社会毒瘤-菜鸟裹裹-没有部门能监管？

[waysn39]

现在连选择不使用的权力都没有了。 相关部门各种踢皮球，最终又回到裹裹的客服部门，无解了。 哪位知道该怎么不使用裹裹？

统一回复：
我并不是反感菜鸟给大部分人带来的便利性。
我反感是菜鸟的强制性，以及不给我选择的权力。

还有很多人说为什么投诉裹裹，不投诉快递公司。
因为我认为是裹裹下面驿站帮我签收的快递，那么我是不是可以选择不使用裹裹避免这样的问题？而不是投诉到快递员、快递公司。
其次因为网购很多时候没办法决定使用的快递，如果一家一家的投诉虽然可以解决，但是也是短期的。（我已经尝试过）

我投诉的过程是：
1 、先找裹裹的客服解决问题，无果。
2 、找邮政部门协助解决，就和一些回复说的一样，它虽然有快递的业务，但是裹裹公司是软件提供商，旗下的驿站才是邮政的管辖范围，那么裹裹就不是邮政部门主管的。
3 、最后找了 12345 市长热线咨询，让我去找信访部门。
4 、在浙里办提交信访材料，提出我个人的诉求，明确一下裹裹的监管部门，因为在我看来，目前裹裹的确属于无监管的社会毒瘤。

最后，感谢各位的回复，理性回复，切勿引战与人身攻击。
若有后续进展我在来补充。

后续进展：
1 、10 月 10 号晚上 7 点，接到菜鸟裹裹客服电话，态度恶劣，就一句话：我们公司软件，本身没有这个关闭所有驿站的功能，如果不满意您可以继续向上级反馈，这是你的权力。然后就挂电话了。
2 、10 月 11 号晚上 6 点左右，接到市场监督管理局的工作人员电话，态度很好，告知我投诉菜鸟，他们只能进行协商处理，菜鸟给他们的答复也是无法达成我的诉求，工作人员建议走司法途径。然后我说他们的强制的行为是否合法合规？工作人员答复，可以走举报流程，让举报组的同事进行调查，周期 35 天。
3 、最终市场监督管理局工作人员，将投诉转举报，并承诺 35 天内会给出答复。

静待后续

[clacf1]

你可以指定商家使用顺丰，不过你自己贴运费差价。又想低价又想服务到位是不可能的。

[RiverMud]

法律落后于实际了，说不定哪天快递门到门这条规定就没了。

[waysn39]

@clacf1 我不是想低价，我只是不想用裹裹这个 APP 。无奈买的所有东西都扔驿站。我这里顺丰也是扔驿站，目前只有 JD 送货上门。

[NoNewWorld]

简单啊，全部指定顺丰或者 jd 快递就行了。我现在基本的都在 jd 买了，直接上门(爬 5 楼)，贵点省心点

[junkk]

你这个诉求应该去找快递公司啊，是快递公司把你快递交给菜鸟裹裹，这中间菜鸟并不对接你

当然菜鸟好像有一个黑名单，你看看能不能加上

信访一般是举报违规用的，你这种很可能管不到，至于你说找不到 [监管部门] ，你不会以为一家企业所有的违规行为都是同一个部门监管吧？ 不同的违规行为会分配到不同的部门去处理这是常识，部门是以行为监管而不是企业

这事确实要找菜鸟或者快递公司没毛病

[dududupapapa]

@waysn39 顺丰只送驿站？投诉了吗？

[GNK48linlin]

还有个比较智能的事情 我 tb 买的东西快递放在菜鸟菜鸟的人送货上门 别人给我寄的东西我写了门牌号他放驿站让我自己去取

[GNK48linlin]

而且投诉也应该是在那个邮政业务什么的网站投诉吧

[x86]

顺丰都丢驿站就过分了

[mjy2]

从中国邮政投诉，最终投诉处理到快递网点，而非菜鸟裹裹，所以想专门投诉菜鸟裹裹，只能试试看从中国邮政投诉。

[Lin0936]

我们这 JD 都开始放驿站了，周末的时候让他送上门他还挺不乐意，说“送上门那要晚点哦”，我反正拿了之后就投诉了

[sun1719]

我这里京东小件大部分快递柜，稍微大、重一点的送上门

[gadfly3173]

@waysn39 如果只是不想用 app 的话，小程序也是可以取件的。以及裹裹里取过件的驿站应该也是可以设置拒收的啊

[thinkm]

@Lin0936 我这也是，JD 顺风都是问都不问直接放驿站，周末也是

[nrtEBH]

sf jd 丢驿站是可以投诉的
我投诉过 jd 后来就乖乖每次送上门了

[sujin190]

其实吧这个问题很大程度应该是驿站都是代理加盟的，菜鸟对他们的管理似乎不太强，对快递员的管理就更弱了，如果驿站和快递员都根本不看一股脑直接扔驿站，那还真是没什么好方法，估计你投诉裹裹的效果还不如去驿站闹，省心快捷和便宜不可兼得，不要说什么法律规章如何如何，法律的最终效果也需要现实成本和收益的博弈结果

[manasheep]

你这跟菜鸟裹裹没啥必然联系，当然没法投诉成功，他们就是个接单平台。
哪家快递投放有问题，你就投诉哪家，投诉到服了为止。
投诉给中国邮政就行。

[hzjseasea]

如果快递放驿站，我会先通知购物平台的商家让他们去协商配送的问题，如果商家不解决，ok 那我就退款换一家买
如果商家能解决那就等派送， 如果长时间不派送也退款。不过紧急物件的话我还是会选择京东和顺丰，基本上我直接联系小哥都会给我送的，这两个快递意外的小哥，脾气都不大好不想打电话沟通

[ukuyu]

找快递公司投诉不过处理要 1-2 天;有点心累

[ukuyu]

@Lin0936 #11 京东放驿站？ 有点离谱了吧……

[jerryrib]

菜鸟驿站？
如果是菜鸟驿站得话，直接客服说明情况并投诉代收站点！要求 2 小时回电
2 小时专员不回电，继续客服，电话不要挂让前台客服在线催促专员
专员回电，直接让专员给你叫闪送配送~~~多来几次就行了

ps:那个驿站黑名单并没有什么鸟用

[IvanLi127]

毒瘤不是快递公司么，没了菜鸟裹裹，还有一堆代收点。。。没有的话，怕是要你去快递网点自提🤔

[SvenWong]

我发现每个地区都还不一样。
我这里 jd 是大爷，每次电话不打直接扔丰巢，顺丰从今年开始每次都打电话确认，并可以上门，我现在反倒喜欢天猫超市的丹鸟配送，米面油酒水都每次都上门，体验极好。

[waysn39]

@junkk
@mjy2
@manasheep
邮政受理的是某个驿站、快递公司。
我试过投诉驿站，它可以单独拉黑某个驿站，例如家门口的 A 驿站，快递员就会把快递放在隔壁小区的 B 驿站。这样取快递就会更麻烦。
我也投诉过快递公司，但是快递公司很多，不可能所有的都投诉，投诉了也就一两个月会送上门，过段时间换个送快递的，又到驿站了。

所以，根本原因就是裹裹的问题，强制你使用裹裹提供的驿站服务。

[tensorzhang]

@SvenWong 丰巢可以在 app 关闭的，关闭之后只能给打电话，如果不打电话你就可以投诉了，不过关闭之后我遇到了快递员态度不好的，可能影响他效率了

[westoy]

根本原因不是菜鸟， 是单量

别肯定的说顺丰、京东会送上门， 碰上片区居民区多的， 一天 150 单+的， 一样送不上门， 通达系一般一天要 400 ～ 500+

一个小区 50 单量， 正常送到楼， 联系客户， 等拿， 全部送完要两个小时， 放快递柜只需要十分钟， 放驿站， 只需要花两三分钟把蛇皮袋给老板就行了

快递小哥用脚投票的

现在走平台内投诉小哥不送上门基本没用的， 包括顺丰京东， 不送上门的投诉几年前京东就是直接转给站点处理的， 站点一般是不处理， 因为把人怼跑了， 找不到人接盘

有用的只有邮政投诉， 但效力也是逐年递减

目前快递小哥是整个电商生态里降本增效的最终一环

一个外卖， 近一点几块， 远一点十几二十， 一个快递不放柜子驿站赚个一块八毛的， 放驿站柜子里赚三毛五毛， 罚狠了真的没人送快递的。 当年中粮我买网仿佛一夜之间自营物流全部崩盘， 就是因为小哥们全部跑路去送外卖了.......

[CaoUsDog]

@clacf1 你这算是自轻自贱吗？国家立法要求快递必须送上门，还必须至少投递三次（第一次投递不成功后要和收件人预约）。你自己倒是觉得自己不值得法律来保护。贱！

[ersic]

大哥，你这么搞会上重点名单的，得不偿失

[LollipopKit]

我这里除了裹裹上门取件，全（包括顺丰、京东、德邦）都放驿站，举报也没用

[bigshawn]

我这边是京东家门签收，顺丰上门，其他一律驿站。

[waysn39]

@xianghou 没必要这样说，他只是给我一个选择。

[waysn39]

@westoy 分析的在理，按这个理来说，好像也没办法解决。
我的感觉是，快递员是方便了，恶心到自己了。不想恶心到自己又没好的方法解决。
开始想投诉的是快递公司和驿站，后来想想，如果不用裹裹，是不是就不会放驿站了。然后就发现被强制使用了。

[Raynard]

无解，别想了

你现在投诉过的我疫情前就折腾过一圈啦。

这个问题是行业问题，归根结底就是快递费用太低，赶不上人工费用，没办法。

如果继续折腾下去，就是老百姓互相恶心，互相折腾，上层企业毫发无伤。

[waysn39]

@hzjseasea 只要联系，小哥基本都会派送。只是我不想每个快递都这样做。太累了。

[Light3]

投诉没啥用 去店里找 明确要求将自己的手机号拉黑 无法放菜鸟驿站 这个是最简单的方法
其次再就是 投诉快递 挨个投诉 投诉到看见自己 就不会放菜鸟驿站(风险极大)

[napsterwu]

投诉错人了吧，哪个快递公司不送上门你就去邮政投诉哪个快递公司就可以了，楼上也说了就算没有菜鸟也有各种乱七八糟的快递超市、代收点、甚至小卖部都可以收。

[waysn39]

@Raynard 我也想过这个问题，所以我和政府领导电话聊的时候，都指明要处理的是菜鸟裹裹，而不是底层人民。我想得到的是对企业的惩罚。

[GeorgeWai]

说下我这边的情况，jd,sf, 天猫超市都是送上门的，淘宝上买的快递大多都送上门，pdd 上都是驿站，具体原因不详。

[markzyh]

京东，顺丰都上门。淘宝的快递驿站会安排人送上门。其他平台的都是直接丢驿站

[dosin]

有同样的困扰，除了顺丰、京东会联系，其它一律丢驿站，没有好的解决方案，联系了菜鸟驿站客服，进了菜鸟驿站的黑名单，也不能阻止快递员无脑投递，驿站因此专门设立了一个 1-7-开头的这样的黑名单用户取件码。慢慢还是接受了去驿站拿无关紧要的快递。买东西的时候，京东优先。

[linjian]

我们这边可以和驿站说一下，你的快递都不收就行。快递小哥会送上门的，或者驿站收了晚点由驿站工作人员给你送上门，就是可能会晚一点

[TenProX]

个人觉得快递给你放到驿站挺合适。下班回家顺道去驿站取就行。我反而很反感快递送到户。

[SvenWong]

@tensorzhang #25 唉 😌，之前还抵抗过，但是我从来没在丰巢设置过任何东西，避免在注册的时候勾选什么乱七八糟的协议，大部分时候告诉快递员不要放丰巢，后来妥协了，心态放宽了，微小力量抵抗不过所谓的社会前进的步伐，但是坚决不付费，超时了就找快递员拿

[AchieveHF]

直接跟物流客服打电话说以后都要送货上门就行了，我都没去拿过，驿站会送到门口

[wy315700]

@waysn39
为啥要用裹裹这个 APP ，去菜鸟驿站取快递不是报一下手机号后四位和姓什么就行了吗

[seeu2ex]

菜鸟好像可以设置禁止放驿站的

[heliotrope]

搞不懂 这些快递公司的规定是不统一的吗？
我顺丰和京东的快递 都写明了放自提 放自提 放自提
送了 N 遍还是要每次打个电话问我
放菜鸟驿站了 驿站又打电话问要不要送上门
我说我快递都没写地址没写门牌号你怎么送上门
驿站说他们系统里有 可以送上门（？？？？？？？）
我真是被这些 快递/驿站 烦死了

[lakehylia]

淘宝买的东西，即使放到了驿站，驿站还是要送上门的。好像是淘宝的规定

[hui9000]

有黑名单 可以加 你去驿站加上，快递就只能送上门或者放蜂巢；
或者再麻烦点，一般小区快递都是有固定的快递员的，基本上送几次就熟悉了，加个联系方式跟他聊一下达到你的目的；我就是这么整的

[skyphone001]

对于那些收快递不方便的，放菜鸟很好啊，我就是。拼多多送的都是直接放菜鸟，方便很多

[Megrax]

@heliotrope 旱的旱死，涝的涝死

[lyxeno]

城市里我也不喜欢送上门，商品房快递只能直接丢门口，不像农村里会给你丢院子里。
所以我现在都直接不填具体地址，快递小哥会直接丢自提柜的

[HFX3389]

@wy315700 #45
那是新店或者件少的店，现在都是大门打开你自己去货架找，找到后自己去机器扫面单。
不用 APP 或者支付宝里的小程序是看不到取件码的，看不到取件码的话你就不知道你的快递放在哪个货架上。
以前部分件还会发短信，现在都不发了...

[7inFen]

我倒是希望所有快递都放驿站，不要打电话，发短信就行了。

[waysn39]

@TenProX
@skyphone001
@lyxeno
我不是觉得驿站不方便。驿站肯定还是方便部分人的。像我这种情况，即使家门口是驿站，但是我日常行动轨迹不经过驿站，那么就麻烦了。最关键的一点是，老婆怀孕，轻的快递还好，重的呢？所以对于我来说送货上门才是方便的。只是它根本没给我这个送货上门的选项。
楼上说的黑名单是没用，和快递公司打电话这些都解决不了问题。

[wy315700]

@HFX3389

我们小区门口的店以前也是让你进去拿的，自从去年因为封控不让进以后，这个习惯就保留到现在，你站在门口报手机尾号，他给你拿出来。

[waysn39]

@wy315700 #56 不，我这个驿站连工作人员都没有。

[ZZ74]

规定再多也没用，最终就是个市场行为，人工成本因为其他原因在不断上升。
收件的时候 5 元内就包邮全国，还要及时+每件送上门，换谁都吃不消。
贵或者等 二选一

[zhang77555]

@x86 我们这顺丰默认丢驿站,你单独打电话让他送上门倒也会送

[lppp]

我们小区全部送上门不管什么快递

[Sakura0Tears]

加钱

[18k]

我这里京东、顺丰、邮政基本都是上门的，但我一般地址都写快递柜。

[Hilong]

我这里倒是挺好的，所有的送到驿站，但是驿站的人会负责送上门

[fengpan567]

@waysn39 你确定顺丰是扔到驿站的吗？顺丰不上门是可以赔钱的

[Moosen]

我还记得之前有一个新闻就说的是某个小区，里面的人天天投诉各路快递，然后整个小区都被快递公司拉黑，快递收发都直接停掉了，然后他们投诉发不了快递也收不到寄的快递。😂

[iold]

@Hilong #63 公司的驿站会送上门，家那边的驿站不给送。

[lcvs]

菜鸟 App 可以设置送货上门（仅限天猫淘宝的包裹）

[aLazarus]

我这小区连京东都是放在驿站，而且菜鸟驿站和支付宝“我的快递”查到的快递也不一样，有些快递在菜鸟没有，在“我的快递”里有，反之也遇到过

[JionLee]

菜鸟驿站本来是给人们多一个选择，送上门 or 放驿站，但是苦恼的是没得选，快递员一股脑放驿站，快递便宜于我而言我并不是受益者，我寄个小东西还要 7-9 块呢，买个运费险还要 6-8 块钱，上次退了两件皮夹克有运费险的情况下我还额外付了 10 元运费，在如此情况下要求快递送到指定的位置反而变成一种无理的要求

[raycool]

@ukuyu 我们小区的京东都放驿站
不过我认为还是挺方便的
下班了去拿。

[hiapk]

菜鸟不是挺好的，下班了一次性去拿

[ukuyu]

@bigshawn #30 +1,之前没有驿站/自取点,通通送上门的……

[kesichen89]

落到实际其实是无法实行的。快递的运费成本大头就是快递员的末端送货费用，所以这个问题要解决只能细分定价。你要送货上门，那就另外付钱。

[zhio]

money money money, 上门大概是要加钱的，显性或者隐性。

[kinghly]

支付宝里面就有菜鸟的小程序，不用装 app

[Daath]

没有告知就直接放驿站的事情我也遇到过，电话沟通几次快递员，然后快递员告诉我把地址写多几行字（不放驿站之类的），他们会从中挑选出来然后给你另送

[296727]

为什么我这只要是淘宝上买的东西都送上门，然后东子和顺丰也是送上门的

[zhangyichent]

@GNK48linlin 我记得也是，快递业务都是到邮政投诉的吧。。。

[docx]

应该直接投诉放驿站的快递员，见一个投诉一个，迟早各家快递都不敢给你放了。或者和快递员沟通情况给你换个顺路的小店代收。

你现在这样很难办的，因为菜鸟确实不属于快递业务，邮政部门管不到……

虽然我也看了你前面的意思，能理解你这样的用意，但这个问题最后就会变成无法落实，在各个部门之间踢皮球

[dfkjgklfdjg]

应该是投诉快递员啊，和驿站有啥关系……
原因是快递员愿意把快递放在驿站增加自己的单量啊，而不是驿站强制要求快递员把快递放到自己这里来呀。
所以直接打对应的快递公司投诉配送的快递员就好了。只不过会很麻烦你网购买的东西快递公司很杂你每一个都得联系一边。

[Masoud2023]

其实我感觉菜鸟驿站有的时候体验还行...


尤其是验货这一步，有的快递员提验货都急三火四的不愿意，菜鸟驿站有的是地方，还有监控，有效防止扯皮。

[polobug]

= =你投诉网站也没说，不知道你找的啥。12315 ？ 12345 ？

[niboy]

阿里系的，有的直接放菜鸟裹裹，在菜鸟裹裹小程序之类的设置要求送货上门。非阿里系的，有些快递可能直接都送到菜鸟裹裹不给派件，这些你就在他们的公众号上直接投诉，要求送货上门。

[xiangbohua]

咋就成了社会毒瘤了，大城市里面对家里没人的情况。驿站或者蜂巢是挺好的服务了。
这种事情，你自己和商家商量好，或者 app 里面设置好，应该就可以了。
如果设置不了或者不送货上门的话，你投诉到邮政才是正解，邮政那边投诉马上给你处理，你去信访局弄啥？

[letwewell]

这个时候隐私爱好者又不在乎自己门牌号的隐私了？？？

[xiangbohua]

@waysn39 不用果果的话淘宝上面、短信都可以通知你取件码，没说一定要装果果 app 吧。驿站这种东西出现就是为了提高快递员效率的，快递成本下来了可控了，现在淘宝那么多才可以做到免邮，否则一个快递元一上午就跑几家，还要等你开门电话联系人，因人而异吧，我记得你如果在家的话应该是有渠道要求送货上门的，如果不在家的话，我觉得去驿站拿一下也没挺好的。

[TenProX]

这种确实是没什么好的办法 。驿站不可能满足大部分人甚至所有人的需求。毕竟咱们人多，什么样的需求都有。所以就只能退而求其次了。

[91pornshanghai]

菜鸟小程序或者 app-我的 里面有一个收货偏好设置，里面可以设置送货上门，我设置好了驿站就没法上货架录入了，只能送上门，不过就是要慢一天到半天左右

[someday3]

@xianghou
劳动法还规定不能 996 呢，你要不要去举个旗子？
干嘛张嘴就骂人，你有没有维护劳动法，没有是不是我也可以骂你？

[zjuster]

@heliotrope 天猫超市现在会提前给你一个选项，可以保存住，默认放家门口，这样快递员电话都不打直接放门口的。机器人偶尔会打电话再次确认下你是都要放门口。
这点做的非常好，所以日用品我现在基本都点天猫超市了。真希望都能推广啊。
（顺丰也有类似的设置，但是不全局，需要针对每个订单自己选）

@aLazarus 虚拟号的问题，现在很多平台默认会把你的号码藏起来，这样支付宝/菜鸟有概率拿不到。

----
菜鸟驿站是有考核指标的，如果客户要求送上门，他们是要送到门口的。（可能是快递放到驿站，驿站再给你送到门口这种。 ）

我家里这个区域（我拉黑了丰巢，允许放菜鸟快递柜）：
- 中通默认菜鸟，大件主动送门口（中通这个小哥送了四年多了，没换过人，我留了他电话，很方便，所以很喜欢用中通）。
- 顺丰有人员变化，现在的默认送到门口。特别好评的事，他到了门口才会联系你在不在家。
- JD 也有人要变化，中间有段时间不送，现在默认会送（生鲜肯定会送，小件不一定）。
极兔、圆通、申通、韵达之类的，默认就放快递柜了。（申通早上直接给我送门口了，我有点惊呆了）。
- 值得一提的是，我这个区域菜鸟裹裹自营快递也是会送到门口的。

我老家：除非提前电话联系，不然一律放驿站（ 2 公里远，主要是地方小，没办法）。天猫超市、JD 和顺丰可以提前要求送上门，但是一天只送一趟。为了家里老人，我只能用这几家了。

楼主这个杭州区域是怎么回事，真的有点奇葩了。

[zjuster]

对了，楼主到底是投诉菜鸟自营快递，还是菜鸟驿站啊。

驿站是外包代理的， 菜鸟裹裹也有自营快递

[HFX3389]

@wy315700 #56 我这正好相反，去年以前是在 APP 上按“一键取件”或者报号码老板给你拿，从去年开始大门打开自取...
而且我这小区一共三个驿站，有的时候取快递得去三个地方取

[someday3]

从法律上讲，依据的是《快递暂行条例》，第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

重点是约定的收件地址，约定这个词说明是双方，而不是一方。这个条款我理解应该解读为你和快递员双方协商的地址。比如 xx 小区的 10 栋 101 。快递员可以答应你的要求，也可以不答应，答应了就是 10 栋 101 ，不答应，你们协商。协商不一致，你可以投诉。

从上述法律可以看出，并没有强制的法律条文规定快递员必须讲快递送到收件人指定的地址，而是使用约定的收件地址。那么“约定”这个词就是给快递不同的发展方向。

快递公司可以走量，单间便宜下来，快递放到菜鸟等各种驿站。这个时候要求上门不是约定的，因为快递员没答应。
但是也有走服务的快递公司，以 x 丰为例，你可以要求他上门，他会在他上班的时间上门，他下班了你肯定是不能要求上门的，这样要求跟无良资本家有什么区别？你九点下班他等你到九点，加班费你出人家愿意挣才行，不然你就在劳动法规定的工作时间等上门！

[huangzongzhuan]

我也很烦恼快递被丢驿站，所以每次都基本会备注不要放驿站，但有时候像中通、圆通这种还是会直接放...

[simonnoyi]

老家买个快递还要去镇上拿 小毛驴来回差不多要 30 分钟。

[mulychou]

核心应该是要给送上门和放驿站这两种选项，而不是全部默认直接放驿站。

[EminemW]

你这是跟商家之间的矛盾，关菜鸟什么事，你可以选择加价让商家选择可以送货上门的快递。反正对于大部分人来说，快递驿站是方便的。比较打工仔家里没人能等着快递上门

[fireSoil]

投诉快递公司，投诉菜鸟没用。投诉后快递公司会有客服电话打过来，和客服说不是投诉（投诉成立会罚快递员 200 元）并和他说以后这个地址的快递都送货上门

[longsays]

@someday3 这个约定说的不是面单地址吗？
如果送不到才需要协商吧，协商不成就投诉了

[longsays]

@someday3 快递面单也相当于一种合同(格式条款)，约定地址就是收货人的地址，合同上都有了，为什么还需要另行约定