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wisdom
V2EX  ›  京东

京东买到二手物品处理结果

  •  
  •   wisdom · 2018-11-16 12:46:40 +08:00 · 9027 次点击
    这是一个创建于 1959 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    双十一在京东买了个电子产品
    拆包发现是二手的
    打客服电话升级专员
    专员直接说发个新的旧的不要了
    瞬间无语,有钱就是任性
    78 条回复    2018-11-19 20:47:30 +08:00
    98jiang
        1
    98jiang  
       2018-11-16 13:02:10 +08:00
    我之前买过一袋糖 30 块,送过来包装裂了想退货,京东直接就送我了
    wisdom
        2
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 13:08:43 +08:00
    @98jiang 我的那个东西四百多块。。。
    juneszh
        3
    juneszh  
       2018-11-16 13:10:26 +08:00
    旧的不用退回?
    regist
        4
    regist  
       2018-11-16 13:14:08 +08:00 via iPhone
    呃,我的贴膜都要我退回,还是上门取件,自营的
    bestican
        5
    bestican  
       2018-11-16 13:17:29 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    京东有过三次类似情况,增强对于 Plus 会员的价值感。
    1、买的一盒鸡蛋破了两个,客服直接退款不退货。
    2、买的一袋米漏气,虽不影响使用,客服也是重发一袋,旧的不用退。
    3、用了两年多扫地机器人储水盒有点小问题,已过保修期,咨询机器人厂家,维修需要 150 左右。电话咨询京东客服,免费发了一个新的储水盒。
    虽然各种凑券套路深,但是服务体验还是不错的。
    yuyu2140
        6
    yuyu2140  
       2018-11-16 13:23:57 +08:00
    上次给家里人买的一个广场舞音箱,300 多,用了一年多,突然坏了,在京东售后申请了维修,心想大不了付点维修费,快递员上门收件,没过几天,售后打电话,大概是说:“尊敬的 plus 会员用户,这个音箱我们不想修了!”,What ?? “我们直接下单给你买个新的寄过去吧”,不一会儿,京东里面就多了条新的订单信息。这波操作我还是挺服京东的。
    sea516
        7
    sea516  
       2018-11-16 13:24:53 +08:00
    在京东买了小米,2 个月后坏了,京东让找小米。但是小米只有工作日才开门,无奈不舍得请假去修,所以我把小米扔了
    cnkuner
        8
    cnkuner  
       2018-11-16 13:25:29 +08:00 via Android   ❤️ 1
    楼上真的不是京东找的营销号?
    ShuoHui
        9
    ShuoHui  
       2018-11-16 13:26:15 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我被京东的保价策略给弄火了,投诉到 12315 至今没有回应……
    ShuoHui
        10
    ShuoHui  
       2018-11-16 13:26:48 +08:00 via iPhone
    @cnkuner 反正我自己用 jd 体验很不好……客服吊吊的…………
    wisdom
        11
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 13:27:37 +08:00
    @juneszh 是的 专员说鉴于体验不用退回。。。。。
    swulling
        12
    swulling  
       2018-11-16 13:28:41 +08:00 via iPhone
    买了个吸尘器,一年多后坏了。京东上门取走去修,没修好,全额退款
    wisdom
        13
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 13:32:51 +08:00
    @bestican 双十一还买了几盒牙膏,有一盒包装烂了,想换一个,客服直接说退款,都不用看。。。
    feverzsj
        14
    feverzsj  
       2018-11-16 13:35:12 +08:00
    因为本来就是二手的,人家无所谓,骗一个是一个
    Lentin
        15
    Lentin  
       2018-11-16 13:37:46 +08:00 via iPhone
    总比三方商家强ˊ_>ˋ
    R18
        16
    R18  
       2018-11-16 13:41:16 +08:00
    我很好奇是什么电子商品 价值多少的
    wisdom
        17
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 13:43:22 +08:00
    @R18 松下( Panasonic )电动剃须刀刮胡刀快速充电全身水洗智能 4 刀头 ES-RF41-N405
    nszm
        18
    nszm  
       2018-11-16 13:44:32 +08:00   ❤️ 1
    @feverzsj #14 这就有点为了黑而黑了
    gamexg
        19
    gamexg  
       2018-11-16 13:47:04 +08:00
    @cnkuner #8 我也碰到过,u 盘、sd 卡,申请售后,结果 jd 直接退款,东西不要了。
    GDC
        20
    GDC  
       2018-11-16 13:49:06 +08:00 via iPhone
    去年买了一个松下的无线吸尘器,到手后就去别的城市了,九个多月后回家拆出来试了一下,感觉风力太小怀疑质量有问题,跟京东联系,第二天就带着个新的上门来换。

    前几天双 11 买了一个咖啡,到手后包装破损,跟楼主一样,东西不用退,金额全退。

    还有一些售后体验就不说了,反正能让我把 plus 充到 2020 年不是没原因的,更不是冲着每个月那点免运费券去的。
    wisdom
        21
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 13:49:50 +08:00
    @GDC 你这样说我决定续费会员了
    sharkrice
        22
    sharkrice  
       2018-11-16 13:53:11 +08:00
    既然本帖主题是都说好的,那我说好说个京东好的
    买了台机械革命主机,用了一年,开不了机,判断是显卡坏了。
    来了工作人员,带了盒新显卡,就直接换了。
    又用了两年,又开不了机,判断是主板还了。
    来了工作人员,带了盒新主板,直接把主板换了。
    不用像以前要自己拆零件寄到厂商或是送到本地代理点,都是直接上门就换,15 分钟搞定。
    但是现在还想买在京东买新主机,结果发现保修期普遍从三年改成二年,不像我那台是三年。
    GDC
        23
    GDC  
       2018-11-16 14:02:55 +08:00 via iPhone
    @sharkrice 保修期多久不是看厂家和产品的么,刚看了一个戴尔的商用整机,自营的,保修写的四年。
    98jiang
        24
    98jiang  
       2018-11-16 14:02:59 +08:00
    @wisdom 那你这个情况的确好很多
    ilaipi
        25
    ilaipi  
       2018-11-16 14:03:05 +08:00
    我也严重怀疑前面几层楼是京东的水军。

    但是我还是要说。

    双十一前几天我在京东买了海信的 65 寸电视,送到装好,然后我家人(我不在老家)跟我说屏幕上有个划痕要不要管。然后我就联系售后。最后的沟通结果是京东售后帮我操作了退货,然我自己重新下单再次发货安装。因为第一次的赠品价值 300 多,第二次赠品是京东音箱,所以又补偿了 2W 个京豆给我。

    还有,还是双十一前几天,京东买的 xs max 当时用的是 9000-600 的券,双十一当天抢了 10000-1000,又抢了 10000-1300 的券,申请了两次价保,都成功了,第一次退了 400 到银行卡,第二次退了 300 到京东余额(京东上消费都可以用)。

    就这些吧。所谓二手东,电视问题我一开始也是跟他们客服说你们京东“二手东”的名声在网上可以很响的,可能给我送的是别人拆过的电视,本来说只要签过字就不退换的,最后也退了。

    反正现在看一年 299 (现在显示续费 148/年)的 plus 还是很划算啊,平时买啥都有京豆返还。
    nosmile
        26
    nosmile  
       2018-11-16 14:03:11 +08:00 via Android
    plus,用了大半年的小米手环,腕带塑料碎了,售后直接给换新了。不过笔记本有次售后,死活说有刮痕,我不同意,来回折腾一个月,现在服务单还在哪里扔着呢,我自己去线下售后点修的
    afc
        27
    afc  
       2018-11-16 14:04:55 +08:00
    京东不回收而免费送我的东西都是二三十块的,只有一次还是两次。
    R18
        28
    R18  
       2018-11-16 14:05:48 +08:00
    @wisdom 小 500 的东西啊,赚翻了
    zuiTT
        29
    zuiTT  
       2018-11-16 14:15:07 +08:00
    京东虽然现在很多人确实出现过二手等情况,但是同比其他电商平台,还是要好上不少,就我而言,买一个东西,无非京东,淘宝,实体,如果价格相差没有太多,或者大件的话,价格差的多也还是优先京东,售后物流等服务不是一个量级的好吗!万一有点问题让我去找淘宝商家撕还是实体店撕?
    GDC
        30
    GDC  
       2018-11-16 14:24:54 +08:00 via iPhone
    @ilaipi 说京东不好的,没人怀疑是淘宝水军,而说京东好的就得是水军?就事论事而已又不是所有京东的事都夸
    rockdodos
        31
    rockdodos  
       2018-11-16 14:25:08 +08:00
    @ShuoHui #9 京东投诉上北京工商投诉举报服务平台,之前也是价保给客服搞火了,还是投诉管用。
    mrgblues
        32
    mrgblues  
       2018-11-16 14:26:36 +08:00
    这个双十一价保退了 140 多,重点是很便捷,下了个新订单,然后根据智能客服提示选择之前的订单就完成了价保。
    ilaipi
        33
    ilaipi  
       2018-11-16 14:29:15 +08:00
    @GDC #30 不要激动,我的意思其实是说京东确实好,好到都怀疑是水军在说话,不然我也不会打那么多字说那些。
    FFLY
        34
    FFLY  
       2018-11-16 14:29:35 +08:00   ❤️ 1
    京东的服务我觉得是建立在相信自己的客户的前提下的,而淘宝的服务则是完全相反的,淘宝卖家把客户都当骗子处理,双十一买的东西,少发了赠品,天猫卖家尽然让我拍照。真心是无语,我都没收到赠品,拍什么给你看……
    wl904836468
        35
    wl904836468  
       2018-11-16 14:46:27 +08:00
    我是钻石和 plus 会员,之前买了个 299 的机械键盘,一年后有几个键不灵,申请保修,结果修都不给你修,更别说换了,前几天又领了个 200 - 189 的券,花 3 元下单付款了个第三方价值 59 块钱的东西,结果又人家不给发货,找京东客服,说让我取消订单,再返我 500 金豆,我当然不接受,让他们给我其他解决方案,结果到现在拖了半个月都没解决,订单就一直挂着。
    wisdom
        36
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 14:47:41 +08:00
    @wl904836468 我的机械键盘都换了两个了。。。
    icellent
        37
    icellent  
       2018-11-16 14:55:58 +08:00
    一直用京东,Plus 会员,体验超级棒。很少用天猫,淘宝就是用来购买游戏卡带。严重同意 34 楼的说法!!!
    bk201
        38
    bk201  
       2018-11-16 14:57:33 +08:00
    @wisdom 怎么看出来是二手的?
    wisdom
        39
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 15:02:51 +08:00
    @bk201 盒子四个角有老的压痕,里面有一层纸是烂的而且烂的地方有点脏
    samuelzhao
        40
    samuelzhao  
       2018-11-16 15:11:29 +08:00
    罗技 G602 用了貌似快一年感觉耗电量变大,售后直接换新了。售后一直很满意
    F1024
        41
    F1024  
       2018-11-16 15:11:47 +08:00
    只能说你们那边京东是佛心 我几十块钱的都东西都的退回去 还收我运费 逼得我和他们撕逼
    一次是个 amd 散热器 一次一个刮毛的
    bestican
        42
    bestican  
       2018-11-16 15:13:28 +08:00 via iPhone
    是不是因为 Plus 会员,京享值高的原因?
    客服体验是不错,就是各种抢劵、凑券很坑。
    byuan04
        43
    byuan04  
       2018-11-16 15:25:09 +08:00
    就说最近双十一

    1. 买了索尼的 ws-625 封口胶感觉有人动过,因为耳机是拆封不包七天,我还在想怎么和客服说不是我搞的,是到手就这样。客服直接问我要换货还是 补偿 100 无门槛券,我说就券吧,后来拆开发现好像没啥事。。。那个胶条不知道是不是运输造成的。。(又想起了天猫索尼自营原价买的 MDR1000x,到手就不让退,后来头梁断了还要自己去线下售后店)
    2. 京东 第三方 买的一个充电宝,感觉电池有点虚标,打算退了,以为退货要运费。。直接拿走了,也没要邮费,处理非常爽快
    3. 一瓶酱油碎了,本来快递员说你申请下,这个碎的先别扔,可能要退回。后来申请 客服直接说没价值了,不用看。。发了一瓶新的

    之前有些小毛病的送修大多数也都是直接给我换新。。。
    京东的售后真的好, 淘宝价拍马都赶不上
    wisdom
        44
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 15:29:29 +08:00
    @bestican 有这个因素吧,不过我觉得可能是因为我用京东时间比较久,帐号很多年了,消费挺多的。
    polo3584
        45
    polo3584  
       2018-11-16 15:43:42 +08:00
    买过个罗技的鼠标,半年双击换新,又过了一年不到双击,质保是按第二次的发过来那个算,又换新,第三次双击实在不好意思去换了,重新买了一个,加了 2 年换新险。还有一次买了一箱猕猴桃,压环了 2 个,直接退了等比例的钱。内存条也换过一次,只是特别慢,等了两星期才到。
    happyeveryday
        46
    happyeveryday  
       2018-11-16 16:09:55 +08:00
    京享值六位数的 plus 会员路过,网购只用 JD 体验 [至今] 为止没有失望过。
    qfmy1991
        47
    qfmy1991  
       2018-11-16 16:39:42 +08:00
    虽然经常骂京东,但是综合各大购物网站,平心而论还是京东的体验最优
    同行衬托的好啊
    URgoy
        48
    URgoy  
       2018-11-16 16:41:25 +08:00 via Android
    拉倒,我 20 年才结束的会员就没试过。买了 1000 多的书,有一本塑封没有只给了我 1000 京豆。
    bolice
        49
    bolice  
       2018-11-16 16:41:55 +08:00
    剃须刀这种东西,碰到二手的,送我也不会用,直接扔掉~。。。
    YellowWrangler
        50
    YellowWrangler  
       2018-11-16 16:44:30 +08:00
    总体来说我也觉得好,但是有一个比较大的坑在里面

    就是大家电的假自营店,“京东发货,供应商售后”的这种。出了问题是不知道哪来的第三方供应商来负责的,京东自己的客服无法干涉。之前遇到几次都很气

    利益相关:钻石、plus 会员,京享值六位数
    jacy
        51
    jacy  
       2018-11-16 16:48:38 +08:00 via Android
    个人
    jacy
        52
    jacy  
       2018-11-16 16:49:17 +08:00 via Android
    个人物品等退回也没什么价值,干脆不要了
    wisdom
        53
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 16:51:10 +08:00
    @bolice 就是因为是个人用品才打电话找专员,只是不用退货让我很震惊。
    wisdom
        54
    wisdom  
    OP
       2018-11-16 16:53:23 +08:00
    @hdkzwzj 这种最坑,我在京东曾经买到过多一个皮带扣的裤子,就是这样的,不过卖家三倍赔偿了。。

    @jacy 可以收回做配件的吧
    Zxien
        55
    Zxien  
       2018-11-16 16:55:51 +08:00
    双十一买了块自营得固态硬盘,收到后发现是二手得,让我退回去检测过了才退钱,,,
    Zxien
        56
    Zxien  
       2018-11-16 16:56:42 +08:00
    看了上面得回复,难道我开了一个假的 plus 会员?
    Variazioni
        57
    Variazioni  
       2018-11-16 17:13:28 +08:00
    @wl904836468 那个 200-189 的。。我买了个手套。。也是没发货。。最后退了 3 块钱。跟 500 个京豆。。
    xtstc
        58
    xtstc  
       2018-11-16 17:26:21 +08:00 via iPhone
    双十一买的牛排由于快递小哥晚送一天化了,也是直接退款
    bridgeca0
        59
    bridgeca0  
       2018-11-16 17:54:00 +08:00
    看了这个帖子,想起前段时间 JD 买的唇膏断了,申请售后马上又给我发了一个,有点小惊喜呀
    PigRinpoche
        60
    PigRinpoche  
       2018-11-16 17:55:14 +08:00 via Android
    有两次书本缺页,都寄了一本新的来。这就是为什么选京东的原因
    PigRinpoche
        61
    PigRinpoche  
       2018-11-16 17:56:15 +08:00 via Android
    @ShuoHui 你不是 plus 会员,哈哈
    luo123qiu
        62
    luo123qiu  
       2018-11-16 18:09:00 +08:00
    20 年前我在京东配了台电脑,上个月用着觉得太慢了,投诉京东客服,结果客服直接给我送了一台最新款的苹果笔记本电脑。

    京东服务没得说!!!
    bridgeca0
        63
    bridgeca0  
       2018-11-16 18:12:59 +08:00
    @luo123qiu 老哥,你是不是姓刘?
    kkkkkrua
        64
    kkkkkrua  
       2018-11-16 18:13:11 +08:00
    前几天在 JD 买了个保时捷,发现不好用,想退货,打电话给 JD 客服,客服直接给我寄了个新保时捷。
    京东服务没得说!!!(每条 5 毛,去掉括号)
    bjhyyc
        65
    bjhyyc  
       2018-11-16 18:40:17 +08:00
    不白送你,等着上微博热搜吗?
    wwwaaa
        66
    wwwaaa  
       2018-11-16 18:44:14 +08:00 via Android
    我觉得京东的售后的确挺好的
    有两次因为我觉得他送货慢了,然后就找客服
    客服直接给了 2000 京豆,虽然没多少钱,但是觉得挺不错的。
    malusama
        67
    malusama  
       2018-11-16 18:50:47 +08:00
    狗东报价因为用了一元的优惠券显示报价失败。。。手动再买一个然后七天无理由了。
    买到的都没拆直接寄回去。。
    wormcy
        68
    wormcy  
       2018-11-16 19:36:58 +08:00
    双十一价保,在线客服胡搅蛮缠想把我打发走,无果,打给电话客服,一分钟搞定,京东补偿。
    a4854857
        69
    a4854857  
       2018-11-16 20:00:03 +08:00
    。。。楼上说是水军的连分辨真的夸赞还是水军的能力都没有,
    我受过最大的优惠就是我给我我姐装的电脑的用了快一年半,打雷把主板 cpu 硬盘都弄坏了,售后直接给我换新的。
    lixon83
        70
    lixon83  
       2018-11-17 08:53:07 +08:00
    感觉京东这样搞下去迟早要倒闭,要学学苹果
    minyaNi
        71
    minyaNi  
       2018-11-17 09:46:03 +08:00
    我买的一箱八宝粥里面有几瓶估计被撞了瓶身份都凹进去了,打客服电话京东小哥拿了两瓶新的来换的。
    donething
        72
    donething  
       2018-11-17 10:18:20 +08:00
    @a4854857 这个能赔?京东是开慈善的啊。低级黑?
    palxie
        73
    palxie  
       2018-11-17 10:21:48 +08:00
    我也是, 一条耳机坏了维修, 直接给发了条新的来了
    flowfire
        74
    flowfire  
       2018-11-17 15:27:30 +08:00 via iPhone
    我之前买了个料理棒还是什么的来着,然后送上门发现坏了,然后联系京东换货,然后京东的带了一个新的过来直接把旧的换走了。。
    Sapp
        75
    Sapp  
       2018-11-19 15:21:47 +08:00
    @F1024 为啥我从来没被收过运费... 不管是修还是退,你不是 plus 也不是钻石?
    Sapp
        76
    Sapp  
       2018-11-19 15:23:42 +08:00
    @Zxien 你申请换货,他就会拿个新的来跟你换了,退货当然他们检测了再退钱。
    Zxien
        77
    Zxien  
       2018-11-19 16:59:57 +08:00
    @Sapp 第一次买到二手的,原来是这个流程
    a4854857
        78
    a4854857  
       2018-11-19 20:47:30 +08:00
    @donething 真就是陪了,我直接申请售后维修,人家上门取货以后过了 3 天客服就电话来给我道歉了,然后给我开新订单了。帽子不要扣得太快吧
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