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分享一下今晚广州天环苹果直营的被辱骂和限制人身自由经历

  2G · 46 天前 · 19903 次点击
这是一个创建于 46 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
  • 排队买 iphone12pro2 台,一开始要求做分期,两台分开付款,分开打小票,然后工作人员就很不耐烦了。我拿过去一张建行的卡,刚冲的钱进去,不确定还能不能分期了,就说了一下,试一下,结果工作人员直接说有没有额度你自己不知道吗?我就说试一下,她试了不行,然后直接把卡扔给我,是扔给我,在低空中的那种。

  • 我就很生气,我说你工号多少,她说她没有工号,我说我可以录音投诉吗?她说不行,然后我就更生气了,摆明了就是怕我投诉,我就开始大声了,你这是什么服务态度,她直接骂我神经病,清清楚楚大大声声,很多人都听到了。

  • 然后我去找旁边的主管,她说只能代替员工向我道歉,没有办法三方对峙,还问我有没有什么要求。我说我自己有苹果全家桶,不是为了你们的什么赔偿来听辱骂的,但是她还问我有没有什么要求。我就说你们自己说吧,我主动开口搞得好像我为了一个赔偿故意把事情闹大,我丢不起这个人,但是她还是问我有什么要求,我说那能不能送个快充头,她说不行,我也作罢。最后她说她只能做到代对方向我道歉,我说我花 1w 多 2W 来这里消费不是听人辱骂的。期间她有问过我有没有录音,我说没有。她帮我申请补偿的时候离开一下,回来还是一样的处理结果,感觉就像是我已经代表高贵的苹果公司给你道歉,你还想怎么样?我就更不爽了,她最后再追问我有没有录音,我说我拒绝回答(其实我全程没有录音,我是去买手机的不是去碰瓷的,怎么做的了未卜先知的事情。)

  • 精彩的来了,她听到我拒绝回答,炸毛了,一波操作,联系主管,呼叫保安,和主管两者联合起来说要查我手机,不删不给我走,还叫了好几个保安过来,我朋友刚好排在我后面,他们知道他们是一起的,直接跟我朋友说:“你朋友不尊重我们的工作,我们拒绝为你们提供服务”(我朋友排了很久的队结果被我连累买不了手机)。我朋友立马叫我打 12135 和报警,我是先打的 12135,他们看到我在打电话也没有对我进行什么操作,但是一开始确实是要强行查我手机和限制我的人身自由。看我在打电话就没什么动作了,打完电话我走到门口,想试试看让不让我出去,结果竟然让我出去了(应该是听到我跟 12135 说我没有进行录音才肯让我走的)。我在门口打的 110,55 秒没接通,我朋友说打苹果投诉吧,他现在没有限制你的人身自由。

  • 魔幻!牛逼!

第 1 条附言  ·  46 天前
已投诉 tousu315.com ,12135,黑猫投诉,315 消费保,21cn 聚投诉,中国消费者

不过确实没有拍照和录音的证据
第 2 条附言  ·  46 天前
快充头,哎,市面价也就 90 包邮的东西,我在原文中提到她一直坚持问我需要提供什么解决方案,一直问我有什么要求连续问了三次。我说了让第一个员工道歉他说没有办法。90 块钱东西也涉嫌敲诈勒索那我没有,而且我一开始的态度就是我是要投诉的,只是我当场需要苹果天环广场门店给出一个态度而已。

朋友也没有摄像🎥的意识,只是帮忙打了投诉电话,如果在当时摄像应该也是合法的。
第 3 条附言  ·  45 天前
中国消费者热线说我没有证据,没有执法权,当时也没有拍照片,也没有录音,他说只能把这件事情转给苹果,如果他那边拒绝道歉,他也没办法,只能让我打 110

21 聚投诉昨晚就处理了,回复了邮件。不过是未通过审核,他建议我自己向相关 zf 部门,当地 zf 热线及各级 zf 网站反映。
第 4 条附言  ·  44 天前
没有进展,重新打了苹果电话,刚刚有一个高级经理回电要求我重新投诉一遍,感觉两周前 46 分钟的投诉电话打了个寂寞。
第 5 条附言  ·  43 天前
天环的负责人打电话给我说之前的事情没有办法追究,我想要的书面道歉和正式当面道歉都无法满足,她只能给我一个电话的她本人的代道歉,我直接回复他,如果所有事情你都不清楚的话,你应该先调查清楚再来给我回复,而且如果你是最终代表你们天皇这个店代表你们苹果中国分公司总部对我的一个态度,那请明确的跟我说。
第 6 条附言  ·  32 天前
苹果官方没有任何回复,12135 的回复是无法执法权,建议我投诉北京的母公司,同时去广州天环现场帮我调查
278 条回复    2021-01-12 10:43:39 +08:00
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serverABCD
    201
serverABCD   46 天前 via iPhone
@blufaux ios14.3 beta 修复屏幕发黄问题了吗
serverABCD
    202
serverABCD   46 天前 via iPhone
@blufaux ios14.3 beta 修复屏幕发黄问题了吗。
edinina
    203
edinina   46 天前   ❤️ 3
我很惊讶于苹果直营店居然会有这样的体验,要是我遇上肯定也不会轻易原谅,没有证据也可以投诉,直接消协和工商。这种店员有点恶心人了
johnyu
    204
johnyu   46 天前
要上升到国与国,消费者与品牌,企业社会形象的高度吖。
newee
    205
newee   46 天前
买个屁 用洛基亚
qdwang
    206
qdwang   46 天前 via iPhone
直接发邮件给库克
aqutor
    207
aqutor   46 天前
在上海也经历过,因为手机修了两次都没有修好,然后就不给修了,然后所谓的主管还骂人。打了 12315 就跟重新换了一个新的。真的无语。
2G
    208
2G   46 天前 via iPhone
@3dwelcome 如果他当场给我道歉,而且如果我当场也接受了那个道歉,我肯定是不会继续投诉了,因为投诉这个东西其实是花费时间精力,而且扰乱你的正常生活的。我当时就直接只是想要一个态度。 但凡他们给我好好处理的,也不至于发展成我现在在做多平台都投诉,昨天投诉投到 2 点多都已经达到了我一个正常的工作生活的一个作息。
3dwelcome
    209
3dwelcome   46 天前 via Android
@2G 你没证据,照片录音视频都没有,光网络投诉又没什么用的。他们内部认定你是黄牛党,连道歉都不一定会给。
可能你还年轻,到我们中年大叔,争一口气就是浮云,把投诉时间省下来,干更有意义的事。
Tyuans
    210
Tyuans   46 天前 via iPhone   ❤️ 1
我已经从苹果离职的表姐,跟我说了很多奇葩用户,和奇葩员工,真的,很多员工,都很奇怪。
2G
    211
2G   46 天前
@3dwelcome 我花钱购买了商品,送人卖掉,甚至扔掉,捐了,自用都跟他们无关吧。我试试看吧,没事,没想着能得到什么实质性的东西,多一次投诉的经验,学习一下。
Panic
    212
Panic   46 天前
@2G 投诉对这种大公司真没用, 像苹果这种内部处理流程八成是护着员工的.. 只能说以后能提前录音就提前录音
3dwelcome
    213
3dwelcome   46 天前 via Android   ❤️ 1
@2G 你这个正常的叫法是二级分销商,应该苹果爸爸来求你购买,并给予折扣才对。
这年头店大欺客,真是反过来了,受不了。
2G
    214
2G   46 天前 via iPhone
@3dwelcome 哈哈哈哈
tedmosby
    215
tedmosby   46 天前
@3dwelcome

代购不犯法,但是苹果也有权力不做黄牛生意,懂这个道理吧?
kusowh
    216
kusowh   46 天前
@zhang5388137 你这是授权店吧?为什么不去西湖和万象的直营店
shunia
    217
shunia   46 天前
@franklight #44 打赢了吗兄弟
yogogo
    218
yogogo   46 天前
@jamesxu 直接跟她说坏了再买一个,哈哈哈
lncywlc
    219
lncywlc   45 天前
爆地址喽,北京三里屯直营店也是服务态度超级差。尤其是那个主管,跟狗一样。
banricho
    220
banricho   45 天前
环球港蠢才吧也不行啊,直营店有时候真的很 low
fakeJas0n
    221
fakeJas0n   45 天前
也和苹果官方反应一下吧
sidkang
    222
sidkang   45 天前
同情,楼主可以试着给 cook 邮箱写信投诉试试
FS1P7dJz
    223
FS1P7dJz   45 天前
投诉是没有用的
苹果体系不太一样
反正你就当这是国企好了

怎么说呢
苹果店员和一些奢侈品店员差不多
以为自己卖奢侈品,自己也是奢侈品了
citrusman
    224
citrusman   45 天前
你这个事情的苹果员工和奢侈品桂姐一样心态的人吧
J3ho
    225
J3ho   45 天前
天环店的服务真的差,有条件可以选择去天汇店,人少体验好。
xuewuchen
    226
xuewuchen   45 天前
这就是行车记录仪的必要性。。有这玩意儿 谁也别跟老子 BB
TomoyaOrz
    227
TomoyaOrz   45 天前
心疼楼主。。。
2G
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2G   45 天前 via iPhone
@fakeJas0n 已经升级高级专员了,但是目前还没有任何回复。
MrZZZ
    229
MrZZZ   45 天前   ❤️ 1
@2G #179 同情楼主。。。 之前我在华为授权店也遇到过店员忽悠我 499 买了一个第三方碎屏险,过了几天手机上查不到,意识到我被忽悠了,遂先打华为客服投诉门店,然后等着门店人员主动联系我,然后跟他罗里吧嗦一堆绕他直接电话里承认给我买的是第三方的,电话录音 get,然后约我去现场沟通解决。
继续打华为客服威胁说我要找媒体爆料他们的官方授权店居然出了这种事,之后门店人员立刻联系我求我去解决;
当天对象陪同我去门店解决,店长最开始一通忽悠想啥都不陪,跟他唠嗑了一下新效法和总部投诉和媒体爆料,最后退款+赔偿近 1k 的礼品解决。

遇到这种事,第一时间开录音录像固定证据,然后总部电话投诉,12315 投诉,基本下次你去店里就看不见那个鬼了。
haha12000
    230
haha12000   45 天前
气死我了,现在买机票过去,告诉我是哪个柜员,我去拿她狗头!
haha12000
    231
haha12000   45 天前   ❤️ 2
@FS1P7dJz 还奢侈品,老虎不发猫当我病危?我能蹲她柜台上拉屎你信不?拉完我信手抓一把糊她脸上
AngryPanda
    232
AngryPanda   45 天前
苹果专卖店员工素质这样低了吗?相信这是员工个人情绪问题导致的。建议投诉。

我去过几次还挺好啊。有一次手被卡针搞破了,他们第一时间帮我消毒,贴上创可贴
Nolink
    233
Nolink   45 天前
为什么不摄像,不应该要东西,就要求道歉和处理当事人
AngryPanda
    234
AngryPanda   45 天前
楼主要快充头的操作的确是。。。
leemove
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leemove   45 天前
这些都是消费者惯的。
tbg
    236
tbg   45 天前
2G 你这名字也很魔幻啊😂
2G
    237
2G   45 天前 via iPad
@tbg 咋了
492
    238
492   45 天前
@2G 确实,我那时候去维修过一次,那时候我还只是一个大学生。一看就能看出来消费不起只是单纯来送修的。一样很好态度跟我说是啥问题怎么处理。2 点送修,5 点就可以取了。保修期换屏。
exploreexe
    239
exploreexe   45 天前   ❤️ 2
apple store 是允许录像的,如果不允许 找一下钟文泽的视频当面怼他,谁说不可以录像,为什么他可以 我就不信?
别跟我整这套。

apple store 本来就很垃圾,里面各种奇葩天才,那摆个臭脸的多的事,支持 LZ 维权。
yutonliu
    240
yutonliu   45 天前   ❤️ 1
找广东电视台或者广州台记者吧 曝光一下 这么嚣张
Yiki
    241
Yiki   45 天前
记住了,以后吃亏前要录音
而且搜手机什么行为,算什么东西有什么权力查人手机呀
2G
    242
2G   45 天前 via iPad
@exploreexe 对啊,我还看过呢,投币了呢,之前当时那种情况下就处理能力明显被削弱了
vldg
    243
vldg   45 天前 via Android
店里肯定有录像的吧?让苹果自查店内录像呀。
Lostars
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Lostars   45 天前
@terence4444 人家建行都微笑服务了
Cheat
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Cheat   45 天前
店内有监控吧,调录像试下
lingxipaofan
    246
lingxipaofan   45 天前
直营店都这么拉垮么,我的 12mini 用不了 4g 和 5g 了,今天去营业厅换卡,不行只能去修了,哎,苹果
try4times
    247
try4times   45 天前
就个人经验,天环二楼的态度都很好,一楼真心劝退;天汇也看人,上周去就遇到态度很不耐烦的
miaomiao888
    248
miaomiao888   45 天前
想说楼主可能以为偷录不算有效证剧,所以还想先征得对方同意,但搜了下似乎可以:
1 、如果是与对方当面或电话沟通过程中,偷偷录制双方沟通的过程取得的视听证据。一般认为属于合法取得,有效。
2G
    249
2G   45 天前 via iPad
@try4times 天环销售基本不行,天汇销售基本都 ok
ik2h
    250
ik2h   45 天前   ❤️ 2
我去过 4 次广州天环, 见过 4 次 AC+引发的纠纷, 基本上都是围绕着: "买的时候你们是换新机, 现在真的坏了, 你就和我说先尝试维修" 然后主管出来一直说: 对不起对不起, 你可以去投诉的, 而且我也支持你们投诉. 那个语气不要太搞笑哈哈哈哈哈哈.
aleofan
    251
aleofan   45 天前
@zhang5388137 #109 在官网上没有找到你说的这家店,是不是去了山寨店,直营店都是有全尺寸单圈表带的。
----------------
另外没有视频录音只看楼主的一面之词的话我还是无法给出建议,如果说的属实支持楼主维权到底,店内有录像。
Varobjs
    252
Varobjs   45 天前   ❤️ 1
说句不恰当的,
就是因为排队买苹果的人太多了,才把他们供成👴了

苹果怎么不说,这些员工一个个叼的不行。
皇帝讲不讲道理平头老百姓看不到,但是肯定能看到太监走狗是叼的不行
backlin
    253
backlin   45 天前   ❤️ 1
感觉就是故意套出你想要什么然后就借口说你敲诈,感觉这种情况就要一直说我什么都不要就要那人道歉
zx4824
    254
zx4824   45 天前   ❤️ 2
你认为的“我有苹果全家桶”--->我很熟悉也很支持苹果,请你们尊重我
主管认为的"我有苹果全家桶“--->关我毛线事,你说这个想干嘛?有全家桶就想找优越感闹事么?装大佬?我一天见 800 个你这样的

服务行业都这样,如果你能换位思考就了解了,这个很微妙的

其实你就事论事,直接跟主管投诉员工服务态度有问题就行了,没必要加一些特定条件。如果主管消极处理,那就找 apple 官方投诉渠道。

至于录音的事,我想说这是国内潜规则,涉及可能影响企业形象的实质性”证据“(也有可能是断章取义),企业是很紧张的,它会有很强的动力来解决,你遇到的是其中一种策略,施压。所有 ZF 部门、国企、大企业都是这样的。

我个人不倾向直接表明这个”威胁“,而是用委婉缓和的方式沟通(多看新闻联播各部门大佬的温和博弈,言之无物但是能让特定对象了解自己的立场)。因为国内奇葩企业多,奇葩顾客更多,很难界定对错,不清楚的时候只能温水处理。
wwqm2
    255
wwqm2   45 天前
1.说你是苹果多用户这些没什么用,就只抓住他的服务态度说事。
2.不要自己提补偿,让对方主动提;如果是他的错,就让他自己表示歉意。他不提,就只说他的服务态度问题。
3.做好拍照以及录音,这些是必须的
Smash
    256
Smash   45 天前
你唯一没处理好的地方就是要求要充电头。让工作人员道歉即可,顺便录音,同时反手官网邮件投诉,估计会被开除。
zhang5388137
    257
zhang5388137   45 天前
@aleofan , #24 确实没找到, 我周末去西湖店看看去, 这家店真的坑
zhang5388137
    258
zhang5388137   45 天前
@kusowh 这个店近, 确实草率了, 周末去西湖店
xmge
    259
xmge   45 天前
不该主动要充电头,应该让你朋友说,我要个充电头,你说,要啥充电头,我只要个公道。
LOVOQ
    260
LOVOQ   45 天前   ❤️ 1
@infiniteTW 我那条个人感想都收到 N 条感谢了 你还会觉得是偶然偏见吗?
是你这样的人多了限制个体发声所以地区问题经历蓄积后爆发吧 xswl 。
不敢直面问题总是试图解决提出问题的人那问题终有一天是掩盖不住的。
不能恰当的剖析问题分析利害关系还大放厥词,我结语部分都表达了自我怀疑是不是水土不服,本就是缓和下语气,希望大家放下成见好好看待地区发展阵痛咋就看不明白呢?
另:你提出的 skp 和外卖小哥的问题我已知悉。那不是正是外卖平台和 skp 的问题吗,小哥是代表平台提供服务的,你见外卖平台有去协调过吗?
动不动就社会互害,外卖小哥受制于平台规则不遵守交规撞倒人,一身臭汗影响高级餐厅用餐秩序,跟餐厅因出餐速度起矛盾殴打影响营业秩序的时候你人哪去了?你当哪里都是街道菜市场?消费者花了钱凭什么不能享受不同于别处的高质量环境和服务?再说 skp 没给相关从业人员专属通道吗?说到这里还能是歧视?那各种场所提供的付费特权业务都是地域歧视咯?不遵守规则还能偷换概念成社会互害,那你确实有一套。
LOVOQ
    261
LOVOQ   45 天前
@infiniteTW 再附,别人自营的企业,本就可以为保护营商环境限制部分人员类别进出。国内很多高档商店饭店甚至连拖鞋客都被划归衣衫不整行列不让这部分人进,更别说国外了。也是地域歧视?你这波用外卖人员和 skp 拿不上台面的事儿偷换概念,就显得有点搞笑和幼稚。再者说,作为外卖平台方被“鄙视”了也可以抵制和抗议啊,为什么相关平台相关管理机构没能出台相应政策提出解决措施呢?哪怕解决下平台既存的“限时问题”?希望你也能多想想,别非黑即白,这社会本就不是二元的。
2G
    262
2G   45 天前 via iPhone
@ik2h 机器坏到全部不能维修就会直接换了
LOVOQ
    263
LOVOQ   45 天前   ❤️ 1
@xmge 其实要充电头我觉得也无妨。你们员工的工作失误和态度问题耽误我工时了理应是要赔偿的。只是感觉说的时机可能不太对。而且现在矛盾从文字上看已经到了不可单线调和的地步,就显得很浪费时间。
futou
    264
futou   45 天前   ❤️ 1
当年其他小伙伴遇到类似的事就嗷嗷嗓子,我觉得很不齿
慢慢发现这和录像一样是最好的解决方式,越有理越不要怕声大,让围观人群一起评理
另外,录像也要正大光明的录像,用不着偷偷录
LOVOQ
    265
LOVOQ   45 天前
@futou 太累了这样。我都想开发一个友好商圈名单的功能了。让那些不友好的商家去死。
LOVOQ
    266
LOVOQ   45 天前
@1wannaooooo 这也许就是 pdd 崛起的奥秘( bushi
看到大家一肚子不满我都想开发商家白名单功能了
qoras
    267
qoras   45 天前   ❤️ 2
要充电头这明显是个套
archean
    268
archean   45 天前
楼主是不是性格太温柔了,我如果受了这种气,能当场凶哭他。还敢查我手机?怼死他。
xiaodongus
    269
xiaodongus   45 天前 via iPhone
楼主应该报警直到警察来,他们秒怂…明天新闻头条这些人全部失业。
PeacePeach
    270
PeacePeach   45 天前
@zhang5388137 上个月刚去过西湖店换 AirPods Pro,体验也难说有多好。多数店员是不错的,但有那么几个店员说话也是挺冲、挺不耐烦的。

苹果现在根本不愁卖,店员、店长们不担心服务不好没回头客。
顾客也不会因为一点点不爽去投诉,但这的的确确会影响苹果的形象,表面看不出来,其实影响会很大的。苹果该多做点暗访了。
LewisM
    271
LewisM   45 天前
你可以试试发给美国总部他们那边是上市公司, 主要是你没有证据 录音啥的 有点难搞
LeonardCohen
    272
LeonardCohen   45 天前
怎么说呢,作为消费者你是有选择的权力的,态度不好就不去帮衬了
又不是一定要去办事的 gov 是吧
infiniteTW
    273
infiniteTW   45 天前
@LOVOQ 为了这事都能开喷也是搞笑,就只有广州有歧视,限制自由的问题?我偷换什么概念了?我只是客观的说了这是以偏概全,你就能上升到当地人的素质,这不是加深互害是什么?
LOVOQ
    274
LOVOQ   44 天前
@infiniteTW 你自己搞笑就搞笑去吧 我都说了个人经历你还把它上升为社会环境理解那只能说明你理解力有问题
我洋洋洒洒写了几百字回复到头来一句没看我还能说点什么?您有阅读障碍请积极治疗,别浪费多方时间。
我寻思国内舆论也有人说上海人北京人傲啊 现在说说广州就如此高潮了还行?
孰高孰低?个人遇到问题了就不能说 说了就是你在侮辱这个地区所有人 可以可以 建议上升到所有中国人范畴
IamYourDad
    275
IamYourDad   40 天前 via Android
基本判定是屌丝叼妇
Yetui
    276
Yetui   38 天前
Numberones
    277
Numberones   4 天前
@cmdOptionKana #151 对,体谅一下楼主,恶人还需恶人磨,楼主可能之前没经历过类似的事情
glfpes
    278
glfpes   4 天前
1:直接录音录像,保留证据
2:直接报警不和他们说一句话
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