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chesterzzy
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唉,投诉了一个 4S 店,但又觉得有点不好

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  •   chesterzzy · 2018-05-13 21:53:12 +08:00 · 3077 次点击
    这是一个创建于 2145 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前不久提了个车,也不是啥好车,4S 店在我看车的时候就说送脚垫。

    结果,提车的时候说没有,让我等,说是得去总店进货(我们上一级的城市)。可后来想想,我这车他们就说是从总店提回来的,为啥提回来的时候没有带回来一套呢?

    等就等吧,等了一个星期,周末了,打电话问,说没有,还得等。。。唉,那就等呗,可能才一个星期,人家没空去市里。

    又等了一个星期,打电话问,还没有,这次更直接了,让我自己先买一个用着(并没有说去哪里买,没有导购的意思)。。。等到货了肯定给我,到时候可以替换着用。我心想脚垫这东西,我如果自己买了,那还要你的干啥呢。。。

    说实话当时有点生气,车用了半个月有点脏了。虽说脚垫是送的,但从一开始就答应给我了,而且谁都知道羊毛出在羊身上,这东西虽然值不了多少钱,但就是感觉自己是个消费者,总这样被推脱,不爽。

    于是乎就去官方 APP 上找客服投诉了,不得不说还是投诉管事。。。中午投诉,下午 4S 店就给我打电话了,被投诉后第一个电话,那个卖车的小伙貌似还想跟我讲理。。问我为啥投诉他们,这么点东西不至于的。挂了电话我都觉得有点可笑,既然意识到问题的严重性,不说解决问题,还来跟我抱怨干什么呢。。。

    之后换了个女生给我打电话,说他们有人去市里开会,今天能带回来,让我明天去拿。(怎么就这么正好呢。。。)

    然后还积极给我打电话说可不可以主动撤销投诉,不然的话他们会被扣分。

    现在想想,也不知道自己做得是不是都对,是不是应该投诉前告诉他们我要投诉了,然后问题就能解决了。以后首次保养还得去那,见了面多少有点尴尬。

    也许这次投诉真的会对他们有什么影响,比如扣点奖金什么的。大家都是混口饭吃,我自己以前也做过服务行业,如果真的不是他们自己的原因导致奖金受牵连,说实话那感觉很 cao 蛋。但转念一想,如果我这次投诉能够让他们重视起来消费者不是可以随便忽悠的,也算是为以后买车的人做了件好事。

    唉,可能是生活平静久了,这点破事自己还得琢磨半天。。。

    第 1 条附言  ·  2018-05-14 10:11:51 +08:00
    谢谢大家的建议和帮助。

    以前也没买过车,现在才明白原来送的保养是厂家送的,所以应该去哪家 4S 店保养都可以,这样也就省得尴尬了。
    另外像某位 V 友说的,如果还去那家 4S 的话,真的有可能给使绊子。唉,原来 4S 店也不都是想象的那么正规。

    PS:大家基本的想法都是投诉没问题,看来人还是该硬的时候就得硬一点,不然总被欺负。
    32 条回复    2018-05-14 21:18:59 +08:00
    heidour
        1
    heidour  
       2018-05-13 21:56:09 +08:00
    投诉是对的。
    torbrowserbridge
        2
    torbrowserbridge  
       2018-05-13 21:58:15 +08:00 via Android
    首次保养也可以不去那里。
    chesterzzy
        3
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-13 21:58:55 +08:00   ❤️ 1
    @heidour 我也感觉是对的。就怕这件事确实不是他们自己能够决定的,对他们造成什么影响。唉,毕竟,钱难挣,屎难吃,总是想着得饶人处且饶人,大家都不容易。
    chesterzzy
        4
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-13 21:59:35 +08:00
    @torbrowserbridge 他们首次保养是送的,好像是只能去那
    kingwkb
        5
    kingwkb  
       2018-05-13 22:03:24 +08:00
    大部分是厂家送的,不是 4s 店送的,去哪里都可以免费保养,4s 给厂家提交信息,厂家给他们费用,最好打个电话给其他 4s 店问问

    另外你这个事情投诉没问题
    chesterzzy
        6
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-13 22:08:06 +08:00
    @kingwkb 嗯,这样还好。到时候问问其他 4S 店可不可以免费保养,省得见面尴尬。

    明天拖了个人去他们店里拿脚垫,如果是正经全新的那还好,如果是随便买了一个应付我,那我就没什么负罪感了。。接着投诉。
    ThirdFlame
        7
    ThirdFlame  
       2018-05-13 22:10:21 +08:00
    任意一个 4S 店都可以保养。

    另:4S 店 售后 和 售前是分开的,直接去后边保养就是了。
    jimmy2010
        8
    jimmy2010  
       2018-05-13 22:12:38 +08:00
    我同事的别克,前两次保养都是免费的,是别克送的,和 4S 没关系,任何一家都可以去。
    你这种情况,最好就以后都不要去他们 4S 了,虽然不说一定会发生点什么,总归有点别扭。
    chesterzzy
        9
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-13 22:13:53 +08:00
    @ThirdFlame 嗯嗯,那就好了。能减少点尴尬。
    nfroot
        10
    nfroot  
       2018-05-13 22:16:02 +08:00 via Android
    我的前三次保养都免费。。。。。。。
    chesterzzy
        11
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-13 22:17:44 +08:00
    @jimmy2010 说的是呢。除了尴尬以外,另外保不齐再给我使点小绊子,比如加个价格啊、不用好件啊什么的。毕竟我们那个小县城,各个方面不像大城市里那么正规,人的工作准则也不会特别规范。不过如果售前售后是分开的,也就没什么了。
    logOo
        12
    logOo  
       2018-05-13 22:20:09 +08:00 via Android
    其实既然你都决定投诉了为啥不威胁下说不解决就投诉呢。操蛋的人很多,觉得你好欺负就使劲欺负。你要是硬了,他也就怂了,还把你当大爷。
    chesterzzy
        13
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-13 22:23:29 +08:00
    @logOo 其实两次打电话问他要脚垫,我并没有表现出来生气的意思。可能这让他们觉得可以再拖着吧,没想到我突然就直接去厂家投诉了。

    确实后来想想,可以直接跟他们说我要投诉了,问题也就解决了,也就不必对他们的什么“分”造成影响。
    chesterzzy
        14
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-13 22:25:22 +08:00
    @nfroot 那挺不错的啊。其实想想还不如少还点价,直接换成保养,这样还比较合算。
    MC
        15
    MC  
       2018-05-13 22:31:10 +08:00
    首保 4S 店不是也互相抢生意的吗?反正厂商出的钱。
    另外,送的东西基本都没好的吧,脚垫的材质、样式都是你喜欢的吗?不一定吧,不如自己买更好的吧。送你东西也不一定这个羊毛出在买车的羊身上,人家送你东西可能只是想然他你在那边保养而已吧,差一点的脚垫,成本也就几块钱吧。
    chesterzzy
        16
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-13 22:51:24 +08:00
    @MC 嗯,明白了,既然是哪里都可以,就没必要担心什么了。

    确实脚垫这东西也值不了多少钱,可能拿回来之后如果不怎么好的话,比如有味道,我也不用了,再自己到 x 宝买个差不多的。

    但就是感觉被来回拖来拖去,有点生气。
    WeaPoon
        17
    WeaPoon  
       2018-05-14 00:07:01 +08:00
    催促几次无果,投诉也就投诉了.
    MC
        18
    MC  
       2018-05-14 00:11:12 +08:00 via iPhone
    @chesterzzy 以后遇到这种事果断点就可以了
    e9e499d78f
        19
    e9e499d78f  
       2018-05-14 00:45:48 +08:00
    怎么投诉,我也想投诉
    xuhaoyangx
        20
    xuhaoyangx  
       2018-05-14 01:54:32 +08:00
    4s 店有些会扣些东西,比如三包卡 /本子,维修保养记录本子,让你一定在店里首保,首保 4s 店有奖励。你可以强行要过来,不行就 12315 投诉
    其次闹矛盾了,以后就别这家做了,或者换个接待员。

    见过闹矛盾,“弄坏工位摄像头” 给发动机加不知名的东西,对面工位的车主的行车记录仪拍下来的。

    最后闹大,4s 店和厂家赔了发动机终身保修。说牌子的话只能说 B
    Felldeadbird
        21
    Felldeadbird  
       2018-05-14 08:13:14 +08:00 via iPhone
    @e9e499d78f 车的说明书有投诉电话的。
    我觉得楼主投诉没问题的。毕竟当初协商好送的物品,既然 4S 没做到就应该得到处罚。当然,如果解决了,对方态度 ok,可以撤销投诉。
    shench
        22
    shench  
       2018-05-14 08:49:05 +08:00
    我要是你我就让他直接给钱
    chesterzzy
        23
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-14 10:04:15 +08:00
    @WeaPoon 嗯,现在想想也对,怎么着对工作负责也是每个人最基本的责任吧。

    @e9e499d78f 可以找找官方的 APP,我没到 12315 投诉,那样感觉有点小题大做,就去他们官方 APP 找在线客服聊了聊。


    @xuhaoyangx 这么说还真是有点可怕,所以还是换一家 4S 店好了。


    @Felldeadbird 嗯,最后还是我自己撤销投诉的,毕竟僵持着大家都不怎么爽,小县城里抬头不见低头见的,还是不要闹僵。


    @shench 其实我也想,不过感觉有点过分,就作罢了,不过如果后面继续忽悠我,那就得上点硬手段。
    shench
        24
    shench  
       2018-05-14 10:26:31 +08:00
    @chesterzzy 让他们折成现金算是好的了,不然打 400 电话的话他们是最怕的。400 电话一个投诉他们据说奖励不是扣一辆车,是一批车,非常狠!
    chesterzzy
        25
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-14 10:48:21 +08:00
    @shench 那就太狠了。感觉不必这么绝对,虽说不怕事儿,但小县城里打击报复多少还是糟心。

    不过这也提醒了广大车主,4S 真是怕投诉。
    zeinipiyan
        26
    zeinipiyan  
       2018-05-14 11:30:00 +08:00
    中国的消费者都已经憋屈到这个地步了吗?
    zsxzy
        27
    zsxzy  
       2018-05-14 11:49:44 +08:00
    其实没啥事,, 我也投诉过广丰, 维护自己的利益, 不用考虑那么多
    chesterzzy
        28
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-14 12:45:11 +08:00
    @zeinipiyan 唉,也是没经验,以前也没碰上过这种事,初入社会果然还是得硬点。


    @zsxzy 嗯嗯,看了大家的说法,感觉好多了
    Ansen
        29
    Ansen  
       2018-05-14 14:29:29 +08:00
    脚垫 这个东西,我记得是厂家随车送的
    winterx
        30
    winterx  
       2018-05-14 15:20:21 +08:00
    比较好奇楼主买的是哪个牌子的车?能透露下吗?
    这么认真的投诉服务真不多见了
    sigone
        31
    sigone  
       2018-05-14 19:37:34 +08:00 via Android
    不用怕它,4S 的销售与售后是分开的,你去做保养销售是不知道的。
    chesterzzy
        32
    chesterzzy  
    OP
       2018-05-14 21:18:59 +08:00
    @Ansen 说的是呢。但他就说没有,得进货。

    @winterx 国产车,也不是啥好车,就不说了哈哈。

    @sigone 嗯嗯,也不怕。不过心里边膈应,还是听大家的换一家 4S 好了。
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