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V2EX 提问指南
lidamao
V2EX  ›  问与答

大家有没有觉得现在很多商家,售后问题首先想到的不是解决问题,而是立刻叫你退货。

  •  
  •   lidamao · 2018-06-07 12:14:50 +08:00 · 1636 次点击
    这是一个创建于 2121 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    大家是不是越来越多的遇到一些商家客服,出点问题首先想到的不是给你解决,而是立刻叫你退货。

    以前没有七天无理由之前这种情况貌似比较少,产品出问题了去咨询,商家会比较偏重解决问题,不行再退货。

    但是现在比较多的商家,产品出问题,原本可能是个小问题,他都不愿意去解决或思考,直接叫你退货了事。

    对大型商家来说,可能退货成本比解决问题的成本要低。对有些商家来说是客服懒惰不想担责导致的。

    其实觉得这样也挺不好的,有些小问题明明可以解决,却要退货这样的浪费资源的解决方法。

    13 条回复    2018-06-07 17:42:16 +08:00
    luoway
        1
    luoway  
       2018-06-07 12:19:28 +08:00
    商家也是人,也会受骗。
    卖家和卖家相互不信任的情况下,买了不满意立即退回,总比提供服务到头来还是中差评费力不讨好来的强。
    另一方面,人工服务解决问题的成本往往比退回的成本高。
    luoway
        2
    luoway  
       2018-06-07 12:19:46 +08:00
    @luoway 卖家和买家
    Moorj
        3
    Moorj  
       2018-06-07 12:44:48 +08:00
    资深商家现身说法

    老板肯定是希望售后人员耐心解释,能少退一单就是一单,并且还可以提高售后口碑

    但是售后人员怎么处理,完全看售后的 KPI 怎么定,还有售后人员的本身素养

    在目前电商发展过快的情况下,这种事情屡见不鲜(总有人说淘宝不好做,但其实淘宝的门槛比你想的还要低)

    当然,也不排除某些老板就喜欢算这种账,比如不 BB 直接退,一个人就可以处理 200 个售后问题,反而整体运营成本更低

    自己的路自己选的

    迟早会被服务更细腻的商家淘汰就是了
    Microi
        4
    Microi  
       2018-06-07 12:47:48 +08:00 via iPhone
    你不知道小白能有多白。
    Microi
        5
    Microi  
       2018-06-07 12:49:01 +08:00 via iPhone
    如果最后问题没能解决,双方都会觉得自己血亏。
    jjianwen68
        6
    jjianwen68  
       2018-06-07 12:51:13 +08:00
    朴实刚健,解决提出问题的人比解决问题更快
    maemual
        7
    maemual  
       2018-06-07 12:53:08 +08:00
    很多人是真傻逼,客服傻逼,用户也傻逼,互相逼逼半天最后还不一定能掰扯清楚,还是退货简单方便节省时间。
    qq651438555
        8
    qq651438555  
       2018-06-07 16:16:34 +08:00
    培训一个客户有多难,还不如早点退。
    YAOMFFL
        9
    YAOMFFL  
       2018-06-07 16:22:56 +08:00
    在有无理由退货规则的情况下,直接让客户退货才是理性的选择吧
    mydns
        10
    mydns  
       2018-06-07 16:28:59 +08:00
    前天 dell 显示器亮点问题(买的时候说包无点)实体店,销售也是要我直接退货,说包无点太麻烦了,不敢再拆机给我测试有没有点,财务正在给我办退款,另一个销售勇敢的从仓库取来一台显示器和我继续玩下去。
    metrotiger
        11
    metrotiger  
       2018-06-07 16:29:45 +08:00
    退货的成本比售后低
    PressOne
        12
    PressOne  
       2018-06-07 17:21:49 +08:00
    我遇到几次商家明知是假冒伪劣,硬说是全新正品。商家的策略就是先卖出去再说,看哪个消费者识别能力低,就接纳了,被较眼尖的消费看出来了,直接退回就完事了,直接再发给下一个消费者。

    商家肯定计算过消费者的识别能力的比例,再考虑承担的运费,毕竟卖假冒的产品利润高,有钱赚就行。
    sublime8
        13
    sublime8  
       2018-06-07 17:42:16 +08:00
    @PressOne 现在就是这种情况,描述不符,夸大宣传。嫌退货麻烦的人就认命了
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