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背景：我的工作是做 SAAS 系统项目的，销售卖出去一个系统+交付服务，我是项目负责人兼交付实施，但是已经交付很长时间了，有非常多的需求不能满足客户需求，公司也确定不会开发也无法推进，客户忍无可忍决定更换系统，但他没告诉我
然后昨天客户喊我过去见面，我去了，客户把新的供应商（我们的竞争对手）也叫来了，让我给这个新的供应商逐一讲解我们系统逻辑，还要配合竞对帮客户把数据迁移到对方的系统里。无法拒绝，因为还在合同期内。
这感觉就像 隔壁老王睡了我老婆，然后还要让我帮他戴套一样难受——好在我没有老婆
其实这就是公司给我的烫手项目，我完全可以摆烂，但是其他人都不敢出来面对客户，我一直顶着大半年。也准备跑路了，根本没法干，销售签约一通瞎吹，开发一问这也不开发那也不能实现，客户要退款或者不续费，那就给我扣上一顶“没有合理控制客户预期的”帽子
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aoling 2023-10-27 12:54:06 +08:00
我司也做 saas 业务
我经常怼,提需求必须加钱 你们合同中明确 saas 是标准化产品 任何客制需求都需要加钱就行了呀,钱给到位了啥需求都能加 |
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Shazoo 2023-10-27 12:54:56 +08:00  1
好搞笑。
一句“商业机密”就可以昂然闪人就完事了。如果合同里面规定需要讲解，回去狂骂商务就完事。 公对公的事，类比 ntr 了。还真是爱岗敬业。 |
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nzynzynzy 2023-10-27 13:28:08 +08:00
我就是你口中的“国外供应商支付高昂服务费”的国外供应商，中国的用户业态和国外有着极大的差别，随便拿一个电商来说，我们的 SaaS 中只允许退货完成再退款，而客户在拼多多集成时是存在垫款退货的，导致库存和账目就很乱。
再举个例子，客户出口的时候有转口贸易，就等于买一个东西哪怕一根针，在原有一张销售订单基础上，中途转口的公司都要生成一堆采购和销售、入库和出库才能满足财务和仓库的要求。这在国外是没有的。 总而言之，战术上重视，战略上轻视，严肃但是不要上火，认真但不要动感情。 |
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nzynzynzy 2023-10-27 13:29:54 +08:00
我很同情你的遭遇（除非你是北字开头的人力资源系统，我会唾弃你）😏
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zw1one 2023-10-27 13:51:14 +08:00
1 客户找你回答供应商讲解系统逻辑、做数据迁移的行为，可能已经违反了合同，或者你们公司的保密协议。尽快反馈给你们法务，不要自己背大锅。
2 这是烂活，工作中小心烂活，能躲就躲，你顶了烂活没人会感谢你，也不会给你多好的绩效。要给自己争取好活。 |
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zhoust 2023-10-27 13:59:06 +08:00
既然要吹嘘才能卖出去，说明你们的产品也还没有到有口皆碑的程度。换位思考一下，那面对市场竞争和公司收入压力的时候，你是老板或者你是销售，你该怎么做呢？ 忽悠着卖出去了只要不犯法，给公司带来了现金流养活了公司的同时也给你发了工资啊，如果你看不下去接受不了那就离职换一个更好的公司，如果你觉得公司待遇还可以又不想走，那你就按照公司给你的要求好好的“合理控制客户预期”
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blackshow 2023-10-27 14:20:35 +08:00
想开点
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huwenzhe 2023-10-27 15:02:44 +08:00
@forgottencoast 生于定制，死于定制
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tohuer00 2023-10-27 15:04:09 +08:00
这不是很正常的事吗？你们接手的时候没有上家公司配合割接？
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QlanQ 2023-10-27 15:07:25 +08:00
以前在企业做系统管理，现在学开发，在做系统管理软件
在我看来 这类 SAAS 只有两种 一种 小公司用的，客户虽然公司小，但是没有两家一摸一样的公司，他们有自己的一些套路或者说分工，可能一个操作系统的人分在不同的部门，对流程都会有影响，这种公司，就只能定制，小单，要求不高，就是烦，产品跟着公司需求和流程走 一种 是业界数一数二的 SAAS 平台，在某一个行业深耕，对行业的流程、问题、等比绝大多数行业内的公司更了解流程、这类 SAAS ，需要 公司配合系统，按系统的标准去优化自己的流程 很显然你们的产品 属于第一种 |
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ODESZA OP @QlanQ 不完全是，我的主要客户都是几百上千家连锁门店的大客户，不乏一些上市公司，这些大客户基本上很少需要定制开发，流程相当标准，而且在一个频道上，但是 我同时也接了一些小客户，几乎每一个小客户 都比大客户难搞，每一个小客户的需求都很离谱甚至违反法律。公司为了下沉市场，也需要关注一些小客户，又不能能完全放弃
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ODESZA OP @jjx 我们是大客户技术和项目售前主导，在签约前也都会去和客户对需求，能实现和不能实现的提前说明白，这种小客户，我们只能被动的接受，销售主导，根本不会有售前介入，说实话 就是签了割韭菜的
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enjoyCoding 2023-10-27 15:39:38 +08:00
@abcdecsf 这个我看过啦 确实挺难的 toB 都很难
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chuck1in 2023-10-27 16:20:05 +08:00
sass 还能提需求的？签合同之前这些应该就要谈好哦
话说 op 能分析下为啥国内 saas 不好做吗，还挺感兴趣的。从行业内部人士的视角来分析下，相对国外市场环境主要差别在哪里呢。 |
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Feiex 2023-10-27 16:53:06 +08:00
@jjx 我上家京东做 KA 业务也是这个模式，尽量往解决方案靠拢，引导客户对接通用能力，对接过程可以定制，但是能力模型一定要通用
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ODESZA OP @chuck1in
1.国内大多数行业没有规范化，没有统一认知，很多老板缺乏长远的意识和行业经验，甚至同行业不同老板之间的需求是对立的，导致同一套标准产品很难复用， 2.国内公司对服务的价值感知不到、没有服务边界感，大部分都认为就是一个软件而已为什么要那么贵，完全忽视其中的维护、交付服务等 3.很多年小客户都没有专业的技术部门，关键 KP 对技术、甚至是基本的电脑办公技能都一窍不通 4.行业内卷，打亏本战，你不定制有的是人定制 总只 非常多的原因，究其根本就是 国内老板对 SAAS 的价值感知不强，依然停留在 功能满足阶段，而不是一整套经营流程的服务输出 |
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goodname 2023-10-27 17:21:22 +08:00
水哥在 b 站吐槽完又来 v2 吐槽啊哈哈。
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