4
    woshipanghu   45 天前
    @lueffy 害怕害怕
        5
    itskingname   45 天前
    在微博上发,并 @饿了么
        6
    tvallday   45 天前 via iPhone
    没卵用。从来都不点外卖吃。特别是小店的。水果只卖整个的自己切。
        7
    auhah   45 天前
    我之前饿了么吃饺子吃到过蟑螂,直接饿了么里面投诉,申请理赔,会退一赔三处理..别的好像没啥影响,看人家店开的还好好地...
        8
    finian   45 天前   ♥ 1
    食品安全问题,可索赔十倍,不少于一千。

    《吃出蟑螂要求赔偿被说是敲诈 食客起诉索 10 倍赔偿》
    http://news.sina.com.cn/s/2018-09-23/doc-ihkmwytn6926973.shtml
        9
    woshipanghu   45 天前
    @itskingname 其实饿了么也有那家店。。
    @tvallday 确实没卵用 毕竟是 鲜丰水果 也算个品牌了
    @auhah 美团还说送 1 个 30 的代金卷 没要 主要是那口气啊
        10
    scnace   45 天前 via Android
    我刚点了个外卖 然后看见这个帖子
        11
    okjb   45 天前
    支持维权,鲜果的利润是很高的,连基本卫生不达标,建议投诉。建议仔细看看会不会是蜜蜂,免得误会
        12
    chenjian026   45 天前
    [食品安全法十倍赔偿的法律规定是怎么样的?]( http://www.64365.com/zs/705663.aspx)
        13
    woshipanghu   45 天前
    @scnace 不用害怕 不是每家都这样
    @scnace 确定是蟑螂 蜜蜂和蟑螂 区别还是有点大的
    @chenjian026 不想去扯皮了 发帖发泄下就够了 谢谢啦
        14
    ScotGu   45 天前
    @okjb #11 吃出蟑螂和吃出蜜蜂有啥不同么……
        15
    timelessg   45 天前 via iPhone
    打食药监局电话
        16
    StederLee   45 天前 via Android
    刚点了外卖。其实有时候点外卖也是无奈之选。
        17
    ligulfzhou53   45 天前
    补充蛋白质
        18
    woshipanghu   45 天前
    @StederLee 老哥 你说的很对
        19
    woshipanghu   45 天前
    @ligulfzhou53 要不要烤一下吃
        20
    ooooo   45 天前
    真是好恶心。。。


    @ScotGu 大约是巧克力和类似物的不同吧
        21
    sevenstone   45 天前 via Android
    上次饿了么外卖看到不知名的昆虫后,让我戒掉了点外卖的习惯
        22
    panda   45 天前 via Android
    。。。感觉最难证明蟑螂谁放的,卖家推送货的,送货能说你放的。
        23
    Donne   45 天前
    我吃外卖还是挺多的,现在吃都有阴影,吃玉米粒脑子里就出现别人直接用手给我趴下来的画面。在知乎上看过外卖有多脏的帖子,有条件还是到实体店吧,虽然也不干净至少比外卖好很多
        24
    qooder   44 天前
    还好不是剩下半只
        25
    watzds   44 天前 via Android
    住 900 块的标间,吃早餐吃到过蟑螂,住的还大多是老外
        26
    cheng8241   44 天前
    我也遇到过,卖家还打电话骂我,美团投诉补偿 5 元没有其他处理结果!买之前是爹,买了以后你连个屎都算不上
        27
    impanghu   44 天前
    我刚点外卖,然后....
        28
    woshipanghu   44 天前
    @sevenstone 外卖也尽量不点了 慢慢戒掉
    @panda 在店里吃 都可能说是你放的 何况是外卖
    @Donne 我自己在餐饮行业呆了好几年了,像大品牌 都是有供应的工厂,工厂基本是机器,越大的品牌 卫生做的越好
    @qooder 还好还好
    @watzds 太倒胃口了
    @cheng8241 消费者没有一点权益
    @impanghu 有几只?
        29
    manhan9100   44 天前
    上个月遇到一件事,一个人在肯德基吃炸鸡,鸡肉的毛没处理干净。一通操作之后店家给予免单+1000 元赔偿。(参见食品安全法第一百四十八条)
        30
    znood   44 天前
    鲜丰水果最垃圾,外卖水果都拿小的糊弄
        31
    oldcai   44 天前
    饿了么更糟糕,有次买到的外卖,肉是臭的,投诉后,店家不认,
    于是客服打电话我沟通解决,那态度好像是我吃完想讹他饭钱一样。。。

    我的时间有限,只好表示算了,然后卸载了饿了么。

    如果有利用一点大数据,
    当时长期是饿了么会员,
    芝麻信用 795,
    此前的订单几年也有几百个吧,也没有一起投诉的。
    这笔订单后我马上又订了另一个订单,因为这碗我倒了。
    饿了么完全不考虑,真的比较拖阿里的后腿。

    用美团可能时间还不够长,还没碰到这么糟心的事,不过在我看来,客服处理方式已经比我碰到的好多了。
        32
    wolfie   44 天前
    如果是餐厅之类的,拍照取证,可以索赔 1500。不过外卖不太好证明店家问题。
        33
    gdm   44 天前
    水果还是买完整的回来自己切吧
    强者我老同学大二的时候在一家酒店打工,厨房里切果盘的人不戴手套,而且店里和超市签约,超市里坏掉没法卖,自己又处理不完的水果,就运到他们酒店里切果盘
        34
    idtaanlcoe   44 天前 via Android
    @itskingname 是美图
        35
    idcspy   44 天前 via Android
    你在北方,南方的没这么小:》
        36
    itskingname   44 天前
    @idtaanlcoe 你应该是想说美团吧。我是指微博 @竞争对手。这没问题。
        37
    efcndi   43 天前
    杭州这个时候竟然还能吃到蟑螂,这卫生也真是堪忧啊
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